原標(biāo)題：“不見面審批”窗口：做好山東省師范類高校畢業(yè)生的貼心“保姆”

來源：大眾網(wǎng)

山東省政務(wù)服務(wù)中心行政審批服務(wù)大廳

山東省政務(wù)服務(wù)中心教育廳服務(wù)窗口工作人員正在進(jìn)行網(wǎng)上辦公。

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?滿倩倩 濟(jì)南報(bào)道

7月的畢業(yè)季、8月的暑假一過，距離濟(jì)南火車站700米遠(yuǎn)的山東省政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)，省教育廳所在的B07服務(wù)窗口一下子冷清下來。

其實(shí)，表面上看是“門可羅雀”，背后則是“忙得不可開交”。平日忙的時(shí)候，窗口后臺(tái)的工作人員一天至少要接50通電話。

2018年8月，山東省教育廳將“師范類畢業(yè)生就業(yè)手續(xù)辦理”公共服務(wù)事項(xiàng)，作為首批事項(xiàng)之一，正式進(jìn)駐山東省政務(wù)服務(wù)中心。

為了方便師范類畢業(yè)生辦理各種手續(xù)，省教育廳奔著“網(wǎng)上辦、零跑腿”這個(gè)目標(biāo)，不斷簡(jiǎn)化畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)流程，想方設(shè)法提升就業(yè)服務(wù)滿意度。

三年來，來大廳辦理業(yè)務(wù)的人員越來越少，通過電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)手機(jī)辦理業(yè)務(wù)的人越來越多。

平日忙的時(shí)候，窗口工作人員一天至少要接50通電話。

教育廳服務(wù)窗口的日常“縮影”

最近，山東省政務(wù)服務(wù)中心教育廳服務(wù)窗口后臺(tái)工作人員張敏收到了一封快遞。快遞是一個(gè)濰坊學(xué)院2021屆體育教育專業(yè)本科畢業(yè)生郵寄來的。

這個(gè)畢業(yè)生本來考取了天津體育學(xué)院的碩士研究生，但由于個(gè)人原因，他自愿放棄升學(xué)，所以需要重新申請(qǐng)補(bǔ)辦報(bào)到證。

了解情況后，張敏立即對(duì)該畢業(yè)生提交的紙質(zhì)材料進(jìn)行審核，與學(xué)校溝通確認(rèn)無誤后，短短十幾分鐘，張敏就通過山東省高校師范類畢業(yè)生就業(yè)工作平臺(tái)為其生成了電子報(bào)到證，當(dāng)天便將紙質(zhì)版報(bào)到證免費(fèi)郵寄了出去。

剛投寄完沒多久，政務(wù)服務(wù)中心大廳又迎來一位急匆匆趕來辦理業(yè)務(wù)的女士。這位姓謝的女士是2020屆畢業(yè)生，她在進(jìn)行教師資格認(rèn)定時(shí)怎么也找不著紙質(zhì)報(bào)到證，結(jié)果教育局不予認(rèn)定。

此時(shí)距離教師資格認(rèn)定結(jié)束還剩下不到5個(gè)小時(shí)，她心急如焚，卻又遭遇“雪上加霜”，原來她一著急又忘記攜帶文件規(guī)定的補(bǔ)辦材料。

若按照正常流程補(bǔ)辦報(bào)到證，謝女士需要先到檔案保存地菏澤巨野取出報(bào)到證副本原件，然后再到大廳辦理補(bǔ)辦手續(xù)，一套流程走下來，她肯定會(huì)錯(cuò)過本年度教師資格認(rèn)定。

在這個(gè)節(jié)骨眼上，張敏趕緊聯(lián)系學(xué)生處相關(guān)工作人員說明情況，由學(xué)生處工作人員緊急聯(lián)系相關(guān)教育局幫助其解決有關(guān)問題，總算讓謝女士如期進(jìn)行了教師資格認(rèn)定。

棘手的問題一個(gè)接一個(gè)。服務(wù)熱線的鈴聲此起彼伏。

“您好，我想更換報(bào)到證。”

“請(qǐng)問您是師范類畢業(yè)生嗎？畢業(yè)于哪一年？什么學(xué)校？是什么原因想更換報(bào)到證呢？”

“我是師范類畢業(yè)生，2019年畢業(yè)于山東師范大學(xué)，我找了個(gè)工作，跟單位已經(jīng)簽約了，但是我們單位要求報(bào)到證派到單位，我原來的報(bào)到證是派回老家的，所以需要換。”

“好的，那么您簽約的是省內(nèi)單位還是省外單位呢？”

“省外。”

“請(qǐng)問您在畢業(yè)的時(shí)候網(wǎng)簽過其他單位嗎？方便提供一下您的個(gè)人姓名嗎？”

“我應(yīng)該是沒有網(wǎng)簽過，我記不清了，我叫×××。”

