原標題：郵儲銀行菏澤市分行：為老年人提供有溫度的優質服務

來源：大眾網

大眾網·海報新聞記者 劉陶然 通訊員 陳平起 菏澤報道

為使老年群體輕松、方便實現金融業務辦理，郵儲銀行菏澤市分行多措并舉優化老年人金融服務，從提高來行辦理服務質量、提供上門辦理暖心服務、簡便網上辦理流程三個方面入手，為老年人提供全方面的優質服務。

來行辦理：全面推行網點助老服務

近日，在郵儲銀行菏澤市分行網點，71歲的張先生出示健康碼并測完體溫后，大堂引導員和服務志愿者就熱情地迎上去，親切詢問他辦理何種業務，從張先生進入銀行到辦完業務離開，都有大堂引導員全程陪同引導，熱情周到的服務。

另外，考慮到部分老年人眼花、行動遲緩，銀行對柜面服務進行適老化改造，新增自動識別功能，當老年人使用柜外清簽字時，系統可根據客戶開戶時的身份證號自動識別年齡在60歲以上的老年客戶，簽字超時時間由120秒調整為180秒。

記者了解到，為營造更人性化的服務氛圍，體現對老年客戶的人文關懷。郵儲銀行菏澤市分行全面優化服務環境，大力推行網點助老服務，一方面，完善服務設施，配備老花鏡、便民箱、藥箱、客戶填單臺、愛心座椅、拐棍等各類用具，并細心地制作了愛心備忘錄、緊急聯絡服務卡等。另一方面，加強大廳服務力量，確保營業時間內大廳始終有工作人員迎候、引導，特別是對老年客戶，要主動提供咨詢和輔導，幫助他們順利辦理業務。

上門辦理：急客戶所急，送服務到家

近日，定陶杜唐的崔先生急急忙忙地走進支行，詢問大堂經理說：“我要辦理取款業務，我母親有一筆5800元的定期存款，但因意外癱瘓在床，病情比較嚴重，意識不清醒，無法親自前來辦理，母親看病急需用錢，我又不知道密碼，該怎么辦啊？”在詳細了解情況后，為解決崔先生的困難，郵儲銀行菏澤市分行定陶支行行長李斌表示：“我們可以提供上門服務，在核實完情況后，如果確實屬實，您就可以代理辦理業務了?！?/p>

考慮到客戶急需用錢給母親治病，當天下午，李斌就帶領工作人員開展上門核實工作。在確認實際情況后，李斌認真耐心地辦理相關業務。崔先生非常感動，積極配合工作人員完成拍照，簽字確認等程序。隨后攜帶母親身份證來到柜臺，順利取出了存款。業務辦理完畢，崔先生向支行的工作人員一再表示感謝：“沒想到這么快就辦完了，你們的上門服務真是太貼心了，謝謝你們！”

網上辦理：簡便高效，為老年客戶提供最大便利

隨著手機銀行APP和各種智能化設備的普及，銀行的智能化服務在給人們帶來便利的同時，也讓一些老年人犯了難。為讓老年人盡快適應銀行智能化轉型，針對中老年客戶群，郵政儲蓄銀行推出了手機銀行大字版，大字版首頁布局簡單明了，重點突出智能轉賬、明細查詢、財富一覽、生活繳費等常用功能，讓老年人在使用時更加方便快捷。

在郵儲銀行菏澤市分行營業部，記者看到，李女士正在大堂經理的指導下，學習使用手機銀行。手機銀行APP大字版簡單易用，再加上大堂經理耐心指導，李女士很快學會了使用?！霸嚷牶⒆觽冋f，查養老金，交電費用手機就可以辦，你年紀大了，跑一趟不容易，學會了就省事多了，但我老覺得太難學不會。今天真學會了，以后查養老金就不用來回跑了，太方便了。”

考慮到老年客戶出行多有不便，為方便老年客戶隨時隨地咨詢與辦理業務，郵儲銀行特推出95580“尊長專線”，為減少老年客戶記憶負擔，在老年客戶撥打95580咨詢或辦理業務時，“尊長專線”會自動識別年齡在60歲以上老年客戶，直接進入老年專屬人工座席熱線。

郵儲銀行菏澤市分行定陶支行行長李斌說：“家家都有老人，我們要拿出更多的耐心，為老年客戶停供更多更優質的服務。”

[責任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。