原標(biāo)題：濱州熱力“六措并舉”打造誠信經(jīng)營標(biāo)桿企業(yè)

來源：濱州日報

濱州日報/濱州網(wǎng)訊（記者郭剛通訊員高倩報道）今年以來，濱州熱力有限公司以重組改革為契機(jī)，在濱州市公用事業(yè)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，通過全力打造“暖萬家”服務(wù)品牌，樹立“用心服務(wù)情暖萬家”服務(wù)理念，落實好“辛苦我一個溫暖千萬家”服務(wù)宗旨，凝聚起內(nèi)化于心的強(qiáng)大精神合力，塑造好外化于行的統(tǒng)一規(guī)范，奮力打造“同城同質(zhì)同服務(wù)”供熱新格局。

夯實“幫辦代辦”力量：為新入網(wǎng)用戶提供智能助力、專業(yè)服務(wù)，不斷提升用戶用熱體驗

濱州熱力夯實“幫辦代辦”力量，對新入網(wǎng)用戶進(jìn)行流程宣貫、過程跟蹤，提供智能助力、專業(yè)服務(wù)。用戶能夠?qū)崟r查詢?nèi)刖W(wǎng)進(jìn)度，在家坐等服務(wù)，真正實現(xiàn)了“零跑腿”。截至目前，全市供熱入網(wǎng)面積達(dá)3980萬平方米，今年增加入網(wǎng)單位37家、入網(wǎng)面積337萬平方米，由熱力公司“幫辦代辦”成為新入網(wǎng)用戶的主流選擇。

打造供熱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：制定完善《供熱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊》，營業(yè)廳、熱線相繼升級

濱州熱力在市區(qū)設(shè)置六處營業(yè)廳和市、區(qū)政務(wù)中心兩個窗口，方便市民就近辦理供熱業(yè)務(wù)；服務(wù)熱線升級為一個六位號碼，受理入網(wǎng)申請、用熱咨詢、熱計量咨詢、供熱投訴等多項業(yè)務(wù)。同時，對各營業(yè)廳功能設(shè)置、人員配置進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，編制標(biāo)準(zhǔn)化管理文件，制定完善《供熱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊》，向供熱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全覆蓋大跨步邁進(jìn)。

完善智能化服務(wù)端口：開設(shè)“掌上營業(yè)廳”，用戶供熱業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上無憂辦理

濱州熱力全方位利用微信公眾號、濱州供熱App、公司官網(wǎng)、支付寶等多種方式辦理供熱業(yè)務(wù)，開設(shè)用戶“掌上營業(yè)廳”，打造“一鍵報裝”“一鍵咨詢”“一鍵繳費”業(yè)務(wù)辦理體系。目前，用熱申請、在線繳費、在線報停、電子發(fā)票開具等十余項業(yè)務(wù)，已經(jīng)可以在濱州熱力有限公司微信公眾號和濱州供熱App兩大平臺全程留痕、無憂辦理。

暢通問題反映渠道：多種形式搭建溝通橋梁，做到“供熱有溫度、服務(wù)有態(tài)度”

今年6月底，濱州熱力召開用戶座談會，針對用戶關(guān)心的問題進(jìn)行詳細(xì)解答，同時宣講入網(wǎng)、熱計量使用、設(shè)施維修等注意事項。濱州熱力計劃于今年10月份后，陸續(xù)組織供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)、訪民問暖等活動，多渠道搭建與用戶溝通的橋梁，了解用戶對供熱服務(wù)的意見和建議，剖析原因、落實整改，解決用戶關(guān)注的熱點、難點問題，切實做到“供熱有溫度、服務(wù)有態(tài)度”。

確保供熱精準(zhǔn)到戶：推行網(wǎng)格化管理，105名供熱管家精準(zhǔn)對接小區(qū)服務(wù)居民用熱

今年以來，濱州熱力全力推行“供熱管家+網(wǎng)格服務(wù)區(qū)”服務(wù)體系，在市城區(qū)共劃定4個分公司，配置105名供熱管家，以網(wǎng)格化定位、精準(zhǔn)化管理為基礎(chǔ)，保證供熱管家精準(zhǔn)對接所服務(wù)的各個小區(qū)，為所有小區(qū)居民熱用戶提供周到及時、優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，確保“溫暖”順利貫通到千家萬戶，不斷提升市民用熱的幸福感、獲得感。

踐行低碳環(huán)保理念：大力推行供熱計量收費，市城區(qū)供熱計量面積占比達(dá)到40%

自2012年實行供熱計量收費以來，不僅讓用戶實現(xiàn)了溫度自主調(diào)節(jié)和費用節(jié)省的“雙贏”，也讓企業(yè)和社會實現(xiàn)了節(jié)能降耗、減少碳排放。近幾年來，濱州市城區(qū)供熱計量收費面積不斷擴(kuò)大，熱計量安裝面積占比達(dá)到了40%。上個采暖季，市城區(qū)計量使用單位達(dá)到260家，總計50413戶。供暖季結(jié)束后，濱州熱力有限公司嚴(yán)格執(zhí)行熱計量“多退少補(bǔ)”的供熱政策，上一個供熱年度共退費4900.96萬元，用戶補(bǔ)費103.82萬元，切實保障了熱用戶權(quán)益。

[責(zé)任編輯：楊凡、汪洋]

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