原標(biāo)題：煙臺(tái)供電推出“4小時(shí)宅急送”接電服務(wù)

來源：大眾日報(bào)

□劉中蕾 方浩然 左豐岐 報(bào)道

本報(bào)煙臺(tái)訊 5月7日上午10點(diǎn)，煙臺(tái)某管道建設(shè)公司的劉宏偉到八角供電所營業(yè)廳辦理低壓非居民新裝業(yè)務(wù)，供電所營業(yè)員朱臣波接待了他。對于供電公司而言，這本是一次常規(guī)的接電報(bào)裝，卻給劉宏偉留下了深刻印象，整個(gè)接電過程客戶零投資，通過“4小時(shí)宅急送”接電服務(wù)，他感受到了自貿(mào)區(qū)接電新速度。

在營業(yè)廳，朱臣波詳細(xì)告知他業(yè)務(wù)辦理需要提供的資料、環(huán)節(jié)流程等信息，通過掃描身份證件，獲取身份信息，按照“一證受理”服務(wù)要求，當(dāng)場為他發(fā)起用電申請，并預(yù)約好上門服務(wù)時(shí)間。

10點(diǎn)45分，臺(tái)區(qū)經(jīng)理湯德松、呂道江前往劉宏偉處，利用營銷GIS、PMS和用電信息采集等系統(tǒng)，查詢客戶附近電源、表位、可開放容量等關(guān)鍵信息，進(jìn)行線上勘察，隨即在線制訂供電方案。

13點(diǎn)45分，現(xiàn)場完成裝表送電，同步在移動(dòng)終端上簽訂供用電合同，自客戶提出用電申請至裝表接電不到4個(gè)小時(shí)。劉宏偉十分感激地說：“從申請到裝表送電僅用了不到4小時(shí)，共接觸了5位熱情負(fù)責(zé)的工作人員，他們放棄午休履職盡責(zé)，給我留下了很好的印象……”

今年以來，為進(jìn)一步壓減辦電時(shí)間，國網(wǎng)煙臺(tái)供電公司提前獲取審批建設(shè)項(xiàng)目信息，主動(dòng)對接用戶項(xiàng)目規(guī)模及用電需求，預(yù)先制訂電網(wǎng)接入方案，讓企業(yè)享受“零等待”的辦電體驗(yàn)。推廣午間、周末預(yù)約服務(wù)，滿足客戶緊急用電需求。低壓居民和小微企業(yè)電網(wǎng)環(huán)節(jié)辦理時(shí)長分別不超過3個(gè)、5個(gè)工作日，10千伏普通客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)辦理時(shí)長不超過8個(gè)工作日，有電網(wǎng)配套工程的不超過28個(gè)工作日。積極引導(dǎo)客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，應(yīng)用“辦電e助手”服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)線上提交用電申請、接收供電方案、確認(rèn)驗(yàn)收結(jié)果、簽訂電子合同，明確線上辦電資料收資要求，取消高、低壓客戶紙質(zhì)辦電資料，實(shí)行無紙化業(yè)務(wù)辦理，落實(shí)用電報(bào)裝告知承諾制，推行用電報(bào)裝“容缺辦”，不斷提升客戶辦電便利度。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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