原標題：青島農行：金融服務“熱加速”

來源：青島日報

□青島日報/觀海新聞記者 傅 軍 見習記者 丁倩倩

黨史學習教育開展以來，農業銀行青島市分行把“我為群眾辦實事”實踐活動與全行經營發展緊密結合，把學習黨史同總結經驗、關照現實、推動工作緊密結合，聚焦“急難愁盼”問題，深入開展金融服務“升溫”工程，服務地方經濟發展水平不斷提升，民生金融持續做優做強，交出了一份靚麗答卷。

經濟是肌體，金融是血脈，通過更多金融活水支持實體是金融機構義不容辭的使命與擔當。作為國有商業大行，農行青島市分行始終以服務實體經濟為己任，堅持新發展理念，聚焦國家戰略和區域發展，持續加大對制造業、海洋經濟、綠色產業等支持力度，積極支持經濟民生重點領域和生態文明建設，堅持不懈、久久為功，推動“我為群眾辦實事”實踐活動不斷走向深入。

農業銀行，因農而生，因農而興，因農而強。2021年是國家“十四五”規劃實施和全面推進鄉村振興的開局之年，在“我為群眾辦實事”實踐活動中，農行青島市分行不斷堅定初心與使命，充分認識到服務鄉村振興工作的重要性，搶抓全面推進鄉村振興的戰略機遇，為鄉村振興注入新動能。

如何提供高質量的服務是商業銀行一道永恒的命題，在“我為群眾辦實事”實踐活動中，聚焦廣大客戶關注的熱點、焦點問題，切實提升銀行的服務水平成為應有之義。緣于這種共識，農業銀行青島市分行開展了以“規范網點形象、提升服務溫度”為主題?！熬W點服務升溫工程”，履行社會責任、提升客戶體驗、優化業務流程、提高金融消費者權益保護工作等方面下功夫，服務水平不斷提檔升級。

引入更多金融活水服務實體經濟

引入更多金融活水支持制造業，為生態文明建設提供多種形式的融資支持，成為青島農業支持實體經濟的重中之重。

服務制造業上辦實事。農行青島市分行主動對接“項目落地年”部署，建立分支行聯動機制，市分行各對公前臺部門組建團隊，聯合經營行對儲備項目實地走訪，對項目的可行性、需注意事項進行梳理分析，提高項目運作效率，推動項目盡快落地。截至10月末，全行制造業客戶共1846戶，較年初增長458戶，制造業貸款較年初增長75.2億元。

農行青島市分行緊緊圍繞青島市海洋發展規劃，加大海洋經濟信貸支持力度，貸款投向涉及青島武船麥克德莫特、青島北船重工、中集來福士等大型船舶與海工裝備制造企業，山東港口集團、山東海運等大型港口、水上運輸企業，明月海藻、海大生物等海洋生物制品企業，以及眾多小微型海洋漁業、水產品加工等企業，幾乎涵蓋海洋經濟的各個行業、領域。截至10月末，青島農行共支持涉海企業277戶，提供融資支持92億元。

生態優先、綠色發展是一座城市高質量發展的核心要義。作為服務地方經濟的主力軍，農業銀行青島市分行始終堅持綠色可持續發展理念，緊緊圍繞國家關于“碳達峰、碳中和”的戰略部署，積極探索“碳金融”突破性發展，為生態文明建設提供多種形式的融資支持。

源于綠色產業涉及領域更加廣闊，綠色產業的特殊性，需要金融機構推出更加精準的創新服務來滿足。農業銀行青島市分行不斷進行有益的探索和實踐，加大產品創新力度，積極推出種類豐富的“碳金融”專屬產品。同時，農行青島市分行推出碳中和債、綠色ABN等直接融資產品，助力企業盤活碳資產，拓寬融資渠道，促進資金融通。另外，農行青島市分行還推出了ESG主題理財產品以及綠色顧問等顧問類產品。

至10月末，農業銀行青島市分行已服務了大唐青島新能源有限公司、青島國瑞能源有限公司、潤電風能(青島)有限公司等綠色信貸客戶102戶，較年初增長38戶，累計提供綠色金融信貸支持174億元，比年初增長60億元。

