原標題：曲阜學黨史提升服務質效 辦實事體現為民情懷

來源：中國山東網

中國山東網-感知山東11月18日訊 一走進曲阜市為民服務大廳，“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”、“認真學習貫徹十九屆六中全會精神”的宣傳字幕映入眼簾，志愿服務者微笑服務熱心指引，免費復印、飲水機、服務事項、辦事流程、資料查詢一應俱全，辦事服務質效和環(huán)境的提升，讓辦事群眾更舒心更省心更暖心。

在開展黨史學習教育工作中，這個局立足本職，聚焦我為群眾辦實事，按照“換位思考、主動服務、有求必應”的服務理念，著眼企業(yè)和群眾辦事辦理過程中出現的難點問題和體驗感舒適度的提升，從細節(jié)著手創(chuàng)新服務方式，將“我為群眾辦實事”融入日常、抓在經常，一系列工作舉措給群眾帶來實實在在的實惠。

人性化服務破解“適老化”難題

隨著互聯(lián)網應用和智能手機的普及，在帶給人們方便與快捷的同時，也成為很多老年人出門和辦事的障礙，為了破解這一難題，曲阜市為民服務中心以便捷老年人辦事為著力點，從小設施大愛心、小窗口大服務入手，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的“人性化”服務，全面提升政務效率和服務溫度。

幫助沒有使用智能手機的老年人查詢行程碼

“我用的老年機，孩子們給打的健康碼出門忘了帶了，人家工作人員幫俺查的行程碼，還領著交上了水費，真不孬。”吉祥小區(qū)的劉大爺高興的說。

幫助沒有手機的老人年填寫身份信息，測量體溫后進入大廳

暢通老年人進門渠道，開設“老年人綠色通道”，通過核查有效身份證件、核驗健康狀況等替代措施讓老年人進門不煩心。解決不知道去哪辦的困擾，在導服臺、人社、醫(yī)保、便民各功能區(qū)開設十幾個老年人咨詢專窗、老年人服務專窗，優(yōu)先接待老年人，張貼簡單易懂的服務指南，工作人員主動問詢，為老年人提供咨詢、辦理服務。服務到位不會辦有人幫，設立幫辦代辦窗口，在全程電子化自助區(qū)配備專職導辦員，對會操作電腦或智能手機的老年人，逐項指導老年人開展網上申報工作，對不會操作電腦和手機的老年人，通過一對一指導他們通過線下的方式進行辦理，為老年人提供面對面貼心服務。開通上門服務來不了大廳也能辦，人社、醫(yī)保、不動產等高頻事項窗口發(fā)揮便民服務職能，積極為孤寡、高齡、行動不便的老年人提供預約服務、親友代辦和上門服務，讓老年人“一次都不跑”，足不出戶就能辦成事。

為民服務中心不動產功能區(qū)窗口工作人員上門服務

“腿腳不好，去不了大廳，工作人員上門服務，這大熱的天謝謝您們啦!”家住新月灣的87歲老人張寶頂激動得告訴記者。原來，老人想把現在住的房子給孫子，因為以前沒有辦理不動產證，要先辦證再辦理贈予手續(xù)，兩個手續(xù)一塊辦理，手續(xù)比較多，又考慮到老人年歲大了，行動不便，為民服務中心不動產功能區(qū)的工作人員便為老人啟動了上門服務程序。工作人員通過上門簽字，拍攝照片上傳系統(tǒng)，老人親屬再到現場繳稅辦理手續(xù)的方式，前后不到兩個小時就解決群眾遇到的煩心事。

“群眾的滿意就是我們服務的目標，我們要把群眾的事當成自己的事，群眾來不了我們就上門服務，不能讓群眾的事擱在手里辦不了!要為群眾辦實事辦好事。”不動產功能區(qū)受理科科長潘義笑著說。

“馬到成功”服務助力高質量發(fā)展

“以前得自己跑部門問程序，現在幾個部門一塊上門送服務，答疑解惑，很務實、很解渴，切實幫助企業(yè)解決了實際工作中存在的難題。”尼山圣境-耕讀書院項目部工作人員表示。

“馬到成功”服務專班上門服務企業(yè)

“投資項目的申報本來就比較復雜，需要辦理土地、規(guī)劃、節(jié)能審查、施工、竣工等多項手續(xù)，很多企業(yè)在辦理審批業(yè)務時，往往不知道從哪里下手，不僅浪費時間浪費精力，還有可能因為流程不對造成不可估量的損失。這次我們行政審批服務局會同市住房和城鄉(xiāng)建設局與自來水公司、供電公司、富華燃氣有限公司、圣方熱力有限公司組成“馬到成功”聯(lián)合服務專班，到尼山圣境-耕讀書院項目部現場服務，就是奔著幫企業(yè)捋程序解困難來的。”行政審批服務局副局長高傳東介紹說。

曲阜為民服務中心大廳內景

在現場，“馬到成功”服務專班工作人員向企業(yè)介紹了建設項目審批流程，最新的政策，并根據企業(yè)訴求以及建設項目的實際，推薦最優(yōu)化的審批方案，對工程規(guī)劃許可、施工許可等關鍵節(jié)點作出詳盡的講解。投資項目科業(yè)務骨干針對不同許可事項對企業(yè)報建人員進行了一對一問答式解說，幫助企業(yè)捋清程序、扣緊政策、卡準節(jié)點，最大程度降低成本、縮短時間，助力企業(yè)快建設、快發(fā)展。

馬到成功”服務聯(lián)合專班上門服務尼山圣境-耕讀書院項目

據悉，“馬到成功”指的是：企業(yè)有辦事需求——政府部門“馬”上就辦——主動上門“到”企業(yè)服務——辦就辦好辦“成”——服務要下苦“功”，服務專班通過到企業(yè)現場精準了解項目需求，提供申報指導建議，明確專人代辦，實行掛圖作戰(zhàn)等措施，為企業(yè)提供“管家式”“定制式”貼心服務，做到了上門服務“零距離”，辦事指導“零障礙”，幫辦代辦“零跑腿”，服務受理“零拖延”，今年以來，“馬到成功”服務專班主動上門走訪項目31次，召開項目對接聯(lián)審會議9次，明確掛圖作戰(zhàn)任務21個，已完成銷號16個，解決企業(yè)燃眉之急，讓企業(yè)辦事更省心，發(fā)展生產更舒心，擴大規(guī)模有信心。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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