原標題：細心關愛銀發客群 煙臺中行服務彰顯社會擔當

來源：膠東在線

膠東在線8月31日訊(通訊員 衣媛媛)8月中旬，客戶張女士來到煙臺中行龍口怡園路支行辦理完善信息業務，綜服經理接待了張女士。在業務辦理過程中，綜服經理發現張女士雖然只有五十歲，但對智能設備了解甚少，操作起來比較困難，所以該經理付出了更多的耐心一步一步指導客戶辦理業務。業務辦理完畢后，客戶張女士拿出了自己的手機詢問王麗經理一些關于微信、支付寶等軟件的使用問題，雖然這些問題與該行業務并無直接關聯，但該經理依然一一為張女士進行了解答與指導，離開前，張女士對該經理細致周到的服務表示了感謝并添加其微信。此后，客戶經常通過微信向該行綜服經理請教一些手機軟件的使用方法，在一次的聊天中，客戶表示自己在其他銀行的存款到期了，想要轉到中國銀行來，該行綜服經理將客戶邀約到網點，幫助客戶激活了他行手機銀行并將存款轉入中行卡中。該行綜服經理耐心細致的服務贏得了客戶的認可與信任。

這種服務場景經常出現在網點的老年客戶群體中，隨著智能手機的普及和手機銀行業務的迅猛發展，許多中老年客戶對新科技新知識的學習能力不是很強，就會造成客戶體驗度不高的服務現狀。所以在今后的服務工作當中，該行將繼續做好客戶服務，面對客戶對智能柜臺、智能手機的不適應，將積極幫助指導客戶進行操作，多一份理解，少一分抱怨，逐步引導銀發客戶使用智能渠道，培養銀行客戶在線金融工具的使用熟練度，幫助銀發客戶步入數字金融時代，為銀發客戶提供更安全、更貼心。更周到的優質金融服務，彰顯中行的人文情懷與社會擔當！

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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