原標(biāo)題：德州：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動院前急救服務(wù)水平質(zhì)變

來源：大眾日報(bào)

7月16日上午，記者從“慶祝建黨百年·巡禮健康山東”主題新聞發(fā)布會德州專場獲悉，德州市主持制定了全國首個院前急救地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了該行業(yè)的國內(nèi)空白，并開展了國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作。

為解決全省各地市120急救中心沒有統(tǒng)一管理規(guī)范和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以及各地市之間、城鄉(xiāng)之間，院前醫(yī)療急救服務(wù)水平差別較大等問題，2017年3月，受省衛(wèi)健委委托，德州市120急救調(diào)度指揮中心主持起草了《院前醫(yī)療急救服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱 《規(guī)范》）山東省地方標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過四次全省調(diào)研、六次全省標(biāo)準(zhǔn)研討與集中反饋、十幾次標(biāo)準(zhǔn)修改，在全省16地市院前急救行業(yè)達(dá)成共識，確定了《規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)范本，并于2019年1月29日正式發(fā)布（標(biāo)準(zhǔn)號DB37/T 3484-2019）。

據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)首次規(guī)范了院前急救服務(wù)的相關(guān)術(shù)語和定義，首次規(guī)定了120呼叫受理、急救任務(wù)接受、急救出車等具體時間要求；首次提出了農(nóng)村地區(qū)15公里急救半徑，首次規(guī)范了重大突發(fā)事件醫(yī)療救援的具體流程及要求等。作為我國首個院前急救領(lǐng)域的地方標(biāo)準(zhǔn)，為推進(jìn)我省院前醫(yī)療急救規(guī)范化發(fā)展提供了標(biāo)準(zhǔn)支撐，也為國家推進(jìn)院前醫(yī)療急救規(guī)范化發(fā)展提供了先例。

2015年，在德州市市場監(jiān)督管理局的推薦下，《德州“120急救”》獲得國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)立項(xiàng)，成為全國第二批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，這也是全國院前急救行業(yè)首個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目。通過項(xiàng)目創(chuàng)建，德州將標(biāo)準(zhǔn)化管理模式引入院前急救系統(tǒng)，總結(jié)出了一整套院前醫(yī)療急救流程和方法，搭建了四大標(biāo)準(zhǔn)體系共包含21個子體系184項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋了德州“120急救”服務(wù)的各個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)。同時，德州以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，在全市院前急救系統(tǒng)內(nèi)開展了“醫(yī)療急救能力提升年”活動，各項(xiàng)院前急救工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效明顯。

通過標(biāo)準(zhǔn)的制定和運(yùn)用，德州市院前急救服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的提升。急救站（急救中心）、急救業(yè)務(wù)操作、急救車物品配置、服務(wù)監(jiān)督實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，每一項(xiàng)管理制度、要求都細(xì)化為具體的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，量化為具體的賦分標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)要求，極大地提升了院前急救人員的服務(wù)主動性、細(xì)致性，人民群眾對院前急救服務(wù)的滿意度持續(xù)提升，2017-2020年指揮中心共回訪143145人次，無一例派車不滿意事件。

（大眾日報(bào)客戶端記者 徐晨 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 張西可

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