原標題：山東德州上線40余名“數字政務員”，數據準確性和辦件速度提升3倍以上

來源：大眾網

大眾網·海報新聞記者 董昊騫 通訊員 馬曉彤 朱利娜 濟南報道

3月2日，記者從德州市行政審批服務局獲悉，為解決高頻事項的“多頭跑、多次跑、耗時久”等問題，該局利用機器人自動化技術引入了40余名“數字政務員”。通過全面運用大數據、人工智能、RPA+AI全流程機器人自動化等技術，實現了全流程再優化。“數字政務員”可以完成“跨網數據抓取、自動填單、智能比對、自動公示”等工作，打造“無人干預智能輔助審批”新模式，充分發揮了智能優勢，提升了政務服務智慧化水平，進一步優化了德州營商環境。

數據準確性和辦件速度提升3倍以上

據介紹，“數字政務員”會自動將采集的數據錄入到審批表單，數據準確性和辦件速度提升3倍以上。

德州市行政審批服務局相關負責人以公共場所衛生許可證為例表示，改革前：窗口辦件人員需要手工錄入18個數據字段、6個附件，耗時耗力。而改革后：辦件員只需核驗材料的完整性，數字政務員自動提取填報字段，全自動錄入。

在現場辦理公共場所衛生許可證的李先生說：“以前辦理公共場所衛生許可證時，需要等待窗口人員將數據和材料錄入至系統，時間比較長，現在只需要等待審核完材料，窗口人員打印出證即可，切實提高了我們的辦事效率。”

跨網數據抓取，充分運用數據共享成果

據悉，為提升企業開辦、社會事務、醫療衛生等30余個重點事項審批速率，數字政務員實現了山東省市場監督管理局綜合業務系統、山東省特種設備作業人員許可申報審批系統等10余個自建系統與德州市政務服務綜合應用系統的數據對接，根據審批事項需要跨網、跨系統抓取有效信息，對備案件和即辦件完成“秒批秒辦”，政務服務效能顯著提升。

以特種設備作業人員資格認定為例，以前該類業務年均辦理量約3000件，在改革之前，工作人員需在政務服務網和專網平臺分別進行錄入審批操作，單件耗時16分鐘。而改革后，數字政務員可以自動識別、核驗材料，跨系統抓取，大幅度減少核驗時長，辦理效率與原來相比提升了3倍。

自動公示，信用信息完整性時效性大大提升

為加強行業信用體系精細化建設，加快構建新型市場監管模式，數字政務員每天在固定時間段將采集到的行政許可信息進行自動處理，生成德州市信用信息平臺所需要的公示信息，并進行自動上傳。

“我們以護士執業注冊為例，改革前：窗口工作人員在每天結束辦件后，需要從業務系統內將行政許可信息獲取后填寫至上報文件。改革后：數字政務員自動獲取行政許可信息進行文件的生成與上傳，確保信息的準確性，每個事項平均節省了窗口工作人員的工作時間20分鐘以上。”德州市行政審批服務局相關負責人表示，“RPA+AI”的引入一方面提升政務服務的工作效率與準確性，另一方面在人機協同工作新模式上進行了有力探索。

下一步，德州市行政審批服務局將繼續打造創新“智能+”服務模式，著力提升審批效能，持續精簡審批時限，實現全流程智能化，最大程度方便企業群眾辦事，提高服務質量，激發創新潛力。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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