原標題：工行濟南分行積極推進現金服務示范區創建工作

來源：齊魯晚報

齊魯晚報·齊魯壹點記者 韓曉婉

11月23日,濟南某汽車零部件有限公司的負責人專程來到工行濟南分行龍奧支行送上一面印有“助人為樂效率高,為民解憂好銀行”的錦旗,表達他對工商銀行高效、貼心服務的感謝。

事情發生在一周前,工行濟南龍奧支行營業室迎來了一位面露難色的客戶,大堂經理忙迎上前詢問,客戶在多年經營過程中積攢了6萬多張1元紙幣,跑了幾家銀行都未能解決。得知工行濟南分行正在開展歷下區現金服務示范區創建,客戶便抱著試一試的心態來到工行龍奧支行。營業室負責人張榮了解情況后,立即組織人員將幾十捆紙幣進行了防疫消殺,同志們都主動犧牲休息時間加入到零幣的分類、清點等工作中,一名調休在家的老員工也專門趕來幫助清點。經過大家連續幾天加班加點整理清點,現金存入客戶的賬戶。客戶連連夸贊道:“咱們工行真的是為老百姓辦實事的好銀行。”

客戶服務無小事。工行濟南分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,面對客戶的急難愁盼問題不推諉、不回避,迎難而上、主動作為。按照人民銀行濟南分行營管部的統一部署,該行在歷下區31家網點積極開展現金服務示范區創建工作,努力打造成現金整潔度較好、社會滿意度較高、現金業務基礎建設較好、軟硬件設施較齊全的現金服務示范網點,營造優質、高效、安全的現金流通環境。

執行“六個統一”標準,公示上墻。該行在營業廳統一公示制度辦法、統一銘牌標示、統一現金宣傳內容、統一現金宣傳用語及解釋口徑、統一執行殘幣兌換標準和統一小面額備付金標準。對《銀行業金融機構現金服務承諾》《現金業務操作流程》《不宜流通人民幣標準》等制度內容進行公示,現金服務區域內放置《不宜流通人民幣票樣手冊》《人民幣知識宣傳手冊》等宣傳資料。

開辟綠色通道,升級硬件設施。該行設置綠色窗口,放置統一制式的“殘損人民幣兌換、小面額人民幣調劑兌換窗口”銘牌,建立小額零錢預約臺賬,推動主動預約與定期投放相結合,保障各券別現金充足,建立周邊商戶聯系機制；優化取號系統,設立“小面額及殘損人民幣兌換”服務選項,優先呼叫并迅速調劑人員兌換；柜臺外擺放性能優良的點鈔機方便客戶驗點,柜面配備小型清分機,實現了收入和付出的鈔票全額清分；按照人民銀行打造硬幣自助兌換“三公里”服務圈的要求,布放7臺硬幣兌換機,引導周邊群眾熟悉和使用硬幣設備,積極喚醒大眾手中、居民家中的沉睡硬幣,推進了硬幣自循環工作。

建立服務機制,完善評價反饋。該行結合現金業務發展需要,認真梳理各項文件制度,如《小面額現金預約制度》《小面額人民幣繳存臨時封包制》《殘損人民幣兌換制度》等,進一步規范現金服務質量；建立現金業務辦理即時評價機制,通過設立現金服務監督電話、意見簿、開展現場滿意度調查、柜臺電子評價器評價、邀請定點服務對象現場評價等方式,對現金服務情況開展評價；引導客戶通過“小面額兌換服務平臺”公眾號進行小額及殘損幣預約兌換,運用服務評價手段有效開展現金服務監督指導工作。

12月1日,人民銀行濟南分行貨幣金銀處調研員康介生和分行營業管理部貨幣金銀處相關工作人員一行蒞臨工行龍奧支行營業室對現金服務示范區創建工作巡查指導,充分肯定了該行創建工作的進展和成效。

工行濟南分行黨委委員謝秋方表示,該行將積極響應人民銀行濟南分行營管部現金服務示范區創建活動的各項工作部署,不斷完善網點的現金服務模式,提升現金服務水平,努力打造百姓存錢放心、取錢安心、兌錢順心、用錢開心的現金服務示范區。龍奧支行負責人榮梅表示,將以此次人行驗收為契機,始終堅持以客戶為中心,持續提供優質的現金服務,為打造歷下區現金服務示范區貢獻一分力量。

12月1日,人民銀行濟南分行貨幣金銀處對現金服務示范區創建工作進行驗收。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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