原標題：山東"12345"熱線:9個省直單位11條熱線實現一號受理

來源：大眾日報

一號受理，接訴即辦，有難事兒就打“12345”熱線，這在山東已成為群眾共識。

省政府辦公廳對省級應歸并的熱線進行歸并優化，目前已全面完成省商務廳、省市場監管局、省應急廳、省生態環境廳、省衛生健康委、省農業農村廳、省科技廳、省通信管理局、省發展改革委等9個省直單位11條熱線的歸并工作，實現一號受理。同時，強化對各市熱線歸并優化工作的調度與指導，督促指導各市以不低于國家或省級的標準加快形成市級歸并清單。

“我們把12345熱線作為為民服務的‘責任田’。全省各地的老百姓只要記住這一個號，有難事兒就打‘12345政務服務便民熱線’這個號。”省政務服務管理辦公室負責人說。

“工友們都在我身邊，讓我代表大家向咱們熱線說聲謝謝！”近日，德州市12345政務服務便民熱線接到了市民于先生打來的致謝電話。慶云縣某建設項目去年拖欠12名工人工資，雖多次去要錢，但一直沒得到明確答復。6月下旬，于先生打熱線反映了這件事。

收到訴求后，熱線督辦人員迅速與慶云縣住建局溝通，要求3個工作日內辦理完畢并答復。經調查，于先生和工友們所在的項目鋼筋班組與勞務公司就工程量如何結算存在爭議，導致部分薪資未結清。第二天，慶云縣住建局工作人員便把于先生和工友們請到項目現場，與施工企業及勞務公司代表一起，用了2天時間逐筆核實，最終將17萬元工資全部支付到位。

“今年我們結合‘我為群眾辦實事’實踐活動，開展‘農民工欠薪’專項行動，聯合住建、人社部門和各縣市區政府建立‘整治農民工欠薪’工作組，將農民工通過12345熱線反映的欠薪問題全部納入整治臺賬，明確承辦責任和辦理時限、每天調度督促，不清欠絕不銷賬。”德州市12345市民熱線服務中心分管副主任李洪生介紹。

當前，群眾訴求日益多元，要做到“民有所呼，我有所應”就要下足細功夫。今年以來，壽光市整合電話端、網絡端、微信端、平臺端等渠道，建立縣、鎮、村三級聯動的群眾訴求收集和解決體系，努力做到“小問題”即接即辦、一般問題當天解決、復雜疑難問題3-5天辦結。

壽光市田柳鎮70多歲的退休教師劉敬亭撥打12345熱線反映：自己的工資卡從農村商業銀行換成了工商銀行，但鎮上沒有工商銀行，取工資還要跑市里，很不方便。壽光市社會治理服務中心工作人員第一時間將該工單轉派至教體局。當天下午，教體局安排專人到社保中心咨詢，社保中心了解情況后，當場將劉敬亭的工資卡重新換成農村商業銀行卡。

黨史學習教育開展以來，省級熱線和企業訴求“接訴即辦”平臺共受理企業群眾訴求62.79萬件，同比增長7.72%，按時辦結率和滿意率分別達到99.93%和95.86%，大量企業、群眾通過12345熱線反映的民生問題和急、難、險、敏訴求得到了快速解決。

省政務服務管理辦公室負責人介紹，省政府辦公廳創新“我為群眾辦實事”實踐活動形式，主要負責同志靠上謀劃和推動，廳機關19個政務處室87名黨員干部分10批到熱線大廳接聽12345熱線882條，直接聽取企業群眾關于新舊動能轉換、招商引資、項目建設、棚改舊改、城市管理、民生保障以及黨風政風行風建設等方面的相關訴求。對涉及省直部門14個領域不滿意工單，納入督辦事項，按照歸口原則分配至9個秘書處協調推進解決。

“目前，涉及通訊運營監管、農民工工資拖欠、醫政醫藥監管、殘疾人救助等領域142件民生實事已經圓滿解決，710件民生實事陸續解決。”該負責人介紹。（完）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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