原標(biāo)題：“濱州微警務(wù)”：打造您“口袋里的公安局”

來源：人民公安報(bào)

□張錦程 耿婷婷

今年1月“濱州微警務(wù)”平臺(tái)上線，臨時(shí)身份證明辦理、微信挪車等138項(xiàng)和群眾關(guān)系密切的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，其中48項(xiàng)高頻使用服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了全程自助網(wǎng)上辦理。平臺(tái)上線不到一年，實(shí)名注冊(cè)用戶達(dá)34.4萬余人，服務(wù)惠及群眾53萬人次。

想去公安局辦理業(yè)務(wù)？先看看“口袋里的公安局”能不能辦。這是信息時(shí)代人們的“思維模式”，更是濱州公安主動(dòng)走好信息化趨勢(shì)下網(wǎng)上群眾路線的努力方向。

微警務(wù)平臺(tái)廣受群眾歡迎

“停車辦事，出來發(fā)現(xiàn)車被堵了，走也走不了，找車主也找不到，幸虧朋友打開了‘濱州微警務(wù)’上的‘微信挪車’功能，很快就聯(lián)系上車主了！”提起第一次接觸“濱州微警務(wù)”的經(jīng)歷，濱州市民王先生記憶猶新，還向親朋推薦，儼然成了“濱州微警務(wù)”的推廣大使。

“濱州微警務(wù)”推出的功能與群眾息息相關(guān)，這樣的口口相傳為平臺(tái)積累了大批穩(wěn)定用戶。

除微信挪車外，“濱州微警務(wù)”平臺(tái)的線上電子證件庫也很受群眾歡迎。實(shí)名認(rèn)證后，市民可以查詢身份證、居住證、機(jī)動(dòng)車行駛證等電子證件信息，在旅館住宿可以憑電子身份證辦理入住。同時(shí)，借助“濱州微警務(wù)”，無犯罪記錄證明、臨時(shí)身份證明、姓名變更證明、與戶主關(guān)系證明等也實(shí)現(xiàn)了“秒辦理”“零等待”。今年高考期間，10余名忘記帶身份證或者丟失身份證的考生通過“濱州微警務(wù)”在線申請(qǐng)臨時(shí)身份證明，解了燃眉之急。

“濱州微警務(wù)”注重群眾的個(gè)性化需求，除與廣大群眾息息相關(guān)的戶政、車駕管業(yè)務(wù)外，還有針對(duì)特定群體的出海船舶信息備案、公章刻制業(yè)特種行業(yè)許可證核發(fā)等業(yè)務(wù)。

為方便群眾查詢可辦理的事項(xiàng)，在平臺(tái)二期建設(shè)過程中，智能機(jī)器人“智慧警博士”上線，通過智能對(duì)話就可以獲取辦理業(yè)務(wù)的指引。

為一線民警減壓增效

“濱州微警務(wù)”平臺(tái)讓群眾享受到了便捷的服務(wù)，一線民警也因此嘗到了信息化的甜頭。

以濱州市公安局濱城分局彭李派出所為例，平臺(tái)上線前民警平均每天需要開具20至30份無犯罪記錄證明，查詢各個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)后再出具證明材料，開一份最快需要7至8分鐘。平臺(tái)上線后群眾可以在網(wǎng)上自助辦理該業(yè)務(wù)，僅彭李派出所在這項(xiàng)業(yè)務(wù)上每天就能節(jié)省約3小時(shí)。同時(shí)，疫情防控期間不見面辦理還大大降低了病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)。

“以前每次市里有重要考試，為了幫急需的考生開具身份證明，我們經(jīng)常半夜或者一大早趕到派出所給他們開門辦理，現(xiàn)在這種情況很少了。”濱城分局彭李派出所戶籍民警趙雪瑩說。

平臺(tái)建設(shè)過程中，濱州公安持續(xù)廣泛征集群眾和一線與民警的意見建議。這些來源于群眾自身體驗(yàn)的建議、著力解放一線警力的嘗試，逐步成為一項(xiàng)項(xiàng)便捷的網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)，贏得了群眾和一線民警的一致認(rèn)可。

便捷背后是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐

“濱州微警務(wù)”平臺(tái)是濱州公安深化公安“放管服”改革的有益探索，他們借助信息化手段，通過公安系統(tǒng)內(nèi)部的流程再造，努力營造便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的法治化營商環(huán)境。越來越簡潔的操作頁面背后是更現(xiàn)代化的服務(wù)理念、更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐和更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

“濱州微警務(wù)”上線以來已辦理無犯罪記錄證明8.3萬余份，是辦理最多的業(yè)務(wù)。群眾提交申請(qǐng)5分鐘以內(nèi)，就可以在手機(jī)上收到證明。平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了“一章通辦”，開具的電子證明統(tǒng)一加蓋“濱州市公安局電子證明專用章”，在濱州市政務(wù)服務(wù)所有窗口具備同等法律效力。

“濱州微警務(wù)”掌上辦、隨時(shí)辦的優(yōu)勢(shì)贏得群眾廣泛認(rèn)可，但在推廣之初，民警也遇到過群眾不接受的情況：一些年齡較大的群眾更習(xí)慣在大廳面對(duì)面辦理業(yè)務(wù)。

面對(duì)這種情況，濱州市公安局統(tǒng)一了思想：平臺(tái)是手段，服務(wù)才是根本。群眾接受新事物需要一個(gè)過程，除了幫助群眾使用平臺(tái)外，還要繼續(xù)保留傳統(tǒng)的服務(wù)模式，讓公安服務(wù)更有溫度。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。