原標題：山東卓興物業管理有限公司發動紅色引擎,打造“精準物業服務戰略”

來源：齊魯晚報

山東卓興物業自2016年成立以來,立志于品牌戰略,致力于打造滕州第一物業品牌。本著“專心貼心、相伴偕行”的服務理念,堅持“有溫度、高品質、傳美名”的企業管理目標以及“心存敬畏、事不避難、快干實干”的企業精神,為業主營造溫暖、舒適、安全、便捷的宜居體驗。

山東卓興物業結合實際,從建立紅色陣地、深化黨建工作,樹立紅色典型、建立黨員志愿者等公益性組織、延伸便民服務、開展社區治理與文化活動、實施三方聯動和交叉任職六個方面著手,打造紅色物業陣營,繼而推動物業各專業模塊的服務水平,達到小區環境、秩序、工程及客服工作的專業化和規范化全面提升,實現“民有所呼,我有所應”的物業隊伍。

建立紅色陣地,讓陣地紅起來

每個小區都是一個陣地,讓陣地紅起來,首先要將紅色物業宣傳全面鋪開。根據紅色物業相關文件內容,各項目積極制作了宣傳欄、橫幅、制度牌等,在小區顯著位置和物業服務中心張貼。并在各項目物業服務中心設置黨員示范崗標識,樹立優秀黨員員工模范,彰顯紅的力量,敢于亮出黨員身份。

建立黨員志愿者等公益性組織,開展多種形式的公益活動

各項目通過與社區黨組織的聯絡,挖掘本小區的黨員力量,成立“紅色先鋒崗”“紅色巡邏隊”“紅色義務消防隊”“紅色助學崗”“紅色文藝興趣小組”等小區公益性組織,發動黨員開展小區的志愿者服務,為小區規范管理和建設貢獻力量。

開啟卓興特色,創新便民服務

創新便民服務,積極嘗試業主所需內容,摸索開展“四點半學堂”“婚慶大禮包”“健康大學堂”等多樣化形式的便民服務形式,發掘各項目工作人員的聰明才智,更深層面的發掘服務方式和內容,圍繞基礎服務延伸有償服務新局面。

發揮特色公共環境管理新模式

各項目在做好傳統保潔、綠化服務的基礎上,針對毀綠種菜、養雞、油煙擾民、消防通道堆放雜物等環境管理疑難問題,首先對業主違規行為進行勸阻,下整改單,要求業主自行整改,業主仍不整改,上報主管部門,通過聯合行政主管部門發限期整改通知,由城管、環保、消防等部門牽頭,物業和社區組織紅色志愿者共同參與,對養雞種菜、亂堆亂放現象進行綜合整治,通過此類整治活動的開展,在小區進行橫幅及宣傳欄宣傳,業主規約和法律法規宣傳,通過宣傳和紅色治理行動造勢,讓業主從思想意識上深刻認識環境管理要守法,環境管理靠大家。

多項聯動機制,全面保障小區公共秩序及安全管理

各項目在做好秩序維護常規的門禁封閉管理、來訪人員管理、車輛管理和定時巡邏外,還要充分發揮紅色力量,加大社區警務聯動的宣傳和聯動,積極與當地派出所聯系溝通,針對小區的重點治安隱患,聯合布控。重點隱患部位,安裝攝像頭與公安監控系統連接,對于治安事件可以第一時間發現并處理,從而有效降低治安事件的發生率。

客戶服務工作中的“民有所呼,我有所應”

在各物業服務中心前臺設置黨員示范崗,做好業主的延伸服務。如開展代收快遞、網上繳費、水電氣繳費咨詢、房屋代租、物業法規咨詢等便民服務；針對鄰里糾紛,及時組織三方聯動乃至多方聯動協調,及時化解矛盾,建設和諧小區氛圍；對于業主的計生、低保、戶籍等辦理的民生問題,客服人員與社區居委會充分聯合,信息互通,接受業主的咨詢并告知相關辦理流程,及時與社區工作人員做好業務對接,解決社區8小時以外的時間限制,將物業和社區進行前臺共享,把物業客服人員打造成黨的工作隊伍,讓紅色物業從形式和內容上充實起來,真正做到“民有所呼,我有所應”,讓紅色物業紅在廣大業主心中。

通過各種紅色元素的打造和運用,以紅色物業為引領,各項物業服務工作規范有效的開展,為政府組織的創建“滿意物業,溫馨家園”工作打好堅實的基礎。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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