“好的，請(qǐng)稍等……我們這邊已經(jīng)為您查詢過了，您之前沒有網(wǎng)簽任何單位。根據(jù)您的情況，您需要登錄‘山東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)網(wǎng)’，在‘服務(wù)大廳’模塊下找到‘簽約’按鈕，上傳省外就業(yè)協(xié)議，等待我們審核。省外協(xié)議審核完成后，您再申請(qǐng)改派，網(wǎng)上改派申請(qǐng)?zhí)峤缓螅枰峁┥矸葑C、畢業(yè)證復(fù)印件和報(bào)到證正本原件來更換您的報(bào)到證。”

“我平常都沒時(shí)間，跑回去特別不方便。”

“您不需要專門回來辦理的，您可以把相關(guān)材料寄給我們，同時(shí)在快遞信封內(nèi)另附紙寫明您的收件聯(lián)系方式，我們會(huì)在收到您的快件后在1個(gè)工作日內(nèi)為您辦理完成并寄出新的報(bào)到證。”

這就是教育廳服務(wù)窗口的日常“縮影”。

正在取號(hào)辦理業(yè)務(wù)的市民

市民可以在等候區(qū)現(xiàn)場(chǎng)填寫、打印辦理材料

做師范類高校畢業(yè)生的貼心“保姆”

一個(gè)窗口的“速度”與“溫度”，體現(xiàn)在流程中、服務(wù)中。

為方便高校畢業(yè)生來魯留魯就業(yè)，2020年，山東開始實(shí)行高校畢業(yè)生電子報(bào)到證。電子報(bào)到證按照“一證一碼”原則生成二維碼，可通過掃描二維碼識(shí)別畢業(yè)生就業(yè)信息。畢業(yè)生通過網(wǎng)上辦理報(bào)到、調(diào)整改派等手續(xù)，系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)審核驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)“秒辦”服務(wù)。辦理完成后，工作人員還要做好跟蹤服務(wù)。

山東省教育廳持續(xù)深化“放管服”改革的舉措遠(yuǎn)不止這些。

近年來，山東省教育廳以“辦好人民滿意的教育”為目標(biāo)，以“一次辦好”為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施流程再造攻堅(jiān)行動(dòng)，全面推行“進(jìn)廳辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、放權(quán)辦”，全力打造“教育服務(wù)、叫您滿意”工作品牌。

在硬件上，打造“一網(wǎng)兩端”，建立就業(yè)服務(wù)“微平臺(tái)”，為師范類高校畢業(yè)生提供智慧就業(yè)服務(wù)。“一網(wǎng)”為“山東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)網(wǎng)”，“兩端”為“山東就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)航”微信服務(wù)端（2016年上線）、“山東省教育廳高校畢業(yè)生服務(wù)”微信小程序服務(wù)端（2020年上線）。

目前，“就業(yè)網(wǎng)”平臺(tái)累計(jì)為省內(nèi)外68.1萬師范類畢業(yè)生提供政策咨詢、最新資訊、單位招聘、手續(xù)辦理等相關(guān)服務(wù)；“兩端”關(guān)注度達(dá)36.58萬余人，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招聘44.34余萬人次。平臺(tái)注冊(cè)用人單位達(dá)8.11萬個(gè)，連續(xù)3年發(fā)布職位的活躍單位達(dá)1.6萬個(gè)。學(xué)生通過“一網(wǎng)兩端”平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)信息查詢和就業(yè)手續(xù)辦理，徹底改變傳統(tǒng)就業(yè)工作流程和服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“手機(jī)在手，服務(wù)全有”。今年下半年，就業(yè)工作服務(wù)智能機(jī)器人“云小路”、人臉識(shí)別實(shí)名登記等服務(wù)功能也將逐步推出，不斷提升就業(yè)服務(wù)的體驗(yàn)感、安全性和滿意度。

在軟件上，“實(shí)行大廳吹哨，處室報(bào)到”，省教育廳協(xié)調(diào)推進(jìn)了27項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)大廳，其中，有省教育廳直接實(shí)施的10項(xiàng)行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)“大廳之外無審批”。為縮短辦理時(shí)限、解決用印難問題，省教育廳專門刻制了“山東省教育廳高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)專用章”，畢業(yè)生可隨到隨辦、立等可取。疫情期間，還為師范類畢業(yè)生提供了“全程郵寄”的“不見面服務(wù)”。

不僅如此，教師資格認(rèn)定工作也已實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申報(bào)+網(wǎng)上審核”的方式，認(rèn)定審核后由窗口統(tǒng)一蓋章、統(tǒng)一郵寄，各高校和教師足不出戶就能收到證書和認(rèn)定審批材料，真正打通了認(rèn)定獲證的“最后一公里”。

齊魯師范學(xué)院教師資格認(rèn)定管理員呂玉明告訴記者：“高校教師資格認(rèn)定工作，從之前‘跑兩次’到2018年‘跑一次’，如今升級(jí)為‘零跑腿’，極大地方便了我們高校和教師們，是實(shí)實(shí)在在為民辦實(shí)事”。

[責(zé)任編輯：楊凡、懷初俠]

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