原標題：國網煙臺市供電公司打造“全程網辦”辦電新模式

來源：中國山東網

中國山東網-感知山東9月27日訊 隨著營商環境工作的深入開展，國網煙臺市供電公司通過采取靠前服務、加強專業融合，優化流程管控，推進辦電“云服務”和重點項目延伸增值服務等措施著力解決對客戶需求掌握不全面、延伸服務力度不夠、各專業與用戶缺少交流平臺，影響客戶辦電感知、業擴工程質量無過程管控，驗收一次通過率低等短板問題。努力打造“滿意度最高、成本最低、時間最短”的辦電新模式。

以客戶需求為導向，提升服務質效。公司以客戶需求為導向，創新業擴“1+N”服務模式，即客戶一項業擴報裝申請供電企業將提供包括“雙經理+雙專員”、用能優化、光伏發電方案制定等多項配套服務。從業務受理、現場勘查、方案制定、設計審查、工程質量管控、竣工驗收等環節始終圍繞客戶需求、從客戶角度開展相關工作，實現業務辦理的“一口對外”和“內轉外不轉”，最大限度降低企業投資，持續提升客戶用電便利度和獲得感。先后對接省市46項重點項目，制定2021年重點建設項目供電保障進度表，實行“一人一案”提供專屬用電服務，保障項目“早用電、早投產、早見效”。在獲取山東省新舊動能轉換項目煙臺液化空氣項目后，客戶經理主動上門，提供一對一跟蹤服務，先后協調地方政府、項目方就雙電源接入方案進行溝通洽談。結合廠房面積、建筑條件同步為客戶量身定制光伏發電配套增值方案，降低企業用能成本。對客戶緊急用電需求實行提級管控，實施業擴“無周休、無午休”。

推進辦電“云”服務，搭建交互平臺。國網煙臺市蓬萊區供電公司全面應用“辦電e助手”，搭建多方在線交流平臺，業擴關鍵環節交互全部線上化，方便客戶經理與客戶、設計、施工等人員“云端互動”，實現服務需求“實時響應”、交流信息“有痕可溯”。用電客戶通過網上國網發起業擴申請，當日客戶經理通過“辦電e助手”與客戶進行線上交流互動，確定變壓器容量、現場勘察時間和位置。創新使用無人機進行現場勘查，將距用戶最近、施工便利的最佳接入點及周邊狀況清晰的圖片即時發到公司業擴工作群中，經各部門線上審核無異議后答復用戶。

實施“線上會診”，加強業擴工程管控。取消非重要用戶中間檢查后，為保障業擴工程質量，提高驗收一次通過率，國網煙臺市蓬萊區供電公司利用“工作群”開展業擴工程“線上會診”，要求施工單位發送隱蔽工程、電氣試驗、電纜埋深等關鍵環節照片及工作視頻。在重要用戶設計審查環節，由于疫情期間外地設計單位無法現場參與，公司采用視頻會議模式，現場討論、修訂設計方案，確保用戶工程有序開展。各部門對分管專業進行“線上會診”，指出存在問題，方便施工單位及時整改。通過 “線上會診”及時了解現場大大提高施工單位工程質量，1250千伏安以下業擴工程驗收一次通過率達到100%，每天驗收戶數增加一倍，暨提高工作效率又保障客戶及時可靠用電。

客戶辦電滿意度及信任度明顯提升。蓬萊丘山谷葡萄酒養生休閑體驗區項目為2021年山東省新舊動能轉換項目，總投資3.7億元，公司接收到用電申請后立即組織各部門進行現場勘察，結合 “一圖一表”規劃藍圖迅速確定接入方案，由公司投資到紅線，該項目從申請到驗收送電電網環節（包括外線工程）共用時8個工作日，得到建設方的高度贊揚。

客戶經理通過對山東吉魯汽車電費及能效分析，發現其力率調整電費異常，通過上門服務為其排除故障，力率調整電費由罰變獎，每年可為客戶節省電費支出5萬多元。推廣5G基站“三省”辦電服務，12個5G基站打捆報裝，一次性完成“轉改直”，有效降低運營商用電成本。聯合棲霞公司進行聯合勘察，解決山東金創黑金頂礦區雙電源供電問題，為客戶節省投資300萬元。

“云服務”讓辦電更便捷。國網煙臺市供電公司利用“云服務”，搭建多方在線交流平臺，業擴關鍵環節交互全部線上化，方便客戶經理與客戶、設計、施工等人員“云端互動”。做到工單進程線上顯示，辦電資料線上傳遞，現場服務時間線上預約，供用電合同線上簽訂，讓客戶“足不出戶”即可享受辦電服務。使用無人機進行現場勘查，確定最佳接入點經各部門線上審核后答復用戶，避免接入點反復變更，減少客戶不良感知。目前，公司接入方案線上審核率達到100%，“辦電e助手”應用率達到100%。全面推進電力接入行政審批“一鏈辦理”和涉電信息共享，累計完成“一鏈辦”158戶，房產+電力聯合過戶170戶，“獲得電力”便利度指數達到100%。

[責任編輯：楊凡、李曉]

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