原標(biāo)題：齊魯銀行濟(jì)南自貿(mào)區(qū)分行營業(yè)室獲評“全國青年文明號”

來源：濟(jì)南日報(bào)

齊魯銀行濟(jì)南自貿(mào)區(qū)分行營業(yè)大廳。

近期，中國共青團(tuán)網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于命名第20屆全國青年文明號的決定》，山東有114個集體入選，齊魯銀行濟(jì)南自貿(mào)區(qū)分行營業(yè)室喜獲殊榮。這是該集體繼2020年獲得“全國青年五四獎?wù)录w”榮譽(yù)稱號后，連續(xù)兩年獲得國家級榮譽(yù)。

聚焦主業(yè) 奮發(fā)有為顯活力

2019年8月，中國（山東）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)濟(jì)南片區(qū)正式啟動建設(shè)，成為引領(lǐng)濟(jì)南都市圈發(fā)展、加強(qiáng)對外開放的發(fā)展新高地。2020年1月，齊魯銀行濟(jì)南自貿(mào)區(qū)分行揭牌成立，成為首家入駐自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)濟(jì)南片區(qū)的分行級金融機(jī)構(gòu)。作為自貿(mào)區(qū)分行的最重要服務(wù)窗口，營業(yè)室成為分行的核心業(yè)務(wù)樞紐，業(yè)務(wù)量和對公開戶數(shù)量均位居齊魯銀行全行首位。分行營業(yè)室2020年全年柜面業(yè)務(wù)量達(dá)112萬余筆，人均業(yè)務(wù)量有6萬余筆，每個人的業(yè)務(wù)量大概是傳統(tǒng)支行的2到3倍；營業(yè)室平均每年開立對公賬戶400余戶，存量對公賬戶3500余戶，是傳統(tǒng)支行賬戶數(shù)量的3到8倍，由此帶來的各類賬戶業(yè)務(wù)相關(guān)的工作量更是高達(dá)數(shù)十倍。

上述業(yè)績源自該團(tuán)隊(duì)的不斷努力和自我突破。分行營業(yè)室融入經(jīng)營大局，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，開展了知識競賽、技能競賽、服務(wù)提升競賽、員工創(chuàng)新創(chuàng)意大賽等活動，強(qiáng)化青年員工綜合能力培養(yǎng)。多名員工先后獲得全國投資者權(quán)益知識競賽亞軍、山東省支付清算協(xié)會“最美支付人”等殊榮。近年來，自貿(mào)區(qū)分行營業(yè)室已累計(jì)獲得國家級榮譽(yù)4項(xiàng)、省級榮譽(yù)3項(xiàng)、市級榮譽(yù)3項(xiàng)。

以人為本 營商環(huán)境添動力

服務(wù)是基石，客戶是中心，市場做導(dǎo)向。分行營業(yè)室以打造“百姓滿意的銀行”為標(biāo)尺，從細(xì)節(jié)出發(fā)，打造便民設(shè)施多樣化、窗口設(shè)置人性化、硬件設(shè)施科技化的服務(wù)環(huán)境。秉承“優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)永無止境”的理念，統(tǒng)籌做好企業(yè)賬戶風(fēng)險防控與服務(wù)工作，真正做到“一次辦成、一次辦好”。利用下班后的時間，大家上下齊心、全員上陣，開展網(wǎng)點(diǎn)6S精細(xì)化管理。在日常經(jīng)營過程中，大家緊緊圍繞“服務(wù)、管理、人才、文化、效益”五個一流，明確爭創(chuàng)方向。

在營業(yè)廳內(nèi)，熱情服務(wù)；在營業(yè)廳外，打通服務(wù)的“最后一公里”，積極響應(yīng)客戶訴求，犧牲業(yè)余時間，主動為特殊群體、行動不便的客戶提供上門服務(wù)，將“上門服務(wù)”常態(tài)化。同時，自貿(mào)區(qū)分行營業(yè)室注重企業(yè)客戶的上門走訪，致力于解決中小企業(yè)所想所急。近三年來上門服務(wù)企業(yè)百余戶，足跡遍布全國各大城市、周邊所有社區(qū)，用真誠服務(wù)換取客戶的信賴，也切實(shí)收獲了效益的提升，分行人均創(chuàng)利始終位居全行前列。

鑄牢根魂 青春擔(dān)當(dāng)凝聚力

齊魯銀行自貿(mào)區(qū)分行營業(yè)室現(xiàn)有員工18人，青年員工16人，平均年齡僅為27歲。抓好共青團(tuán)工作，激勵青年員工發(fā)揮才干是提升網(wǎng)點(diǎn)效能的重中之重。

堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)，是國有企業(yè)的“根”和“魂”。自貿(mào)區(qū)分行營業(yè)室始終堅(jiān)持“黨建帶團(tuán)建、團(tuán)建促黨建”，深化黨建引領(lǐng)，鑄牢思想陣地，凝聚青春力量，彰顯國企擔(dān)當(dāng)。

立規(guī)矩，設(shè)繩墨。在運(yùn)營管理方面，營業(yè)室創(chuàng)新“一單一基地，一控一考核”運(yùn)營架構(gòu)，用一系列清單做好工作管理、一個人才培養(yǎng)基地完善人才梯隊(duì)建設(shè)、一貫過程管控做好風(fēng)險防范、一套考核體系培養(yǎng)爭先意識，形成特色清單管理體系。短短三年時間，向兄弟支行輸送營業(yè)室主任5名、會計(jì)主管6名、業(yè)務(wù)骨干多名，青年人才培養(yǎng)卓有成效。

齊魯銀行自貿(mào)區(qū)分行組建青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以基層團(tuán)支部為觸角，以青年員工為主力，積極參加社會公益活動，在金融知識普及、社區(qū)共建、社會救助、敬老扶幼等方面做出了實(shí)質(zhì)性的努力。同時利用業(yè)余時間，組織開展趣味運(yùn)動會、聯(lián)歡晚會等形式多樣、內(nèi)容豐富的團(tuán)建和銀企聯(lián)誼活動，為青年員工搭建施展才華的平臺，讓員工感受到齊魯“家”文化。

當(dāng)前，濟(jì)南市正處于多個國家發(fā)展戰(zhàn)略交匯疊加的歷史機(jī)遇期，在建設(shè)“大強(qiáng)美富通”現(xiàn)代化國際大都市的道路上闊步前行，并于2020年成功邁入GDP萬億元城市俱樂部。作為誕生于濟(jì)南的法人金融機(jī)構(gòu)，齊魯銀行與濟(jì)南市的發(fā)展深度融合、同頻共振，是山東本土金融力量的杰出代表。

齊魯銀行自貿(mào)區(qū)分行營業(yè)室此次獲評“全國青年文明號”，既是外界對自貿(mào)區(qū)分行工作的肯定，也是齊魯銀行為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的縮影。相信齊魯銀行未來會用好省會區(qū)位優(yōu)勢，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、助力自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)濟(jì)南片區(qū)發(fā)展再建新功。 （張娜）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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