原標題：太平人壽菏澤中心支公司開展“3·15”誠信服務承諾

來源：大眾網

大眾網·海報新聞記者 劉陶然 通訊員 趙倩 菏澤報道

太平人壽菏澤中心支公司于2009年8月10日正式開業。截至目前，已在曹縣、巨野縣、成武縣、單縣、東明縣開設支公司。“以客戶為中心、以用戶需求為導向”是太平人壽菏澤中心支公司一貫堅持的服務方針，公司致力于打造全面、創新、卓越、人性化的新型客戶服務體系。為了更好地為客戶提供高效優質的服務，維護客戶的合法權益，近日，太平人壽菏澤中心支公司就服務事項向廣大客戶作出如下承諾：

銷售服務承諾

專業品質，誠信展業。公司銷售人員通過面對面的方式銷售保險產品時，應當出示工作證或者展業證等證件。保險銷售人員通過電話銷售保險產品的，應當將姓名及工號告知投保人。

公司銷售人員應根據公司開展投保提示工作的要求，在銷售過程中向投保人提示保險產品的特點和風險。通過電話渠道銷售保險產品的，銷售人員在銷售過程中應文明禮貌，使用符合中國銀行保險監督管理委員會要求的銷售用語，利用專業知識為客戶提供合理的保險產品，并告知投保人查詢保險合同條款的有效途徑。

承保服務承諾

電子化投保，快速便捷。太平人壽菏澤中心支公司已經搭建先進的電子化投保平臺，在線自動核保，實時收費。

資料齊全，及時承保。在收到客戶完整的投保資料(不含體檢、契調)及首期保費之日起3個工作日之內承保，承保后10個工作日內將保險合同送達客戶；經核保不能承保的投保件，公司在3個工作日內通知客戶并說明原因。

資料不全，及時告知。對于投保人提交的投保單填寫錯誤或投保資料不完整的，公司自收到投保資料之日起3個工作日內告知投保人需要更正或者補充的內容。

專業回訪，貼心服務。對合同期限超過一年的人身保險新單業務及時進行100%回訪，回訪以電子回訪為主，對無法完成電子回訪的，通過電話、信函或面訪方式開展。公司制定統一標準回訪用語，采用集中回訪方式，由全國統一服務熱線95589開展回訪，及時告知客戶保單重要事項，提示客戶應享有的權利，切實維護客戶合法權益，并記錄回訪情況。

保全服務承諾

全國通服務，服務通全國。為客戶提供全國通服務：客戶可以異地辦理保全，不用去保單所屬地也可以快速辦理。

專業高效，及時處理。客戶提供材料齊全、符合合同約定條件的保全申請，自受理之日起2個工作日內給出保全處理結論。

理賠服務承諾

標準案件，快速理賠。在收到客戶完整的索賠資料后，簡單案件5個工作日內作出核定；復雜案件，在30日內作出核定，合同另有約定的除外。

異地出險，全國通賠。客戶異地出險，可就近在太平人壽任一機構辦理理賠中請。

投訴服務承諾

投訴服務，即時響應。受理客戶投訴及時響應。 一般案件（事實清楚、爭議情況簡單）15日內結案。

多元服務渠道 便利保單服務

電話服務，真誠用心。全國統一服務熱線95589提供7×24小時全天候人工與自助語音服務，客戶可以通過95589獲取保單查詢、理賠報案、投保預約、地址變更等服務，方便快捷。

VIP客戶，盡享尊貴。面向VIP客戶提供95589全國服務熱線的綠色通道，由專家坐席提供優先的、專業化的尊享服務。

短信服務，便利快捷。及時為客戶提供查詢類、咨詢類、定制類服務短信，為客戶提供快捷、專業、優質的多樣化服務項目。

外網服務，隨時便捷。提供全方位一站式網上自助服務，享受保單查詢、保全查詢、理賠查詢、理賠報案、投訴受理等服務，不出家門、服務悠享。

自助服務，及時迅捷。在客戶交費前，通過客戶選擇的交費提醒方式（短信、Email、書面信函、服務人員電話提示、自助查詢等)為客戶提供一次交費提醒服務。在客戶交費后，通過客戶選擇的交費成功提醒方式（短信、Email、書面信函、自助查詢等）及時告知客戶交費成功信息。當客戶身處異地時（非保單所在地），除通過所提供的銀行轉賬交費，還可就近在太平人壽任一機構辦理交費手續。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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