原標題：興業銀行濟南分行穩健提升零售業務經營質效

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

近年來，隨著我國居民家庭財富積累加快、消費驅動重要性凸顯，面對經濟下行、利率市場化等挑戰，商業銀行紛紛加大“輕資本”“弱周期”的零售業務布局，以期穿越經濟周期。

興業銀行濟南分行堅持“以客戶為中心”，加快零售金融轉型步伐，增強財富管理業務的價值創造和對“商行+投行”戰略的支撐功能，在提升零售金融服務適應性、競爭力、普惠性的同時，零售業務經營效益不斷提升，已成為“壓艙石”和“穩定器”。

數據顯示，截至2020年底，興業銀行濟南分行管理零售客戶金融總資產年日均余額1047.83億元，近三年累計增幅64.55%。

金融科技賦能零售引領智能生態發展

當前，在廣大客戶金融行為向線上遷移的大背景下，銀行機構以金融科技為核心，探索“網點+銀行APP+場景”獲客新模式，通過線上線下全渠道融合的方式，破解零售獲客和經營的難題。

面對疫情大考，興業銀行強化科技賦能，全面加快數字化轉型，利用大數據等技術打造信用卡數字驅動的經營閉環，客戶服務水平顯著提升。截至目前，興業銀行濟南分行累計發行信用卡268萬張，信用卡“好興動”App合作商戶近6000戶，好興動綁卡客戶超過150萬戶。

客戶李先生是興業銀行的白金卡用卡客戶，他通過興業銀行“好興動”APP與齊魯興業的公眾號了解到興業銀行信用卡的權益與市場活動，每周都會使用興業信用卡加油，也參與商超的滿減活動，出差的時候也享受到了機場貴賓服務。讓他印象最深的是，一次全家自駕游，車輛在中途出了故障，他通過95561叫來了道路救援，感覺到興業的服務無處不在。

據了解，“好興動”APP是由興業銀行官方傾情打造，為客戶提供銀行級安全、智能、便捷、優惠的信用卡管理和生活消費服務的移動互聯網平臺，致力于打造移動金融服務新生態，滿足客戶日常消費需求，提升用戶活躍度。

依托強大科技支持，興業銀行自主研發了資產配置系統，作為管理客戶資產、進行數據分析和投資決策的專業化、網絡化服務平臺。該系統有效將理財經理“風險評估—資產配置—產品選擇—組合跟蹤”四步銷售流程標準化和系統化，同時依托“資本—資產”定價模型和財務規劃理論，能夠根據客戶需求精準提供個性化資產配置建議。

“興承優選”開創先河“興承世家”持續領先

自2011年4月正式推出私人銀行業務以來，興業銀行致力于打造“精品私行”，圍繞“成為中國企業家的主要財富管理銀行”愿景，發揮差異化的多元資產配置財富管理專業優勢，專注為高凈值財富人群量身訂制綜合金融解決方案，同時完善特色化的非金融增值服務體系，包括健康管理、醫療美容、子女教育等更加個性化、精細化的財富管理需求，以實現家族企業財富的保值增值和守護傳承。截至目前，興業銀行濟南分行服務私人銀行客戶達2000余戶，客戶資產規模超300億元。

近年來，興業銀行深入實施“商行+投行”轉型戰略，整合和發揮集團內投資銀行、資產管理等專業競爭優勢，持續提升研究分析和投資顧問的專業能力。2020年11月，該行首次發布“興承優選”品牌，開創了國內私人銀行產品篩選評價品牌的先河。

在原有家族信托服務基礎上，興業銀行牢牢把握市場契機，持續開展創新實踐，推出家族財富管理全新品牌——“興承世家”。該品牌聚焦于私人銀行客戶風險隔離、基業永續、家財穩固、個性化傳承四大金融需求，通過更加系統化、專業化、規模化的管理方式，為私人銀行客戶提供包括財產規劃、資產配置、風險隔離、慈善事業、家族治理等在內的全面服務，并可提供法律咨詢、稅務籌劃等專業支持。

與此同時，興業銀行持續升級私人銀行客戶權益體系，積極探索和完善特色化非金融增值服務，滿足高端客戶在健康管理、醫療美容、子女教育等方面個性化需求，重點推進“天使俱樂部”“園丁俱樂部”“寰宇人生”“安愉人生”等增值服務，得到客戶的積極反饋。

持續優化業務流程貼心服務上門面簽

近期，濟南客戶王先生購買了新能源蔚來汽車，因工作原因不方便去銀行辦理分期業務。一個求助電話，興業銀行濟南分行汽車分期客戶經理立即上門面簽，提供貼心服務，為他很快辦理了全部審批，發放了25萬元信用卡汽車分期額度。他感嘆：“興業銀行給我辦理的汽車消費貸真是一場及時雨。”

據介紹，信用卡汽車分期業務指興業銀行信用卡持卡人申請使用興業銀行信用卡以分期付款的方式購買持卡人本人或直系親屬名下汽車，經興業銀行濟南分行核準，在持卡人支付一定比例首付款后，由該行卡中心代持卡人墊付剩余款項，持卡人按月向卡中心分期支付此款項，并支付一定比例分期手續費的消費信貸業務。

針對當前分期市場，興業銀行汽車分期業務推出更多惠民政策，多款車型可享2成超低首付、60期超長貸款期限、兩年0息起、貸款政策靈活等政策，同時該行持續優化業務流程，簡化手續，提高放款時效，更加貼合市場變化、滿足客戶的需求。

數據顯示，目前該行分期業務規模突破10億元，在全省占領著極大市場份額，自汽車分期業務推廣以來，無論在客戶數量還是合作商戶數量上均能實現逐年遞增，展現出良好的業務發展前景。

2021年是“十四五”開局之年，也是興業銀行濟南分行成立20周年。在此背景下，興業銀行濟南分行將繼續圍繞“一流銀行，百年興業”愿景，切實加大實體經濟服務力度，提升客戶服務體驗，深化數字科技轉型，嚴守風險合規底線，不斷提升零售金融價值創造能力和高質量發展能力，為我省經濟社會發展貢獻興業力量。

責任編輯： 蔡明亮

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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