原標題：太平人壽菏澤中心支公司開展“3·15”誠信服務(wù)承諾

來源：大眾網(wǎng)

大眾網(wǎng)·海報新聞記者 劉陶然 通訊員 趙倩 菏澤報道

太平人壽菏澤中心支公司于2009年8月10日正式開業(yè)。截至目前，已在曹縣、巨野縣、成武縣、單縣、東明縣開設(shè)支公司。“以客戶為中心、以用戶需求為導向”是太平人壽菏澤中心支公司一貫堅持的服務(wù)方針，公司致力于打造全面、創(chuàng)新、卓越、人性化的新型客戶服務(wù)體系。為了更好地為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護客戶的合法權(quán)益，近日，太平人壽菏澤中心支公司就服務(wù)事項向廣大客戶作出如下承諾：

銷售服務(wù)承諾

專業(yè)品質(zhì)，誠信展業(yè)。公司銷售人員通過面對面的方式銷售保險產(chǎn)品時，應當出示工作證或者展業(yè)證等證件。保險銷售人員通過電話銷售保險產(chǎn)品的，應當將姓名及工號告知投保人。

公司銷售人員應根據(jù)公司開展投保提示工作的要求，在銷售過程中向投保人提示保險產(chǎn)品的特點和風險。通過電話渠道銷售保險產(chǎn)品的，銷售人員在銷售過程中應文明禮貌，使用符合中國銀行保險監(jiān)督管理委員會要求的銷售用語，利用專業(yè)知識為客戶提供合理的保險產(chǎn)品，并告知投保人查詢保險合同條款的有效途徑。

承保服務(wù)承諾

電子化投保，快速便捷。太平人壽菏澤中心支公司已經(jīng)搭建先進的電子化投保平臺，在線自動核保，實時收費。

資料齊全，及時承保。在收到客戶完整的投保資料(不含體檢、契調(diào))及首期保費之日起3個工作日之內(nèi)承保，承保后10個工作日內(nèi)將保險合同送達客戶；經(jīng)核保不能承保的投保件，公司在3個工作日內(nèi)通知客戶并說明原因。

資料不全，及時告知。對于投保人提交的投保單填寫錯誤或投保資料不完整的，公司自收到投保資料之日起3個工作日內(nèi)告知投保人需要更正或者補充的內(nèi)容。

專業(yè)回訪，貼心服務(wù)。對合同期限超過一年的人身保險新單業(yè)務(wù)及時進行100%回訪，回訪以電子回訪為主，對無法完成電子回訪的，通過電話、信函或面訪方式開展。公司制定統(tǒng)一標準回訪用語，采用集中回訪方式，由全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95589開展回訪，及時告知客戶保單重要事項，提示客戶應享有的權(quán)利，切實維護客戶合法權(quán)益，并記錄回訪情況。

保全服務(wù)承諾

全國通服務(wù)，服務(wù)通全國。為客戶提供全國通服務(wù)：客戶可以異地辦理保全，不用去保單所屬地也可以快速辦理。

專業(yè)高效，及時處理。客戶提供材料齊全、符合合同約定條件的保全申請，自受理之日起2個工作日內(nèi)給出保全處理結(jié)論。

理賠服務(wù)承諾

標準案件，快速理賠。在收到客戶完整的索賠資料后，簡單案件5個工作日內(nèi)作出核定；復雜案件，在30日內(nèi)作出核定，合同另有約定的除外。

異地出險，全國通賠。客戶異地出險，可就近在太平人壽任一機構(gòu)辦理理賠中請。

投訴服務(wù)承諾

投訴服務(wù)，即時響應。受理客戶投訴及時響應。 一般案件（事實清楚、爭議情況簡單）15日內(nèi)結(jié)案。

多元服務(wù)渠道 便利保單服務(wù)

電話服務(wù)，真誠用心。全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95589提供7×24小時全天候人工與自助語音服務(wù)，客戶可以通過95589獲取保單查詢、理賠報案、投保預約、地址變更等服務(wù)，方便快捷。

VIP客戶，盡享尊貴。面向VIP客戶提供95589全國服務(wù)熱線的綠色通道，由專家坐席提供優(yōu)先的、專業(yè)化的尊享服務(wù)。

短信服務(wù)，便利快捷。及時為客戶提供查詢類、咨詢類、定制類服務(wù)短信，為客戶提供快捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的多樣化服務(wù)項目。

外網(wǎng)服務(wù)，隨時便捷。提供全方位一站式網(wǎng)上自助服務(wù)，享受保單查詢、保全查詢、理賠查詢、理賠報案、投訴受理等服務(wù)，不出家門、服務(wù)悠享。

自助服務(wù)，及時迅捷。在客戶交費前，通過客戶選擇的交費提醒方式（短信、Email、書面信函、服務(wù)人員電話提示、自助查詢等)為客戶提供一次交費提醒服務(wù)。在客戶交費后，通過客戶選擇的交費成功提醒方式（短信、Email、書面信函、自助查詢等）及時告知客戶交費成功信息。當客戶身處異地時（非保單所在地），除通過所提供的銀行轉(zhuǎn)賬交費，還可就近在太平人壽任一機構(gòu)辦理交費手續(xù)。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。