原標題：山東：無理由退貨將覆蓋全省實體店

來源：大眾日報

記者從省政府新聞辦今天召開的新聞發布會上獲悉，去年，全省實行無理由退貨的實體店由0.78萬家發展到21.12萬家，退貨商品663.36萬件，涉及金額8.7億元。“通過逐行業調研摸底，按照最大化原則，全省適宜線下無理由退貨的實體店大約35萬家。”省市場監管局局長侯成君介紹，“今年將力爭實現35萬家實體店無理由退貨全覆蓋。”

持續推進線下購物無理由退貨，是優化消費環境、促進擴大消費的有力措施。為此，山東省制定了線下無理由退貨指引，并積極推動建立先行賠付基金，切實保障消費者的消費“后悔權”。

“實際操作中，我們遵循市場規律，充分尊重企業意愿，不搞‘一刀切’，讓企業愿意做、主動做，讓承諾踐諾無理由退貨成為企業自身的競爭優勢。”淄博市市場監管局局長蘇凱介紹，“許多企業結合經營需要，把退貨范圍從日常消費品延伸到高檔商品，退貨時間從7天延長到30天、60天，退貨區域從淄博本地擴大到異地。”

“下一步，我們將充分發揮相關部門、消協組織及行業協會的作用，協同推進，以各類消費密集場所為重點區域，結合美麗鄉村、文明城市等創建工作，不斷擴大線下購物無理由退貨活動覆蓋面。”省市場監管局網絡交易監管處處長宋濤表示。

2020年底，省市場監管局會同省直有關部門啟動放心消費全域創建，將創建范圍由原來的12大領域擴展到所有與生活消費相關的市場主體，除推行線下無理由退貨外，還推行公開承諾亮諾，分行業、分領域制定誠信經營承諾書，市場主體“誰參與創建、誰簽名確認”，并張貼在經營場所顯要位置。至去年底，全省參與創建并作出公開承諾的市場主體達到678萬家，比2020年底增加667.75萬家，基本實現應創盡創。

同時，高標準培育放心消費示范單位，一方面設置高門檻，嚴格規范市場主體保障消費者權益，一方面讓示范單位得實惠，在政銀企對接上，各地都把示范單位作為優質資源推送給當地金融機構，去年全省放心消費示范單位由2.16萬家發展到17.85萬家，其中2674家示范單位獲得授信總額67.09億元，讓市場主體真切感受到“重信守諾、千金易來”的誠信力量。

此外，山東省嚴抓群眾投訴舉報辦理。按照國家市場監管總局投訴舉報處理暫行辦法規定，投訴、舉報回應時間分別為7個和5個工作日，山東省本著“切實把老百姓的事當作自己的事來辦”的理念，提出并堅決做到“投訴舉報2小時內分送、24小時回應、力爭辦理過程和辦理結果100%滿意”。去年，全省市場監管系統共辦結投訴舉報132.6萬件，24小時回應率100%，12345工單辦理過程、辦理結果滿意率分別為99.93%和99.68%，為群眾挽回經濟損失1.83億元。（完）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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