原標題：追本溯源 菏澤移動打造“心”級服務

來源：中國山東網

中國山東網-感知山東8月10日訊(通訊員 吳夢姝) 為持續提升客戶滿意度，深化“心級服務”的核心內涵，聚焦解決客戶難題，菏澤移動開展《追本溯源-提升客戶服務質量探究》培訓與實戰演練。

中國移動菏澤分公司副總經理王保華為學員們進行開班致辭，重點強調客戶滿意是我們工作的根本，各條線都要以“客戶為中心，我為群眾辦實事”，為工作目標，全員努力協同，合力推進，請學員們積極互動、深入探討，找準客戶難題，提升客戶滿意度。

本次培訓課程共分為四部分內容，康裕咨詢講師賀正華分別從當前時代特性、發展趨勢與集團策略、資費、網絡、政企等方面進行了務實探究與詳細解讀。

授課過程中，學員們針對老師提到的課題積極互動，結合日常工作中遇到的客戶難題，從不同視角進行頭腦風暴，從而挖潛出提升客戶感知和體驗的最佳策略。同時，各條線分小組開展實戰演練，提煉用戶最聚焦的核心問題，并給出解決方案，期間還邀請優秀營業員進行經驗分享和介紹。

菏澤移動真正落實“急民之所急，想民之所想，幫民之所需”，時刻以群眾的滿意作為服務的標準，用心詮釋“以人民為中心”的發展理念，切實將為人民辦實事落到實處。

[責任編輯：楊凡、單提詞]

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