原標題：工商銀行青島市分行：已推出多項惠老服務和產(chǎn)品

來源：青島日報

6月22日下午，工商銀行青島市分行黨委委員、副行長李昆做客民生在線，與網(wǎng)民在線交流。本次網(wǎng)談共征集到28條留言，均已獲當場回復。就網(wǎng)友關心的熱點問題，本報記者進行了追訪。

●網(wǎng)友留言： 老年人活動不方便，工商銀行是否有更便捷的服務？

記者追訪：工商銀行有多項惠老服務，包括優(yōu)化95588人工客服專線，智能識別客戶年齡后，直接跳轉至“9”快捷轉入人工座席；網(wǎng)點自助設備提供適老服務，智能設備受理存折無障礙服務、遠程協(xié)同智能柜員機（VTM）服務、智能設備老年版界面和大字常用功能服務、智能設備引入語音識別等；并不定期推出專屬老年客戶的存款和保險產(chǎn)品。

●網(wǎng)友留言：工商銀行網(wǎng)點的現(xiàn)金窗口數(shù)量少，辦理業(yè)務不方便。

記者追訪：目前，現(xiàn)金窗口是由大數(shù)據(jù)對網(wǎng)點業(yè)務進行預測后開立的。后續(xù)，工商銀行會根據(jù)網(wǎng)點高峰期，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金窗口彈性排班。建議市民避開每月20-25日的高峰期，或使用自助設備辦理業(yè)務。

●網(wǎng)友留言：外地工商銀行發(fā)放的退休金能在青島異地領取嗎？

記者追訪：如果外地工商銀行將退休金發(fā)放至工行借記卡或存折上，市民可以持借記卡或存折在青島工商銀行任一營業(yè)網(wǎng)點辦理支取業(yè)務。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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