原標(biāo)題：莒縣稅務(wù)邀請納稅人體驗辦稅服務(wù)

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)9月15日訊（記者 董雪）9月15日，記者從莒縣稅務(wù)局獲悉，近日，從事了20年會計工作的老周，又走進了辦稅服務(wù)廳。

老周名叫周忠喜，是日照融昶代理記賬服務(wù)有限公司的資深老會計，他和公司代理著190余家大小企業(yè)的會計賬務(wù)。與以往不同，今天他是以一個特殊的身份，被“邀請”而來。

辦稅廳對老周而言太熟悉了，除了王局、薛老師，還有老姜、傳平、小季，隨意說一個窗口的工作人員，老周都認(rèn)識、都熟，當(dāng)了多年的代賬會計，哪個業(yè)務(wù)他老周沒辦過！疫情發(fā)生以來，這兩年的業(yè)務(wù)都是網(wǎng)上辦、遠(yuǎn)程辦了，幾乎不來大廳了，老周表示，“還挺想念大廳窗口這些老朋友，今天有機會故地重游，待會見面的場面估計很熱鬧?！?/p>

“各位體驗師、評鑒師大家這邊請，下面大家看到的就是我們‘一次不用跑’辦稅服務(wù)新體系的總體架構(gòu)……”講解員的娓娓講述把老周的思緒拉回了現(xiàn)實，今天，老周是作為“稅費服務(wù)評鑒師”，被請來深度體驗稅費服務(wù)，他將探索“一次不用跑”非接觸辦稅的后臺模式并提出建議。站在莒縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳入口處，老周朝里瞄了一眼，辦稅廳的格局大不一樣了。

“從去年年初開始，我們在辦稅服務(wù)廳改造了‘智慧辦稅體驗區(qū)’‘遠(yuǎn)程辦稅服務(wù)區(qū)’等4個區(qū)域，另外還有‘監(jiān)控運維調(diào)度中心’1個中心，并將辦稅流程進行再造，讓‘跑一次’成為底線，不用跑成為常態(tài)……”講解員很年輕，解說起來聲情并茂。

伴隨著講解的內(nèi)容，老周也想起了去年疫情剛開始時辦稅的場景。2020年初，疫情暴發(fā)，為了實現(xiàn)“非接觸式”辦稅，莒縣稅務(wù)局探索“一次不用跑”辦稅，周忠喜第一時間加入了遠(yuǎn)程辦稅的隊伍，辦業(yè)務(wù)、解難題，他都不再需要驅(qū)車十幾分鐘趕到大廳，只要發(fā)條信息、打個電話，馬上就有稅務(wù)人員答疑解惑、遠(yuǎn)程幫辦。有時候遇到一些系統(tǒng)操作類的困難，稅務(wù)人員還能開啟“云桌面”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，就像有人在“手把手”輔導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，甚至在非工作時間，群里還有7*24小時在線的智能客服“莒小白”，能夠快速、準(zhǔn)確的回答各類業(yè)務(wù)、政策問題。

慢慢地，老周也習(xí)慣了這種“不見面”的辦稅方式，距離他上次來辦稅服務(wù)廳已經(jīng)是一年多以前的事情了。

“請大家自由探索，深度體驗，我們的導(dǎo)稅員將隨時陪伴解答問題，接下來的時間就交給各位了?！敝v解員的話音還沒落，老周這邊已迫不及待地打量起了辦稅，原先一進廳那一排排向外的柜臺窗口消失了，只見到了3個兜底窗口；等待辦稅的區(qū)域變溫馨了，彩色軟沙發(fā)圍成一圈，咖啡果汁隨便享用，還有雜志可以看；原來開放的柜臺變成了半封閉式的遠(yuǎn)程辦稅坐席，機器設(shè)備掩映在高大的綠植間；整個大廳只有兩三個人，熙熙攘攘的辦稅“盛況”一去不復(fù)返，老周第一次覺得，大廳變“陌生”了。

看著“舊貌換新顏”熟悉又陌生的辦稅服務(wù)廳，老周的目光開始不自覺地落在周圍的稅務(wù)人員身上。注意到老周似乎在尋找著什么，導(dǎo)稅員小姑娘迅速迎上了前，“您好，請問有什么可以幫您的嗎？”“你好小姑娘，我看著你挺眼生，怎么沒見薛老師、小季他們?。俊边@位小姑娘笑了笑說道：“看來您之前常來，對我們的同事都很熟悉呢！我去年剛?cè)肼?，您可以叫我小吳，您剛剛說的兩位同事啊，他們現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上、線上的咨詢解答和業(yè)務(wù)辦理，我?guī)健h(yuǎn)程辦稅服務(wù)區(qū)’就能看到他們啦。”

“周會計，你怎么在這兒！”正在這時，一聲熟悉的問候把周忠喜從飄遠(yuǎn)的思緒拉了回來，原來是“老熟人”薛俊峰看到了他，“真是好久不見了，我來體驗‘一次不用跑’，聽導(dǎo)稅員小吳說你在這，我特意過來看看呢！你不在窗口辦業(yè)務(wù)，咋還戴上了耳麥，這么專業(yè)呀！”見到了熟人，老周不禁開起了玩笑。

“這耳麥可不是戴著好看的，戴上這耳麥，就能通過‘遠(yuǎn)程智慧辦稅平臺’接聽來電、接辦涉稅業(yè)務(wù)，昨天你電話里提交的業(yè)務(wù)，我們就是在這個平臺接聽辦理的呢！我們遠(yuǎn)程辦稅團隊12個人，每天能接聽300多個電話，現(xiàn)在百分之九十以上的業(yè)務(wù)都通過網(wǎng)上辦了，要不怎么見不著你了！”薛俊峰表示。

“我們每天聯(lián)絡(luò)用的就是這個平臺呀，快讓我看看啥模樣，現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)一次不用跑，見你雖然少了，但是咱聯(lián)絡(luò)可一點也不少，說起來，還真感謝你們開發(fā)這平臺，給我省了時間省了腿，我業(yè)務(wù)又拓展了，代的公司馬上突破200家了！”周忠喜說道。

從“智慧辦稅體驗區(qū)”到“遠(yuǎn)程辦稅服務(wù)區(qū)”，從“征納互動交流區(qū)”到“監(jiān)控運維調(diào)度中心”，在這些新區(qū)域，老周又陸續(xù)地見到了他以前熟悉的朋友們，他們換了服務(wù)的崗位，卻都如以往一樣，熱情地與老周打著招呼，認(rèn)真地辦著一件件業(yè)務(wù)。

隨著周忠喜對“一次不用跑”體驗的愈加深入，他也更加深刻地感受到稅務(wù)部門為了讓納稅人“少跑腿、不跑腿”而在背后做出的巨大努力。從小季那里，老周還了解到，莒縣稅務(wù)局在山東省稅務(wù)局組織的全省納稅人滿意度中2020年排名第一，2021年排名第二，連續(xù)兩年名列前茅。

這一趟辦稅服務(wù)廳體驗下來，老周看到，大廳變了，又好像沒變，變了的是格局?jǐn)[設(shè)，是服務(wù)舉措，沒變的，是稅務(wù)人那為民服務(wù)的熱忱真心。下一步，莒縣稅務(wù)局將不負(fù)眾望，用更多優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)提供更加滿意的辦稅繳費體驗。（通訊員 劉旭 于潔）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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