原標題：人行濟南分行、外匯局山東省分局資本項目管理處開展“我為群眾辦實事”活動

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

為認真貫徹落實中國人民銀行、國家外匯管理局黨史學習教育工作部署，根據(jù)總局資本項目管理部門“我為群眾辦實事”實踐活動安排，人民銀行濟南分行、外匯局山東省分局資本項目管理處立足窗口業(yè)務及對外服務履職特點，找準“我為群眾辦實事”的發(fā)力點，在為群眾辦好實事、解決好困難、提供優(yōu)質服務方面精心謀劃、快速行動，積極推動資本項目外匯改革政策直達企業(yè)、惠及群眾。

全省資本項目管理隊伍圍繞如何把實事辦好、把好事辦實，謀篇布局、開拓思路、積極創(chuàng)新方式方法。通過業(yè)務柜臺找、深入企業(yè)找、線上渠道找、聯(lián)合其他部門找、問卷調查找等不同渠道，該隊確保把群眾在資本項目外匯管領域最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題找出來，建立問題臺賬、專人負責、提速解答。對不同類型的問題，該隊制定不同的解決方案，按照“日常問題不過夜、共性問題集中答、疑難問題一對一、試點問題摸清底”的原則，實行一事一清的銷號管理模式,確保有問必答，有答必準。

4月26日，通過山東省外匯自律機制，該隊向金融機構發(fā)送《開展資本項目外匯業(yè)務“我為群眾辦實事”活動倡議書》，提出做客戶貼心人、做客戶知心人、做客戶暖心人和做客戶有心人四條倡議，每條倡議均提出具體的措施和要求，發(fā)動轄區(qū)所有銀行立刻行動起來，落實外匯政策、解決群眾困難、服務民生大眾、提升服務水平，得到了各銀行金融機構的熱烈響應。

為堅持依法行政、廉潔自律，做到清清白白、恪盡職守，該隊在全轄外匯局系統(tǒng)推行最新修訂的《資本項目業(yè)務十八項服務規(guī)范》，進一步簡化流程，提高業(yè)務辦理效率，讓群眾少等待、少跑腿；將疫情期間的資本項目外匯綠色通道政策常態(tài)化，實行24小時在線答疑輔導，云助力打通外匯服務最后一公里,讓群眾的業(yè)務辦得安心、放心、暖心。

活動開展以來，資本項目管理部門已先后順利解決了多家企業(yè)的業(yè)務難題，如為某企業(yè)迅速解決登記信息匹配問題，及時匯出投資款；為無法提供紙質資料的企業(yè)，及時在線上辦理了外債業(yè)務。

4月27日，“我為群眾辦實事”走出去第一站走進建行，與建行山東省分行及其轄屬分支行和部分重點客戶進行現(xiàn)場座談答疑，現(xiàn)場解答跨境資金池、境外再投資以及返程投資、商業(yè)轉貸款、資本金賬戶使用等銀行和企業(yè)疑難問題30余個，達到了面對面宣講政策、一對一答疑解惑、問題現(xiàn)場解決的效果。

下一步，外匯局山東省分局資本項目管理部門將繼續(xù)積極作為，將“我為群眾辦實事”貫穿黨史學習教育全過程、貫穿辦理業(yè)務日常、貫穿對外服務全流程，努力打造讓群眾滿意的文明窗口。

責任編輯： 蔡明亮

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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