原標題：臨沂市蘭山區行政審批服務局打造陽光窗口

來源：魯網

魯網5月13日訊 近年來，臨沂市蘭山區行政審批服務局以“陽光政務、用心服務”為主題，以打造服務型政務大廳為目標，創新服務方式，深化服務內涵，政務大廳窗口辦事水平和服務質量有了新的提升。

優化服務，打造高效便民的窗口形象

規范以受理方式、審查方式、文本表格、審批時限和公示制度為主要內容的審批模式，在窗口醒目位置放置辦事指南，明確了審批事項、程序和收費標準，并上網公示，讓群眾一看便知、一查就懂、一問則明。在法律、法規和政策解讀的范圍內，進一步簡化審批程序，降低審批門檻。

健全完善窗口工作流程和審批流程，從咨詢、申請，到窗口受理、審查、核準、發照等環節，一站式辦公，一條龍服務。推出了陪同服務、預約服務、上門服務和跟蹤服務等舉措。

發揮信息化技術優勢，推廣應用網上辦、掌上辦，方便了辦事群眾。倡導馬上辦、及時辦、特事特辦、急事急辦的工作作風，對“綠色通道”“并聯審批”，依法當場受理，當場審查，當場核準。

發布了政務大廳窗口治理相關規定，日常工作和內部治理實行窗口、科室負責人責任制，既要負責抓好業務工作，又要貫徹落實局內任務和大廳管理規定，管好窗口的人，干好窗口的事。在嚴格落實大廳管理制度的基礎上，結合實際建立完善了窗口考勤制度、量化考核通報制度和重大事項報告制度，定期調度窗口考勤結果。

加強教育培訓，不斷提升隊伍能力

強化全員學習、終身學習理念，健全學習機制，采取集中學習與個人學習相結合的方式，開展專題培訓、座談交流、以案說法、崗位練兵等多種活動，學法律、學文件、學業務，培養“一崗多能”的復合型人才，進一步提高窗口員工的服務水平和辦事能力。

深化行政審批制度改革，進一步清理審核事項，降低門檻，優化流程，簡化程序。倡導馬上就辦、辦就辦好的工作作風，堅持從細節做起，落實文明用語、政務公示和服務承諾制度，優化辦事環境。本著實事求是的原則，認真查擺存在的突出問題。拓寬服務內涵和外延，嚴格首辦責任、當場辦結制度，實施“一站式”服務、“一窗受理”辦理。

堅持以制度理事、用制度管人，健全完善崗位責任、效能監察、過錯追究等方面規章制度，完善監視治理機制，約束行政行為，重點解決效能低下、職能交叉、職責不清等問題；以群眾滿足為目標，繼續推進服務優先、效能至上的文化建設，真正做到有章可循、有章必循，用制度規范內部治理，規范工作運行，規范干部行為，建立起服務效能建設的長效機制。

據了解，到目前蘭山區行政審批服務局共接待群眾咨詢、申請各30余萬件，進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20個工作日提速為5個工作日。蘭山區行政審批服務局立足“惠民、便民、利民”，優化服務環境、創新服務手段、改進服務方式，積極創建優質服務窗口，讓辦事群眾切實感受到溫暖。（通訊員 高語盟）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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