原標題：青島銀行濟南分行連續三年獲評金融消費者權益保護A級單位

來源：大眾日報

□記者 王新蕾 報道

本報濟南訊 近日，人民銀行濟南分行營業管理部召開工作會議，對轄內各金融機構2021年工作及評級情況進行了現場通報。其中，青島銀行濟南分行獲評金融消費者權益保護A級單位，據悉，這已是該行連續三年獲此榮譽。

近年來，青島銀行濟南分行認真貫徹落實人民銀行等監管部門金融消費者權益保護工作部署，在機制建設、投訴處理、宣傳教育、普惠金融和重點工作等方面多維度推進，持續提升金融消費者權益保護工作，得到了人民銀行濟南分行的高度認可和積極評價。

為保障金融消費者權益保護工作有序開展，青島銀行濟南分行建立了完善的工作及內控機制，制定了相應的消費者保護和投訴管理辦法，明確具體責任部門、工作流程以及應急處理流程。該行還將消保工作開展情況納入行內績效考核評價，強化考核引領作用。

在監管意見落實方面，該行嚴格按照有關規定有效處置各類金融消費者投訴，結合人民銀行“訴源治理”工作要求，徹底治理改進同類投訴、重復投訴問題。

據悉，該行還創建了“泉誠消保”青銀工匠工作室品牌，以零投訴為考核目標，積極處理多起疑難投訴、升級投訴、纏訪投訴、紀委監察、監管調查、公安協查等問題，并持續推進“行長接待日”工作，有效解決消費者訴求，不斷擴大該行服務在泉城的品牌影響力。

作為金融消費者權益保護的第一責任主體，青島銀行積極踐行金融消費者權益保護工作。2021年以來，青島銀行濟南分行陸續開展了“3·15金融消費者權益日”“普及金融知識萬里行”“普及金融知識 守住‘錢袋子’”“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”等活動。該行積極履行社會責任，通過參與、組織各類戶外集中宣傳活動，向廣大消費者宣傳反假幣、反洗錢、反詐、存款保險以及防范非法集資和電信網絡詐騙技巧等金融知識，提高金融消費者權益保護意識。

此外，青島銀行濟南分行還陸續開展了適老金融服務提升、金融風險防范等與國家戰略有機融合的宣教活動，提高宣教站位。消費者權益保護是一項長期工程，青島銀行濟南分行相關負責人表示，該行將始終把消費者的利益放在首位，不斷改善和提升服務，力爭為客戶提供更優質的“青馨”服務。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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