原標題：工行棗莊分行投產應用首臺VTM打造智慧廳堂

來源：齊魯晚報

今年5月,工行棗莊分行成功投產全市首臺VTM,將VTM作為提高網點智能化服務水平的關鍵抓手,推動服務質量和營銷業績實現雙提升,當月VTM設備臺日均交易量達到100筆以上,積極打造智慧廳堂。

立足市場定位,增強創新意識。VTM投產應用后,支行迅速轉變思想,提高認識,第一時間進行學習操作體驗。從客戶需求出發,以客戶滿意為目標,不斷推進VTM應用,提升網點自助服務品質,為客戶提供效率最高、體驗最好的金融服務。同時不斷加強自身員工業務創新、產品創新、服務創新能力,利用晨夕會時間學習分享,著力提供與先進設備配置相匹配的金融服務,增強網點綜合競爭力。

積極宣傳引導,提升服務效率。VTM的應用覆蓋90%的傳統業務,有效減少客戶排隊等候時間。為更好地推廣應用VTM,大堂經理利用廳堂微沙龍進行宣傳講解、操作演示,直觀了解VTM機具的使用方法,消除客戶安全顧慮。運營主管負責快速業務處理、故障響應、風險排除,保障VTM的正常安全運行。

堅持服務定位,增強服務效能。在保證服務質量的前提下,支行利用VTM處理效率高、流程制度規范、操作簡單、按需發卡的特點,鼓勵來行客戶體驗VTM,引導客戶從“等候者”轉變成“體驗者”,以新設備增添網點科技服務新內涵,讓客戶體驗到一站式、自助化、智能化的智能化金融服務。 (岳揚)

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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