原標題：臨沂移動把實事辦到群眾“心坎”上

來源：人民郵電報

近日，在山東臨沂蒙陰移動營業廳，一雙繡花鞋墊如約而至，送來了春天的溫暖。這是一位古稀老人與臨沂移動的偶然邂逅，這是一段12年不變的真情守候，是臨沂移動主動聆聽客戶心聲，追求“10分滿意”服務的真實寫照。

時間追溯到2009年的冬天，營業廳接待了一位奇怪的客戶，這位大爺永遠排在別人后面，營業員侯莉莉主動詢問得知，大爺家距離營業廳較遠，需要改個套餐，看到營業員很忙，又怕自己年齡大了說不清楚，就想等營業員忙完了再說。

侯莉莉把大爺請到愛心專席，改完套餐大爺卻發現忘記帶錢無法繳費，侯莉莉考慮老人來一趟不容易，自己掏錢給大爺充了50元話費。5天后的一大早，大爺找到侯莉莉將50元歸還，同行的大娘還送來一雙自己繡的鞋墊，她說：“感謝移動的姑娘，像自己家的孩子一樣，這是我的一片心意。”侯莉莉拗不過老人的堅持，收下鞋墊后悄悄又給老人充了一次話費。老人得知后，每年都會送來一雙自己繡的鞋墊，12年風雨無阻。

像這樣的服務故事每天都在上演，她們以真情服務溫暖和感動著每一位客戶，她們用實際行動詮釋著為民服務的初心與使命。

在臨沂羅莊雙月路營業廳，市民薛女士滿臉焦急，稱自己不小心將400元話費充錯了號碼，了解情況后，值班經理朱麗花立即幫助薛女士聯系錯充的客戶，并耐心解釋說服對方將話費退還給薛女士。事后，薛女士送來錦旗激動地說：“她把我的小事當成自己的大事，讓我非常感動，錢是小事，用心服務是大事！”

走出營業廳，臨沂移動網絡、裝維等很多崗位也閃現著客服人員的身影。當臺風、大雨來臨，大家都急急忙忙往家里趕時，他們卻要迎著風雨走出家門，奔赴現場，檢修設備，保障通信安全；當家中有事卻放不下手中的工作時，他們不厭其煩地接聽客戶的電話，一遍又一遍耐心解釋；在演唱會、馬拉松、商博會等大型活動的現場，他們提前規劃沿途基站擴容，保證信號容量；他們全年無休，只要客戶需要，他們365天一直都在。他們用高標準、嚴要求守護著臨沂800多萬移動客戶，把“我為群眾辦實事”落到實處，讓每一個客戶都能感受到家的溫暖，為每一個客戶的需求全力以赴！

櫛風沐雨二十年，不忘初心再出發。2022年，臨沂移動將貫徹“以人民為中心”的思想，保持“服務無止境”的優良傳統，創新經營思路和管理模式，以嶄新的姿態再樹行業典范，以優質的服務再譜發展新篇。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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