原標題：優化營商環境 | 日照：服務“不出群” 辦電“不出格”

來源：魯網

魯網9月30日訊（記者 董雪）“如今用電不需跑腿，只要在群里說一聲，供電師傅就立馬上門搞定，真方便！”9月27日，日照市五蓮縣于里鎮趙家辛莊居民古長發說。當天她家果園用電出現故障，通過微信群反映問題后10多分鐘，日照供電公司網格化服務人員趙紀慶就趕過來幫忙處理了故障。

日照供電公司把提高便民服務效能，作為優化營商環境、提高客戶電力獲得感的重要舉措，創新工作模式，完善服務手段，按照城鄉服務均等化的理念，建立“微信群+網格化”模式，做到服務“不出群”，辦電“不出格”。

日照供電公司利用手機微信功能的便利條件，以行政村、居委會、社區為單元，采取客戶電話號碼添加、面對面掃碼進群等方式，做到“一村一群、一居一群、一社區一群”。由網格化供電服務員工當群主，客戶遇到用電方面的實際問題或急難愁盼事項，隨時在群內告知，網格化責任員工第一時間上門解決。同時，供電服務人員利用微信群的便利，實時推送電費電價政策、用電業務流程、供電服務承諾和安全用電、節約用電等方面的知識，并及時將客戶留言中提出的意見或建議整理匯總，細化便民措施，促進服務質量提升。

為保證工作實效，日照供電公司完善城鄉“網格化”站點布局，根據電力設施狀況、供電臺區分布、地域環境特征、客戶用電性質和數量等情況梳理工作量，堅持“就近服務、便捷為民”原則，結合人員承載能力，劃分供電服務網格，明確責任人員職責，加強服務質量管控。客戶如有業擴報裝、容量變更等辦電需求，及時在微信群中溝通。作為群主的網格化責任員工，先在微信群告知客戶需要準備的資料清單和相關事項，然后上門辦理用電業務，做到“及時辦、格內辦”。

今年以來，日照供電公司已通過“群”“格”協同運作，開展便民服務5900多次，解決群眾用電問題2200余項，辦理用電業務1.6萬多例。此外，日照供電公司立足“線下服務再提質”，對日照地區各村、居委會、社區中的老齡人員及其他不方便使用智能手機的客戶，由網格化員工做好信息登記，公布聯系方式，采取電話隨訪和上門走訪相結合的方式，做好日常對接和上門服務，做到問題解決“不過夜”、業務辦理實時化，確保客戶舒心用電。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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