原標(biāo)題：山東郯城：志愿服務(wù)開啟精準(zhǔn)觸達(dá)新模式

來源：新華社

新華社客戶端濟(jì)南3月3日電（楊文、劉國偉、杜娟）“手機(jī)一點(diǎn)，服務(wù)就來。”在山東省臨沂市郯城縣官方手機(jī)App“智慧郯城”上，志愿服務(wù)成了點(diǎn)擊量最多的版塊。方便、快捷、一點(diǎn)就來，這是群眾對它的評價(jià)。近年來，郯城縣積極探索文明實(shí)踐志愿服務(wù)供給方式，打造精準(zhǔn)對接群眾需求的文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目，借助新媒體、大數(shù)據(jù)，形成了“點(diǎn)單”“派單”“接單”“評單”相貫通的志愿服務(wù)工作新模式。

日前，郯城縣高峰頭鎮(zhèn)曹村村民許峰有了一個(gè)新頭銜——“飛燕志愿者”。自2月份以來，她和同村其他9名志愿者一起，每人一天輪流值班，走東家串西戶，拉家常聊瑣事，目的只有一個(gè)：把村里群眾的志愿服務(wù)訴求收集以來，通過“智慧郯城”App點(diǎn)單，鎮(zhèn)里、縣里就會(huì)接單，然后會(huì)有志愿者上門，解決群眾訴求。據(jù)了解，在郯城縣，像許峰這樣的飛燕志愿者共有6600多名。

郯城縣位于山東最南部，是山東南大門，外出務(wù)工人員多，空巢老人、留守兒童的冷暖健康時(shí)刻牽掛著黨委政府的心。在新時(shí)代文明實(shí)踐工作中，該縣依托“智慧郯城”App，構(gòu)建了志愿服務(wù)點(diǎn)單、派單模式，致力于解決群眾訴求。但在實(shí)際工作中，一些老年人、兒童對網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)不熟悉，無法獨(dú)自完成點(diǎn)單。針對這一問題，郯城縣創(chuàng)新服務(wù)模式，從每個(gè)村選擇10名志愿者，業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，深入群眾家中，精準(zhǔn)摸排群眾需求，幫助群眾點(diǎn)單，表明自己的需求。這6600名志愿者，猶如一只只飛燕，飛入尋常百姓家，有效解決了志愿服務(wù)不精準(zhǔn)、服務(wù)訴求覆蓋面不廣等問題。

趙荔是郯城縣泉源鎮(zhèn)長埠嶺村的“飛燕志愿者”。最近趙荔值班，吃完早飯她就穿上馬甲、戴好胸牌，打算和村里幾個(gè)老年人聊聊，聽聽他們的想法。在閑聊中，吳大娘念叨著已經(jīng)好多年沒聽過大鼓、京劇這些老戲曲了，趙荔還了解到和吳大娘一樣想法的老人年不在少數(shù)。于是趙荔拿出手機(jī)，馬上通過“點(diǎn)單平臺(tái)”表達(dá)了自己的訴求。郯城縣文明實(shí)踐中心在后臺(tái)審核中發(fā)現(xiàn)這一訴求，點(diǎn)了“接單”后立即把單派給了縣文旅局“文藝輕騎兵”志愿服務(wù)隊(duì)。第二天上午10點(diǎn)，吳大娘和村里的老年人一起，在村里的文明實(shí)踐廣場上就聽到了京劇。

“這里就是我們村的‘新時(shí)代文明實(shí)踐站’，也是我們“飛燕志愿者”的家，平時(shí)我們就在這里開展各類活動(dòng)，分析群眾訴求。通過分析，能現(xiàn)場解決的，我們就當(dāng)場解決，堅(jiān)持訴求不出村。村這一級(jí)沒法解決的，我們會(huì)具體情況具體分析，點(diǎn)單到鎮(zhèn)里或者縣中心，我們的點(diǎn)單是分級(jí)制的。”泉源鎮(zhèn)宣傳委員周麗麗一邊介紹各功能場室，一邊說。“按照縣里要求，鎮(zhèn)的新時(shí)代文明實(shí)踐站始終堅(jiān)持立足群眾的實(shí)際需求，通過精準(zhǔn)化的“點(diǎn)單式”志愿服務(wù)，讓文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)更加貼近大家的實(shí)際需求。”

志愿服務(wù)是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是社會(huì)治理的有效補(bǔ)充。目前，在郯城縣，志愿者隊(duì)伍越來越壯大，志愿團(tuán)隊(duì)越來越多，志愿服務(wù)活動(dòng)越來越豐富，志愿服務(wù)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的積極態(tài)勢。在“智慧郯城”App后臺(tái)，有這樣一組數(shù)字：注冊志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)746支，注冊志愿者1.1萬人，服務(wù)時(shí)長19萬小時(shí)，郯城已經(jīng)成為一座充滿著愛和力量的城市。

“未來，郯城縣將繼續(xù)深化各類文明實(shí)踐活動(dòng)，打造群眾受益、群眾滿意的工作模式，奮力打造文明實(shí)踐‘郯城模式’。”郯城縣委常委、宣傳部部長郝玉芳說。（完）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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