原標題：齊魯銀行濟南自貿區分行營業室獲評“全國青年文明號”

來源：濟南日報

齊魯銀行濟南自貿區分行營業大廳。

近期，中國共青團網發布《關于命名第20屆全國青年文明號的決定》，山東有114個集體入選，齊魯銀行濟南自貿區分行營業室喜獲殊榮。這是該集體繼2020年獲得“全國青年五四獎章集體”榮譽稱號后，連續兩年獲得國家級榮譽。

聚焦主業 奮發有為顯活力

2019年8月，中國（山東）自由貿易試驗區濟南片區正式啟動建設，成為引領濟南都市圈發展、加強對外開放的發展新高地。2020年1月，齊魯銀行濟南自貿區分行揭牌成立，成為首家入駐自貿試驗區濟南片區的分行級金融機構。作為自貿區分行的最重要服務窗口，營業室成為分行的核心業務樞紐，業務量和對公開戶數量均位居齊魯銀行全行首位。分行營業室2020年全年柜面業務量達112萬余筆，人均業務量有6萬余筆，每個人的業務量大概是傳統支行的2到3倍；營業室平均每年開立對公賬戶400余戶，存量對公賬戶3500余戶，是傳統支行賬戶數量的3到8倍，由此帶來的各類賬戶業務相關的工作量更是高達數十倍。

上述業績源自該團隊的不斷努力和自我突破。分行營業室融入經營大局，加強人才梯隊建設，開展了知識競賽、技能競賽、服務提升競賽、員工創新創意大賽等活動，強化青年員工綜合能力培養。多名員工先后獲得全國投資者權益知識競賽亞軍、山東省支付清算協會“最美支付人”等殊榮。近年來，自貿區分行營業室已累計獲得國家級榮譽4項、省級榮譽3項、市級榮譽3項。

以人為本 營商環境添動力

服務是基石，客戶是中心，市場做導向。分行營業室以打造“百姓滿意的銀行”為標尺，從細節出發，打造便民設施多樣化、窗口設置人性化、硬件設施科技化的服務環境。秉承“優化營商環境，服務永無止境”的理念，統籌做好企業賬戶風險防控與服務工作，真正做到“一次辦成、一次辦好”。利用下班后的時間，大家上下齊心、全員上陣，開展網點6S精細化管理。在日常經營過程中，大家緊緊圍繞“服務、管理、人才、文化、效益”五個一流，明確爭創方向。

在營業廳內，熱情服務；在營業廳外，打通服務的“最后一公里”，積極響應客戶訴求，犧牲業余時間，主動為特殊群體、行動不便的客戶提供上門服務，將“上門服務”常態化。同時，自貿區分行營業室注重企業客戶的上門走訪，致力于解決中小企業所想所急。近三年來上門服務企業百余戶，足跡遍布全國各大城市、周邊所有社區，用真誠服務換取客戶的信賴，也切實收獲了效益的提升，分行人均創利始終位居全行前列。

鑄牢根魂 青春擔當凝聚力

齊魯銀行自貿區分行營業室現有員工18人，青年員工16人，平均年齡僅為27歲。抓好共青團工作，激勵青年員工發揮才干是提升網點效能的重中之重。

堅持黨的領導、加強黨的建設，是國有企業的“根”和“魂”。自貿區分行營業室始終堅持“黨建帶團建、團建促黨建”，深化黨建引領，鑄牢思想陣地，凝聚青春力量，彰顯國企擔當。

立規矩，設繩墨。在運營管理方面，營業室創新“一單一基地，一控一考核”運營架構，用一系列清單做好工作管理、一個人才培養基地完善人才梯隊建設、一貫過程管控做好風險防范、一套考核體系培養爭先意識，形成特色清單管理體系。短短三年時間，向兄弟支行輸送營業室主任5名、會計主管6名、業務骨干多名，青年人才培養卓有成效。

齊魯銀行自貿區分行組建青年志愿者服務隊，以基層團支部為觸角，以青年員工為主力，積極參加社會公益活動，在金融知識普及、社區共建、社會救助、敬老扶幼等方面做出了實質性的努力。同時利用業余時間，組織開展趣味運動會、聯歡晚會等形式多樣、內容豐富的團建和銀企聯誼活動，為青年員工搭建施展才華的平臺，讓員工感受到齊魯“家”文化。

當前，濟南市正處于多個國家發展戰略交匯疊加的歷史機遇期，在建設“大強美富通”現代化國際大都市的道路上闊步前行，并于2020年成功邁入GDP萬億元城市俱樂部。作為誕生于濟南的法人金融機構，齊魯銀行與濟南市的發展深度融合、同頻共振，是山東本土金融力量的杰出代表。

齊魯銀行自貿區分行營業室此次獲評“全國青年文明號”，既是外界對自貿區分行工作的肯定，也是齊魯銀行為地方經濟發展提供優質金融服務的縮影。相信齊魯銀行未來會用好省會區位優勢，為持續優化營商環境、助力自貿試驗區濟南片區發展再建新功。 （張娜）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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