來源:膠東在線
2021-11-01 16:38:11
原標(biāo)題:青年文明號·向祖國報告 | 國家級青年文明號中行煙臺分行營業(yè)部
來源:膠東在線
膠東在線11月1日訊 (通訊員 衣媛媛)“青春是什么?”他們說:“是創(chuàng)造、奉獻(xiàn)和希望。”
青春,讓他們擁有克服困難和怯懦的勇氣;青春,給予他們探索和冒險的魄力,他們就是第20屆全國青年文明號獲獎集體——煙臺分行營業(yè)部。這個集體朝氣蓬勃、積極向上、立足崗位、懷揣理想,他們凝聚青年力量,用實際行動定義著自己的青春。
用心·只為做得更好
走進(jìn)營業(yè)部寬敞明亮的大廳,迎接客戶的永遠(yuǎn)是一抹甜甜的微笑和一聲暖心的問候,他們始終追求“沒有最好,只有更好”的服務(wù)理念,堅持“五心工作法”,即客戶進(jìn)門表熱心、接待交談以真心、接受咨詢重細(xì)心、解答問題有耐心、業(yè)務(wù)服務(wù)講誠心,以實際行動真心實意為客戶解難題。
面對臨下班時客戶搬來的40多斤硬幣,干部員工齊上陣,從清點、細(xì)分到包裝、整理,十幾名干部員工忙碌了三個多小時,天色已暗,但他們毫無怨言,只為讓客戶不再繼續(xù)奔走,滿意而歸。
面對客戶的一句“我的耳釘好像掉在了你們智能柜臺下面”,營業(yè)部大堂經(jīng)理二話不說,拿著手電筒俯身跪地幫客戶尋找丟失物件,只為讓客戶轉(zhuǎn)憂為喜、不留遺憾。
“沒關(guān)系,我送您去”,當(dāng)了解到一名80多歲腿腳不便的大叔要取退休金,但走錯了銀行,她們熱情地上前攙扶大叔坐上輪椅,冒著烈日把大叔安全送到了目的地,只為讓大叔少走幾步路,早點回家。
她們常說“最好的服務(wù),就是把客戶當(dāng)家人”,一封封表揚(yáng)信、一面面錦旗、一項項榮譽(yù)是對她們?nèi)粘9ぷ鞯目隙ǎ齻冇谜嬲\的服務(wù),擦亮了中國銀行百年招牌。
專業(yè)· 提升永遠(yuǎn)在路上
為激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情,提升員工服務(wù)水平,煙臺分行營業(yè)部提出了“服務(wù)樹形象、技能強(qiáng)素質(zhì)”的口號,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,投入人力物力改造環(huán)境、完善標(biāo)識,聘請禮儀公司培訓(xùn)員工的服務(wù)技能,全力提高客戶體驗滿意度。
為培育多能型一線人才,煙臺分行營業(yè)部多措并舉,制定“小組長”管理制度,給予有能力的員工相應(yīng)的管理權(quán),提拔年輕員工擔(dān)任團(tuán)隊主管和營銷組長,為青年員工搭建成長平臺,通過實戰(zhàn)檢驗干部、發(fā)現(xiàn)人才,對表現(xiàn)突出、業(yè)績優(yōu)秀的干部員工優(yōu)先提供晉升機(jī)會,成功打造出一支反應(yīng)迅速、協(xié)同高效、活力煥發(fā)的青年隊伍,為煙臺分行的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)著青春力量。
擔(dān)當(dāng)· 為愛插上翱翔的翅膀
面對突發(fā)疫情,煙臺分行營業(yè)部青年員工首當(dāng)其沖、攻堅克難,他們迅速組建“青年突擊隊”,在鮮紅的隊旗下鄭重宣誓:全力投身疫情防控和業(yè)務(wù)攻堅,為堅決打贏防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。作為金融最美逆行者,他們充分發(fā)揮青年團(tuán)員先鋒模范作用,深入走訪受疫情影響大的汽車行業(yè)、小微企業(yè)等,多方位了解企業(yè)需求,助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。截至目前,先后營銷“總對總”合作車行12家,敘做汽車專項分期3.5億余元;敘做稅易貸、煙商貸、抵質(zhì)押經(jīng)營貸等普惠金融貸款2800萬余元,支持了700余戶個體工商戶和小微企業(yè)主復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
自2006年起,分行營業(yè)部一直肩負(fù)著為全市70多萬離退休職工發(fā)放養(yǎng)老金和醫(yī)保金的重任,每逢社保工資集中發(fā)放時期,廳堂客戶劇增,人滿為患。在疫情防控的關(guān)鍵時期,他們深入貫徹落實煙臺市政府疫情防控的工作要求,建立客戶信息登記臺賬及體溫測量登記臺賬,引導(dǎo)客戶之間保持安全距離,同時,他們積極做好老年客戶的分流、引導(dǎo)、安撫工作,為老年客戶提供愛心座椅、老花鏡、醫(yī)藥箱等,讓老年客戶感受到更周全、更貼心、更有溫度的金融服務(wù)。
文化· 凝聚品牌力量
作為團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)青年員工的核心,煙臺分行營業(yè)部團(tuán)支部廣泛凝聚青年員工力量;作為部門組織和推動文化建設(shè)、員工暖心融合活動、互學(xué)共進(jìn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)等工作的“智囊團(tuán)”,積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動。
創(chuàng)新開展“服務(wù)大提升”“青年文明號開放周”等先進(jìn)評選活動,利用多種形式開展員工“服務(wù)七步曲”、服務(wù)禮儀等標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)活動,提升柜臺服務(wù)質(zhì)量,樹立品牌形象;積極組織青年員工參加金融知識宣傳活動,在3.15教育宣傳周、“守住錢袋子 護(hù)好幸福家”防范非法集資宣傳活動中,一方面利用廳堂視頻播放設(shè)備向客戶開展金融知識宣講、發(fā)放活動宣傳材料,另一方面走進(jìn)企業(yè)普及金融知識,提升客戶防范金融詐騙風(fēng)險意識;組織開展“攜手同行 感恩有你”員工集體生日例會、“藝術(shù)插花”活動、青年趣味運動會、員工專題座談會、讀書會等文娛活動,進(jìn)一步提升青年員工的凝聚力、向心力。
以夢為馬,不負(fù)韶華。中國銀行煙臺分行營業(yè)部將以“青年文明號”為指引,認(rèn)真踐行總行“卓越服務(wù)、穩(wěn)健創(chuàng)造、開放包容、協(xié)同共贏”的價值觀,積極貫徹落實省行“1+6”治行理念與“3+2”企業(yè)文化建設(shè)理念,嚴(yán)格按照市行黨委“高、新、嚴(yán)、實、細(xì)、變”六字工作方針,銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新,為加快建設(shè)全球一流現(xiàn)代銀行集團(tuán)力量!
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