原標題：中行濟寧分行多措并舉，推動消費者權益保護工作再上新臺階

來源：中國山東網

中國山東網-感知山東12月24日訊 (通訊員 趙璐) 一直以來，中行濟寧分行高度重視消保工作，不斷完善消保體制建設，全力做好消費者權益保護工作。

重視員工培訓，提升文優服務水平。為全面提升文優服務水平，2021年該行在全轄開展“服務啟航 溫馨廳堂”文明優質服務提升培訓，采用現場集中培訓的方式，對網點工作人員進行全方位培訓，從服務規范、服務禮儀、溝通技巧等方面進行講解，有效提升網點人員文優服務能力，推動文優服務工作再上新臺階。

完善投訴處理機制，規范投訴管理。該行認真落實監管部門及上級行要求, 以提升客戶滿意度為導向, 圍繞降總量、提效率、優服務等方面做好投訴管控，不斷完善投訴處理機制;根據實際工作情況，每個網點安排專人負責消保工作,全面推進客戶投訴處理規范化建設,提高客戶投訴處理的質量和效率。

做好金融知識普及工作，全力提升金融服務質量和水平。該行根據積極開展金融知識普及活動，組織人員深入到企業、社區及學校發放宣傳折頁，普及抵制電信網絡詐騙知識，幫助消費者增強風險防范意識和責任意識，遠離非法金融活動。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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