原標(biāo)題：山東濰坊3 家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過五星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證審查

來源：中國質(zhì)量報(bào)

本報(bào)訊 （記者丁 瑩）近日，山東省濰坊市華都頤年園老年服務(wù)中心、青州市東籬居養(yǎng)老公寓、青州市長(zhǎng)庚養(yǎng)生文化園有限公司3家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過由中衛(wèi)安（北京）認(rèn)證中心開展的五星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證審查，成為山東省首批五星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

今年9月，中衛(wèi)安（北京）認(rèn)證中心在山東省市場(chǎng)監(jiān)管局、濰坊市市場(chǎng)監(jiān)管局、濰城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和奎文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局三級(jí)聯(lián)動(dòng)支持下，選取濰坊市多家專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開展了此次養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范化認(rèn)證示范工作。

2019年，山東省政府下發(fā)《山東省人民政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見》，提出山東省將通過擴(kuò)大有效服務(wù)供給、完善養(yǎng)老設(shè)施體系、強(qiáng)化制度支撐、創(chuàng)新體制機(jī)制、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境6個(gè)途徑加速山東省養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展；將健全養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估制度，集中解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全問題，建立養(yǎng)老服務(wù)綜合協(xié)調(diào)監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，培育發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)秀品牌，強(qiáng)化養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)作為推動(dòng)發(fā)展的主要出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以實(shí)施養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展被提上日程。

據(jù)介紹，根據(jù)山東省民政廳的數(shù)據(jù)，目前在山東省備案登記的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)共計(jì)916家，包含農(nóng)村幸福院、社會(huì)福利中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、頤養(yǎng)中心、護(hù)老院、托老院、敬老院、福利院、日間照料中心、老年公寓等多個(gè)類型。濰坊市目前備案登記的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)共計(jì)65家，其中養(yǎng)老機(jī)構(gòu)36家，床位設(shè)置由幾十張至1000多張不等。近年來，伴隨著濰坊市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，行業(yè)發(fā)展中的不平衡問題日益突出。濰坊市市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)對(duì)接認(rèn)證機(jī)構(gòu)，運(yùn)用認(rèn)證工具，在養(yǎng)老領(lǐng)域聚焦發(fā)力，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)步入規(guī)范發(fā)展軌道。

據(jù)中衛(wèi)安（北京）認(rèn)證中心副主任楊乙楠介紹，目前，我國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)存在3個(gè)普遍性問題，一是人力資源和專業(yè)水平不達(dá)標(biāo)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員招工難的問題一直在行業(yè)內(nèi)普遍存在，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員多為社會(huì)招聘，年齡大多數(shù)在45-55歲之間，整體素質(zhì)水平偏低，缺乏專業(yè)的護(hù)理知識(shí)和技能，導(dǎo)致行業(yè)從業(yè)人員整體護(hù)理能力偏低、水平參差不齊。尤其是需要專護(hù)、特護(hù)的半失能和失能老人無法得到專業(yè)護(hù)理。二是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)使機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員與被服務(wù)者之間存在眾多的服務(wù)接觸點(diǎn)和服務(wù)接觸面，同時(shí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)涉及住宿、護(hù)理、餐飲、康復(fù)等眾多服務(wù)類別。由于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺少風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，再加之護(hù)理人員專業(yè)能力參差不齊，導(dǎo)致養(yǎng)老機(jī)構(gòu)難以識(shí)別服務(wù)管理過程中和服務(wù)提供過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。三是生活護(hù)理與醫(yī)療護(hù)理界限不清晰。大多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不具備醫(yī)療護(hù)理資質(zhì)，但是在服務(wù)提供過程中，特別是針對(duì)半失能老人和失能老人護(hù)理，常常會(huì)出現(xiàn)超范圍經(jīng)營的情況，越界提供醫(yī)療服務(wù)的情況時(shí)有發(fā)生，給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營帶來很高風(fēng)險(xiǎn)。

楊乙楠表示，養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證有6個(gè)方面的作用和價(jià)值。能證明養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)可靠性，將養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果展示給消費(fèi)者，幫助老年人及其子女選擇規(guī)范、專業(yè)、可靠的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任和信心，消除顧客的后顧之憂，通過服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。通過第三方認(rèn)證的方式促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)組織提升服務(wù)質(zhì)量水平并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，提供滿足或超過顧客預(yù)期的規(guī)范化服務(wù)，增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度。運(yùn)用服務(wù)認(rèn)證技術(shù)針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)特點(diǎn)，提出科學(xué)合理的服務(wù)要求和管理要求，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供服務(wù)規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)，從而整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理和預(yù)防，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)和預(yù)防、緊急事件的處置能力。為行業(yè)主管部門提供采信的依據(jù)，助力市場(chǎng)監(jiān)管和規(guī)范化管理，促使行業(yè)通過高標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營管理提升整體水平，激發(fā)市場(chǎng)活力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、采購等方面的采信資質(zhì)證明，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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