原標(biāo)題：濰坊市中醫(yī)院聚焦群眾“急難愁盼”改善服務(wù)

來源：大眾日報

□通訊員 趙常林 記者 王凱 報道

本報濰坊訊 近日，濰坊市中醫(yī)院以患者訴求為抓手，聚焦群眾“急難愁盼”，由問題化解進一步轉(zhuǎn)向就診流程優(yōu)化改進完善服務(wù)，切實提升診療服務(wù)，書寫中醫(yī)藥有溫度的健康答卷。

醫(yī)院在全市首家推行“床旁結(jié)算”服務(wù)，患者出入院手續(xù)在護士站3分鐘即可辦結(jié)。全面推行電子健康卡，群眾就醫(yī)更加便捷。升級“一站式”服務(wù)中心，在原有9大類服務(wù)的基礎(chǔ)上，新增慢性病備案、醫(yī)保證明審核蓋章、費用清單及化驗單打印、住院病歷復(fù)印郵寄等服務(wù)項目，讓患者和家屬“最多跑一次”。創(chuàng)新開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務(wù)，上門為患者提供46項中醫(yī)特色服務(wù)。上線智慧云藥房，實現(xiàn)了醫(yī)生隨時隨地線下診療、線上開方到中藥代煎配送“一條龍”服務(wù)。

針對患者就醫(yī)停車問題，向社會全部免費開放院內(nèi)車位，還在院外增租應(yīng)急停車位100個，并上線集一體化管理、車輛引導(dǎo)、超時提醒、車牌管理、應(yīng)急處置五種功能于一體的智慧停車系統(tǒng)，實行智慧管控，加速車位周轉(zhuǎn)，將暖心服務(wù)落到實處。

同時，暢通患者訴求渠道，主動傾聽民眾心聲，面向社會推行“掃碼吐槽”征集意見建議服務(wù)，以患者訴求為抓手，由問題化解進一步轉(zhuǎn)向就診流程優(yōu)化改進完善服務(wù)。一系列暖民心解民意的措施，贏得了社會廣泛好評。

[責(zé)任編輯：楊凡、楊敏]

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