原標(biāo)題：提升“講好青島故事”能力

來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)

□青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?張芝萌

本報(bào)10月21日訊 由市文化和旅游局、市人力資源社會(huì)保障局、市文明辦、市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)聯(lián)合舉辦的“燃燒激情·建功青島”2021年青島市導(dǎo)游大賽復(fù)賽于18日至20日在青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉行。本次比賽由各區(qū)市初賽選拔推薦，來(lái)自旅行社、景區(qū)和博物館的近百名優(yōu)秀導(dǎo)游和講解員同臺(tái)競(jìng)技，最終16名優(yōu)秀選手進(jìn)入決賽。

據(jù)了解，本次大賽選手分為導(dǎo)游員組和講解員組。其中導(dǎo)游員組選手36名，講解員組選手47名。比賽分為個(gè)人風(fēng)采展示、自選景點(diǎn)講解、知識(shí)問(wèn)答與應(yīng)變能力三個(gè)環(huán)節(jié)，共計(jì)100分。賽程安排與國(guó)賽、省賽相統(tǒng)一。3天比賽日緊張有序，高潮迭起，選手們有備而來(lái)，沉著自信，展現(xiàn)了我市導(dǎo)游的良好風(fēng)采。

據(jù)了解，進(jìn)入決賽的選手將參與錄制青島文旅新亮點(diǎn)的推薦短視頻，并在相關(guān)媒體上播放。部分選手將參加本年度全省導(dǎo)游大賽。

一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，不僅僅是城市的宣傳員、代言人，也是所在城市文旅服務(wù)保障的重要一環(huán)。隨著青島旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，近年來(lái)青島導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)力度不斷加大，青島市文化和旅游局編制推廣《青島旅游》新版導(dǎo)游詞，近幾年舉辦各類導(dǎo)游培訓(xùn)競(jìng)賽近百場(chǎng)，受益導(dǎo)游達(dá)10萬(wàn)人次，開(kāi)展旅游管理服務(wù)提升行動(dòng)，持續(xù)加大導(dǎo)游市場(chǎng)監(jiān)管力度。游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的滿意度逐年提升，旅游投訴中涉導(dǎo)投訴常年維持在1%以下。

據(jù)了解，目前青島市持有電子導(dǎo)游證人員10128人，其中高級(jí)導(dǎo)游36人，中級(jí)導(dǎo)游263人，初級(jí)導(dǎo)游9829人。先后獲評(píng)全國(guó)模范導(dǎo)游員5名，全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員5名，山東省模范導(dǎo)游員3名，山東省優(yōu)秀導(dǎo)游員21名，中國(guó)最美導(dǎo)游1名，中國(guó)好導(dǎo)游1名，全國(guó)導(dǎo)游大師工作室1個(gè)。經(jīng)過(guò)不懈努力，導(dǎo)游已成為青島一張靚麗的名片。

隨著人們旅游觀念的轉(zhuǎn)變，在今天，旅行不再是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，當(dāng)“80后”、“90后”成為旅游市場(chǎng)消費(fèi)主力，傳統(tǒng)旅游概念中的長(zhǎng)途、觀光等標(biāo)簽正被年輕人崇尚的休閑、體驗(yàn)等所替代。

與此同時(shí)，旅游自媒體的發(fā)展，也讓旅游博主躋身為城市文旅代言的賽道，這無(wú)疑對(duì)當(dāng)下的導(dǎo)游服務(wù)提出更高要求。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，導(dǎo)游服務(wù)的方式不再僅靠單純地通過(guò)人工講解來(lái)適應(yīng)時(shí)代需求，而需要不斷地創(chuàng)新。在比賽現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自中國(guó)人民解放軍海軍博物館的郜潔利用視頻、PPT等方式為大家?guī)?lái)一場(chǎng)沉浸式的海軍航空兵的故事體驗(yàn)。她說(shuō)：“要從游客體驗(yàn)視角入手，把自己的所知所想所感講述給他們聽(tīng)。”

在一段旅途中，導(dǎo)游的講解服務(wù)可以說(shuō)是重中之重，不僅影響著游客旅途的體驗(yàn)感也是游客了解一座城市文旅的直接窗口。如何讓游客獲得參與感，而不是單純地被灌輸故事內(nèi)容，從而提升導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量，切實(shí)提高游客體驗(yàn)感。參加本次導(dǎo)游大賽的青島市“00后”導(dǎo)游員張琛說(shuō)：“隨著我國(guó)旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展，導(dǎo)游這一職業(yè)也越發(fā)重要。導(dǎo)游是旅游行業(yè)的形象大使，是宣傳城市的重要窗口，導(dǎo)游的素質(zhì)和形象直接關(guān)系到旅游和城市的形象，作為導(dǎo)游隊(duì)伍中的年輕力量我們將借此次‘燃燒激情，建功青島’2021年青島市導(dǎo)游大賽的機(jī)會(huì)，深入挖掘青島地域文化特色，講好青島故事，展現(xiàn)青島導(dǎo)游風(fēng)采，宣傳青島開(kāi)放、現(xiàn)代、活力、時(shí)尚的城市形象。”

疫情給人們生活習(xí)慣帶來(lái)了長(zhǎng)期、根本性的改變，旅游業(yè)也面臨全新機(jī)遇與挑戰(zhàn)。青島市文化和旅游局市場(chǎng)管理處處長(zhǎng)楊元春說(shuō)，“受到疫情影響，旅游行業(yè)人才流失量較大，為了增加大家的積極性，我們積極動(dòng)員各區(qū)市、協(xié)會(huì)、旅游相關(guān)院校，動(dòng)員更多選手參與到本次導(dǎo)游大賽中，希望通過(guò)本屆大賽舉辦能喚醒導(dǎo)游從業(yè)人員的行業(yè)意識(shí)，更積極地參與到導(dǎo)游隊(duì)伍中來(lái)，通過(guò)比賽選拔出更加優(yōu)秀的選手，帶動(dòng)導(dǎo)游整體隊(duì)伍素質(zhì)能力的提升。”

兩年一度的青島市導(dǎo)游大賽雖因疫情而推遲舉行，但堅(jiān)守的青島文旅人更加注重內(nèi)功的修煉，深入挖掘地域文化特色，努力講好青島故事。與時(shí)代同步，關(guān)注新媒體推廣，努力提升實(shí)戰(zhàn)技能、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，成為市民游客了解青島的時(shí)尚“窗口”。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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