原標題：中行威海環(huán)翠支行上門“異地見證”解決客戶異省社保卡補辦難題

來源：中國網(wǎng)?東海資訊

近日,一名女士神情焦急地來到中國銀行威海環(huán)翠支行營業(yè)部,向大堂經(jīng)理咨詢其母親的社保卡丟失了該怎么辦。經(jīng)詢問,大堂經(jīng)理了解到客戶母親的社保卡是異省的,立即將客戶引導(dǎo)到運控副職處,并向運控副職說明情況。經(jīng)了解得知,該女士的母親89歲了,近日準備用錢時發(fā)現(xiàn)自己的社保卡丟了,社保卡是吉林省的,老年人歲數(shù)大了行動不便,其身體狀態(tài)不允許長途奔波回吉林補卡,老人十分著急。

支行工作人員非常體諒客戶急切的心情,運營副主任建議嘗試為客戶提供“異地見證”服務(wù)。經(jīng)與客戶確認,其母親意識清醒、能正常活動,可以對自己的行為負責(zé)并簽字,于是支行運營副主任馬上聯(lián)系客戶的開戶行,與對方行溝通解決辦法以及明確支行可以解決換卡流程中的關(guān)鍵問題。與開戶行確定業(yè)務(wù)辦理流程后,考慮客戶年紀太大于是留下了客戶地址、電話等聯(lián)系方式,支行工作人員與客戶約定在客戶方便時提供上門服務(wù)。

第二日清晨,支行運營副主任以及理財經(jīng)理按照約定的時間雙人上門,為客戶做異地見證,查看身份證、核實客戶身份、指導(dǎo)客戶在授權(quán)書上簽字,回行后馬上將見證資料傳送給客戶的開戶行,并通知客戶可以委托親人到開戶行辦理了。短短的一個小時的時間,客戶的社保卡就補辦完成了。客戶女兒開心地致電支行,沒想到這件事這么快就解決了,對中國銀行貼心、高效的服務(wù)連連稱贊。

中國銀行威海環(huán)翠支行始終秉承以客戶為中心的服務(wù)理念,急客戶之所急,想客戶之所想,用真心、熱心、誠心服務(wù)客戶。今后,中國銀行將在威海銀保監(jiān)分局的指導(dǎo)下,一如既往地做好客戶服務(wù),愛老、敬老,履行社會責(zé)任。(包晶晶)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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