賦能鄉村振興

企業有呼聲，金融有回應。作為服務三農的國家隊和主力軍，今年以來，農行青島市分行不斷創新和探索農村金融服務方，為實現鄉村振興注入金融新動能。

青島農行出臺服務鄉村振興“二十條”措施，全力實現各鄉村“五個全覆蓋”。對國家級、省級農業產業化龍頭企業服務覆蓋面分別達100%、96%。著力建設“網點+惠農通工程+掌銀+場景”、“四位一體”渠道，滿足鄉村居民多元化金融需求。到10月末，全行已開展進村服務3.36萬次，涉農貸款余額達349億元。

鄉村振興，產業是根基。農業市場經營多以小微形式存在，但小微的經營規模和風險系數導致融資成為普遍存在的難題。農業銀行青島市分行針對小微企業制定了專門的融資方案，小微企業貸款不僅執行普惠金融的優惠利率，而且可以享受小額信用貸款，無需抵押，全流程線上操作，方便快捷。對首貸戶加大支持力度，針對新成立小微企業，推出“首戶e貸”專屬產品。對還款出現臨時困難的小微企業，農行青島分行還提供無還本續貸政策。

農業銀行青島市分行發力“互聯網金融+三農”，創新打造了惠農薪農民工工資監管平臺，滿足監管部門對農民工工資發放的監管需求；結合黨務村務管理、“三農”領域補貼發放等場景需求，推出“三資”管理平臺，為“三資”管理提供平臺支撐，以金融之手推進農村土地資源盤活、流轉和使用。

升溫服務，做優民生金融

以“客戶為中心”始終是青島農行不變的服務理念。今年以來，為做優做強民生金融，提升服務水平，農行青島市分行啟動實施了以“規范網點形象、提升服務溫度”為主題的“服務升溫工程”。

“服務升溫工程從網點環境、網點服務和品牌價值三方面入手，實施硬件提升、服務提質、品牌打造?！鞭r行青島市分行相關負責人表示，該項工作將在履行社會責任、提升客戶體驗、優化業務流程、提高金融消費者權益保護工作等方面下功夫，多措并舉提升網點服務能力和服務溫度。

記者了解到，通過制定升溫方案、細化升溫措施、全轄網點積極開展等多項措施，農行青島市分行 “服務升溫”工作正在快速、有序推進。

“‘服務升溫’工作主要從措施、活動兩大方面展開。措施方面，圍繞環境、服務、品牌，細化出19條具體工作措施，明確推進要求；圍繞客戶體驗、同業體驗、員工體驗、標桿打造等維度，開展11項主題活動，力爭通過系列扎實有效的提升措施，營造良好的服務氛圍和客戶口碑?！鞭r行青島市分行相關負責人介紹，今年已累計開展各類敬老主題活動200余次，為特殊客戶群體提供上門服務4200多次。

在銀行智能化轉型的背景下，傳統柜臺逐步減少，智能設備投放大大增加，不少老年人面臨“數字鴻溝”的問題。圍繞老年客群的行為習慣和金融需求，農行青島市分行積極打造安全、無障礙的“適老化”銀行服務，提升老年客群金融服務便利化水平。

“打造‘適老化’金融服務環境，既是貫徹落實國家關于解決智能技術適老化的要求，也是開展‘服務升溫工程’、提升網點服務溫度工作的重要一環?！睋r行青島市分行相關負責人介紹，該行先后制定《營業網點特殊群體和適老化服務工作指引》《切實解決老年人運用智能技術困難的金融服務工作方案》等系列文件，從流程、技術等方面規范和提升適老化服務能力，力求傳統與創新相結合，兼顧老年客戶差異化需求，做好傳統金融渠道的優化、實施智能服務的適老化改造，著力打造“愛心敬老”服務品牌。

提升服務智能化，讓銀行金融服務更“惠民”。在全部網點470臺超級柜臺設備上線19項社保信息自助查詢、打印功能，設立專屬公積金業務“一站式”服務柜臺，讓“數據多跑腿、客戶少跑腿”。研發上線網點智能叫號系統，客戶通過“農行微服務”微信小程序，可進行網點等候人數查詢、業務實時取號、預約取號、大額取現預約等，足不出戶實現業務取號查詢預約。發揮手機掌銀功能，搭建“智慧政務”專區，上線非稅繳費、交警罰款繳費、社保繳費、數字人民幣繳費、青島市公積金查詢等民生服務功能，用戶觸達10萬戶以上。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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