原標(biāo)題：山東：無理由退貨將覆蓋全省實體店

來源：大眾日報

記者從省政府新聞辦今天召開的新聞發(fā)布會上獲悉，去年，全省實行無理由退貨的實體店由0.78萬家發(fā)展到21.12萬家，退貨商品663.36萬件，涉及金額8.7億元。“通過逐行業(yè)調(diào)研摸底，按照最大化原則，全省適宜線下無理由退貨的實體店大約35萬家。”省市場監(jiān)管局局長侯成君介紹，“今年將力爭實現(xiàn)35萬家實體店無理由退貨全覆蓋。”

持續(xù)推進(jìn)線下購物無理由退貨，是優(yōu)化消費環(huán)境、促進(jìn)擴(kuò)大消費的有力措施。為此，山東省制定了線下無理由退貨指引，并積極推動建立先行賠付基金，切實保障消費者的消費“后悔權(quán)”。

“實際操作中，我們遵循市場規(guī)律，充分尊重企業(yè)意愿，不搞‘一刀切’，讓企業(yè)愿意做、主動做，讓承諾踐諾無理由退貨成為企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢。”淄博市市場監(jiān)管局局長蘇凱介紹，“許多企業(yè)結(jié)合經(jīng)營需要，把退貨范圍從日常消費品延伸到高檔商品，退貨時間從7天延長到30天、60天，退貨區(qū)域從淄博本地擴(kuò)大到異地。”

“下一步，我們將充分發(fā)揮相關(guān)部門、消協(xié)組織及行業(yè)協(xié)會的作用，協(xié)同推進(jìn)，以各類消費密集場所為重點區(qū)域，結(jié)合美麗鄉(xiāng)村、文明城市等創(chuàng)建工作，不斷擴(kuò)大線下購物無理由退貨活動覆蓋面。”省市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處處長宋濤表示。

2020年底，省市場監(jiān)管局會同省直有關(guān)部門啟動放心消費全域創(chuàng)建，將創(chuàng)建范圍由原來的12大領(lǐng)域擴(kuò)展到所有與生活消費相關(guān)的市場主體，除推行線下無理由退貨外，還推行公開承諾亮諾，分行業(yè)、分領(lǐng)域制定誠信經(jīng)營承諾書，市場主體“誰參與創(chuàng)建、誰簽名確認(rèn)”，并張貼在經(jīng)營場所顯要位置。至去年底，全省參與創(chuàng)建并作出公開承諾的市場主體達(dá)到678萬家，比2020年底增加667.75萬家，基本實現(xiàn)應(yīng)創(chuàng)盡創(chuàng)。

同時，高標(biāo)準(zhǔn)培育放心消費示范單位，一方面設(shè)置高門檻，嚴(yán)格規(guī)范市場主體保障消費者權(quán)益，一方面讓示范單位得實惠，在政銀企對接上，各地都把示范單位作為優(yōu)質(zhì)資源推送給當(dāng)?shù)亟鹑跈C構(gòu)，去年全省放心消費示范單位由2.16萬家發(fā)展到17.85萬家，其中2674家示范單位獲得授信總額67.09億元，讓市場主體真切感受到“重信守諾、千金易來”的誠信力量。

此外，山東省嚴(yán)抓群眾投訴舉報辦理。按照國家市場監(jiān)管總局投訴舉報處理暫行辦法規(guī)定，投訴、舉報回應(yīng)時間分別為7個和5個工作日，山東省本著“切實把老百姓的事當(dāng)作自己的事來辦”的理念，提出并堅決做到“投訴舉報2小時內(nèi)分送、24小時回應(yīng)、力爭辦理過程和辦理結(jié)果100%滿意”。去年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦結(jié)投訴舉報132.6萬件，24小時回應(yīng)率100%，12345工單辦理過程、辦理結(jié)果滿意率分別為99.93%和99.68%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1.83億元。（完）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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