原標(biāo)題：打造一流營(yíng)商環(huán)境 日照市把這“七件事”變“一件事”

來(lái)源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)9月10日訊（記者 薛喜博）“本想順便來(lái)咨詢一下如何辦理，沒想到直接就辦成了，太方便了！”9月9日下午，在日照行政服務(wù)大廳辦理公用報(bào)裝業(yè)務(wù)的張海超贊不絕口，“今天我到服務(wù)大廳來(lái)辦業(yè)務(wù)，順便想咨詢一下店面的供水供氣報(bào)裝業(yè)務(wù)，工作人員告訴我可以直接從山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上填報(bào)申請(qǐng)，也可以現(xiàn)場(chǎng)提交一張申請(qǐng)表，能同時(shí)報(bào)裝供水和供氣兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，我就填表申請(qǐng)了。”

據(jù)了解，按照省、市“雙全雙百”工程改革部署，日照市城市管理局于近日組織水電氣暖信行業(yè)主管部門和專營(yíng)企業(yè)，在認(rèn)真梳理市政公用報(bào)裝材料和流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面優(yōu)化。主動(dòng)將有線電視報(bào)裝納入市政公用報(bào)裝清單，優(yōu)化市政公用事業(yè)報(bào)裝流程，將供水、排水、燃?xì)狻崃Α⒐╇姟⑼ㄐ拧⒂芯€電視“七項(xiàng)報(bào)裝事項(xiàng)”作為“一件事”來(lái)辦，推行報(bào)裝“四個(gè)一”，即一套流程、一張表單、一套辦事指南和“一網(wǎng)通辦與一窗受理”。用戶不必再分別申請(qǐng)，只需要一次網(wǎng)上操作，或填寫一張申請(qǐng)表，就可以“坐等”開工了。

“一套流程”：7項(xiàng)報(bào)裝事項(xiàng)從報(bào)裝受理到驗(yàn)收接通，按照同一套流程辦理，供水、排水、燃?xì)?.5個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)裝受理，工程完工后0.5個(gè)工作日驗(yàn)收接通。

“一張表單”：即《市政公用服務(wù)事項(xiàng)報(bào)裝申請(qǐng)表》，全面精簡(jiǎn)申請(qǐng)表信息，形成一張內(nèi)容信息簡(jiǎn)潔涵蓋面廣的申請(qǐng)表單。涉及申請(qǐng)材料由原來(lái)的分項(xiàng)報(bào)裝的39項(xiàng)材料壓減為一套材料15項(xiàng)，均可通過(guò)數(shù)據(jù)共享等方式獲取，無(wú)需單獨(dú)提交。

一套辦事指南：整合7項(xiàng)業(yè)務(wù)所需資料、具體時(shí)限、服務(wù)單位等信息，形成一套辦事指南，設(shè)定環(huán)節(jié)、時(shí)限等相關(guān)信息，讓申請(qǐng)人全面知曉“怎么辦”。

“一網(wǎng)通辦和一窗受理”：線上通過(guò)“日照市工程建設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)”，線下通過(guò)整合設(shè)置市政公用報(bào)裝綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)7項(xiàng)報(bào)裝無(wú)差別受理。

一系列行之有效的舉措，提升了公用報(bào)裝的審批效率，讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)得到批復(fù)，降低了用戶的時(shí)間成本和制度性成本。

日照新奧燃?xì)庥邢薰就ㄟ^(guò)日照市工程建設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)上系統(tǒng)辦理“上海路、廈門路西側(cè)南北燃?xì)庵鞴艿拦こ獭币?guī)劃審批，8月2日上午8時(shí)提出申請(qǐng)，下午19時(shí)辦結(jié)，耗時(shí)1個(gè)工作日；日照水務(wù)工程建設(shè)有限公司通過(guò)日照市工程建設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)上系統(tǒng)辦理“日照市河山鎮(zhèn)香河片區(qū)張家樓村供水工程”規(guī)劃審批，7月9日下午16時(shí)提出申請(qǐng)，17時(shí)辦結(jié)，耗時(shí)1小時(shí)……而在以往，這些公用報(bào)裝的審批時(shí)間都要超過(guò)1個(gè)工作日，有的甚至需要3個(gè)工作日。

此外，為方便用戶，日照市開通了多個(gè)公用報(bào)裝辦理渠道，用戶通過(guò)日照市公用事業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上申請(qǐng)公用報(bào)裝事項(xiàng)，可以到行政服務(wù)大廳在工作人員的指導(dǎo)下現(xiàn)場(chǎng)辦理，也可以就近到水、電、暖、氣等職能部門辦理。無(wú)論哪種辦理方式，用戶在提交了申請(qǐng)之后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人都將在第一時(shí)間收到短信通知，開啟全程代辦模式，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一為用戶提供管家式服務(wù)。同時(shí)健全完善了評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督機(jī)制，收到差評(píng)和投訴后，由供水供氣企業(yè)第一時(shí)間安排專人回訪核實(shí)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)名差評(píng)回訪率100%，進(jìn)一步提升了客戶滿意度。

8月31日下午，市民丁先生撥打日照市12345政務(wù)服務(wù)熱線反映道路水管破裂，漏水嚴(yán)重問(wèn)題。不到半小時(shí)，日照市水務(wù)集團(tuán)供水公司東港區(qū)分公司搶修人員現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)了丁先生該問(wèn)題的出現(xiàn)原因及解決辦法，丁先生對(duì)服務(wù)過(guò)程滿意，對(duì)辦理結(jié)果滿意。

日照市城市管理局副局長(zhǎng)王律超對(duì)記者表示：“近年來(lái)，在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，市城管局會(huì)同市發(fā)改委、市行政審批服務(wù)局等相關(guān)單位，著力通過(guò)暢通線上線下辦理渠道、提高報(bào)裝申請(qǐng)便利度、優(yōu)化報(bào)裝流程、壓縮辦理時(shí)限、提高辦理效率。同時(shí)加大信息公開力度，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，完善降費(fèi)措施，降低企業(yè)的用水用氣成本等系列舉措，進(jìn)一步優(yōu)化日照市獲得用水用氣營(yíng)商環(huán)境。”

下一步，日照市城市管理局將繼續(xù)以企業(yè)、群眾需求為導(dǎo)向，對(duì)獲得用水用氣等公用報(bào)裝流程進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化，更好地服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目發(fā)展，助力日照市營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化和經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。　

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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