原標題：興業(yè)銀行濱州分行：多措并舉提升適老服務水平

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)11月23日訊 “太感謝你們了，為了我的事兒專程大老遠跑一趟!”11月22日在鄒平劉老先生家里，他激動地對上門服務的工作人員表示感謝。劉老先生因受傷身體不便，本人無法至銀行柜面辦理老年大學學費卡業(yè)務，興業(yè)銀行濱州鄒平支行了解到情況后，派出服務小分隊上門為劉老先生辦理業(yè)務。劉老先生及其家屬對該行及時、周到的服務表示肯定稱贊。

據(jù)了解，今年以來，為著力解決老年人最關心最直接最現(xiàn)實的問題，維護老年人金融合法權(quán)益，營造敬老愛老的良好社會氛圍，興業(yè)銀行濱州分行結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷優(yōu)化適老金融服務，將敬老、愛老、扶老融入了日常的點滴工作中，刻進了每個員工的意識里。各機構(gòu)立足網(wǎng)點、輻射社區(qū)，把暖暖的愛送到老人心坎里。

針對老年群體金融詐騙事件頻發(fā)的情況，該行工作人員通過在網(wǎng)點和周邊社區(qū)開展老年人金融知識宣傳，提升老年人風險防范意識和風險識別能力，提醒老年人遠離高息收益等謊言。同時耐心細心引導老年群體正確安全使用手機銀行，通過線上渠道進行生活繳費等。

為提高老年客群獲得金融服務的便捷性，該行在分行營業(yè)部和鄒平支行設立“愛心窗口”為老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務，對于行動不便的老年客戶安排服務人員全程陪同并協(xié)助辦理。為不方便出行的老年客戶群體提供上門服務，切實滿足老年人金融服務需求。

“以客為尊，想客戶之所想，急客戶之所急，我們將一如既往，持續(xù)做好老年客戶群體的服務與關懷、做好金融知識的普及與宣傳，用真誠周到的服務滿足老年客戶群體的業(yè)務需求”，該行零售金融部負責人說。(通訊員 楊樂曼)

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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