原標題：提升“講好青島故事”能力

來源：青島日報

□青島日報/觀海新聞記者 張芝萌

本報10月21日訊 由市文化和旅游局、市人力資源社會保障局、市文明辦、市總工會、團市委、市婦聯(lián)聯(lián)合舉辦的“燃燒激情·建功青島”2021年青島市導(dǎo)游大賽復(fù)賽于18日至20日在青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學院舉行。本次比賽由各區(qū)市初賽選拔推薦，來自旅行社、景區(qū)和博物館的近百名優(yōu)秀導(dǎo)游和講解員同臺競技，最終16名優(yōu)秀選手進入決賽。

據(jù)了解，本次大賽選手分為導(dǎo)游員組和講解員組。其中導(dǎo)游員組選手36名，講解員組選手47名。比賽分為個人風采展示、自選景點講解、知識問答與應(yīng)變能力三個環(huán)節(jié)，共計100分。賽程安排與國賽、省賽相統(tǒng)一。3天比賽日緊張有序，高潮迭起，選手們有備而來，沉著自信，展現(xiàn)了我市導(dǎo)游的良好風采。

據(jù)了解，進入決賽的選手將參與錄制青島文旅新亮點的推薦短視頻，并在相關(guān)媒體上播放。部分選手將參加本年度全省導(dǎo)游大賽。

一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，不僅僅是城市的宣傳員、代言人，也是所在城市文旅服務(wù)保障的重要一環(huán)。隨著青島旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，近年來青島導(dǎo)游隊伍建設(shè)力度不斷加大，青島市文化和旅游局編制推廣《青島旅游》新版導(dǎo)游詞，近幾年舉辦各類導(dǎo)游培訓競賽近百場，受益導(dǎo)游達10萬人次，開展旅游管理服務(wù)提升行動，持續(xù)加大導(dǎo)游市場監(jiān)管力度。游客對導(dǎo)游服務(wù)的滿意度逐年提升，旅游投訴中涉導(dǎo)投訴常年維持在1%以下。

據(jù)了解，目前青島市持有電子導(dǎo)游證人員10128人，其中高級導(dǎo)游36人，中級導(dǎo)游263人，初級導(dǎo)游9829人。先后獲評全國模范導(dǎo)游員5名，全國優(yōu)秀導(dǎo)游員5名，山東省模范導(dǎo)游員3名，山東省優(yōu)秀導(dǎo)游員21名，中國最美導(dǎo)游1名，中國好導(dǎo)游1名，全國導(dǎo)游大師工作室1個。經(jīng)過不懈努力，導(dǎo)游已成為青島一張靚麗的名片。

隨著人們旅游觀念的轉(zhuǎn)變，在今天，旅行不再是一個標準化的產(chǎn)品，當“80后”、“90后”成為旅游市場消費主力，傳統(tǒng)旅游概念中的長途、觀光等標簽正被年輕人崇尚的休閑、體驗等所替代。

與此同時，旅游自媒體的發(fā)展，也讓旅游博主躋身為城市文旅代言的賽道，這無疑對當下的導(dǎo)游服務(wù)提出更高要求。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，導(dǎo)游服務(wù)的方式不再僅靠單純地通過人工講解來適應(yīng)時代需求，而需要不斷地創(chuàng)新。在比賽現(xiàn)場，來自中國人民解放軍海軍博物館的郜潔利用視頻、PPT等方式為大家?guī)硪粓龀两降暮＼姾娇毡墓适麦w驗。她說：“要從游客體驗視角入手，把自己的所知所想所感講述給他們聽。”

在一段旅途中，導(dǎo)游的講解服務(wù)可以說是重中之重，不僅影響著游客旅途的體驗感也是游客了解一座城市文旅的直接窗口。如何讓游客獲得參與感，而不是單純地被灌輸故事內(nèi)容，從而提升導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量，切實提高游客體驗感。參加本次導(dǎo)游大賽的青島市“00后”導(dǎo)游員張琛說：“隨著我國旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展，導(dǎo)游這一職業(yè)也越發(fā)重要。導(dǎo)游是旅游行業(yè)的形象大使，是宣傳城市的重要窗口，導(dǎo)游的素質(zhì)和形象直接關(guān)系到旅游和城市的形象，作為導(dǎo)游隊伍中的年輕力量我們將借此次‘燃燒激情，建功青島’2021年青島市導(dǎo)游大賽的機會，深入挖掘青島地域文化特色，講好青島故事，展現(xiàn)青島導(dǎo)游風采，宣傳青島開放、現(xiàn)代、活力、時尚的城市形象。”

疫情給人們生活習慣帶來了長期、根本性的改變，旅游業(yè)也面臨全新機遇與挑戰(zhàn)。青島市文化和旅游局市場管理處處長楊元春說，“受到疫情影響，旅游行業(yè)人才流失量較大，為了增加大家的積極性，我們積極動員各區(qū)市、協(xié)會、旅游相關(guān)院校，動員更多選手參與到本次導(dǎo)游大賽中，希望通過本屆大賽舉辦能喚醒導(dǎo)游從業(yè)人員的行業(yè)意識，更積極地參與到導(dǎo)游隊伍中來，通過比賽選拔出更加優(yōu)秀的選手，帶動導(dǎo)游整體隊伍素質(zhì)能力的提升。”

兩年一度的青島市導(dǎo)游大賽雖因疫情而推遲舉行，但堅守的青島文旅人更加注重內(nèi)功的修煉，深入挖掘地域文化特色，努力講好青島故事。與時代同步，關(guān)注新媒體推廣，努力提升實戰(zhàn)技能、注重服務(wù)細節(jié)，成為市民游客了解青島的時尚“窗口”。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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