原標(biāo)題：青島工行：讓“急難愁盼”變“滿意答卷”

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

青島工行堅(jiān)持“客戶至上”，牢記“金融為民、金融惠民、金融便民”初心使命，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，近日，轄內(nèi)嶗山路支行成功為臺(tái)灣同胞辦理金融社保卡，解決了客戶“急難愁盼”難題，用真摯、熱情、溫暖的服務(wù)，擦亮了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”金字招牌，以實(shí)際行動(dòng)建設(shè)“人民滿意銀行”。

熱情服務(wù)，急客戶之所“急”。

前期，客戶鄭女士急匆匆來(lái)到青島工行嶗山路支行，咨詢代辦金融社保卡開(kāi)戶事宜。網(wǎng)點(diǎn)人員一邊安撫鄭女士情緒一邊了解代辦原由。原來(lái)，鄭女士丈夫?yàn)橹袊?guó)臺(tái)灣地區(qū)居民，年事已高行動(dòng)不便，近期因身體原因急需就醫(yī)，希望可以繳納社保辦理金融社保卡，滿足其看病就醫(yī)的需求。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理在詳細(xì)了解情況后，向鄭女士推薦了臨時(shí)社保卡。臨時(shí)社保卡開(kāi)立流程簡(jiǎn)單，無(wú)需審批且能有效滿足鄭女士丈夫就醫(yī)基本需求。于是當(dāng)天為鄭女士辦理了社保繳納以及臨時(shí)社保卡的開(kāi)立與社保功能激活業(yè)務(wù)。

多方溝通，解客戶之所“難”。

2022年，全市醫(yī)保系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)。鄭女士攜臨時(shí)社保卡前往醫(yī)院為其丈夫辦理就醫(yī)手續(xù)時(shí)，臨時(shí)社保卡的社保功能顯示無(wú)法使用。幾日之后，鄭女士再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)明了臨時(shí)社保卡無(wú)法使用的情況。網(wǎng)點(diǎn)高度重視鄭女士的訴求，主動(dòng)與社保局、醫(yī)保局溝通查詢臨時(shí)社保卡無(wú)法正常使用原因。經(jīng)多方咨詢，了解到是因?yàn)樯绫Ｏ到y(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致臨時(shí)社保卡信息暫時(shí)無(wú)法獲取。

特事特辦，排客戶之所“愁”。

面對(duì)這個(gè)情況，鄭女士表示不能理解，認(rèn)為自己繳納了社保費(fèi)用卻無(wú)法享受社保服務(wù)，要求網(wǎng)點(diǎn)幫其注銷臨時(shí)社保卡并退還繳納的社保費(fèi)用。面對(duì)客戶的滿腹憂愁，網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)其進(jìn)行了耐心的安撫，解釋了社保保費(fèi)收繳流程，并提出為鄭女士開(kāi)立正式社保卡，來(lái)解決當(dāng)前遇到的困難的建議。正式社保卡開(kāi)立手續(xù)較為復(fù)雜，需要張先生本人確認(rèn)同意才可以開(kāi)戶。網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)其丈夫行動(dòng)不便無(wú)法親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理的實(shí)際情況，提出可以為其進(jìn)行“特事特辦”，由網(wǎng)點(diǎn)人員到鄭女士家中上門證對(duì)。聽(tīng)了工作人員的建議，鄭女士終于松了口氣。

大行擔(dān)當(dāng)，圓客戶之所“盼”。

隨后，網(wǎng)點(diǎn)立即抽調(diào)人員，到鄭女士家中開(kāi)展上門證對(duì)與盡職調(diào)查，核實(shí)客戶辦理意愿，進(jìn)行身份識(shí)別，并提前告知代辦業(yè)務(wù)需攜帶的相關(guān)證件資料，商定業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

近日，鄭女士持相關(guān)證件資料前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)代辦金融社保卡開(kāi)戶事宜。此時(shí)正值網(wǎng)點(diǎn)社保工資發(fā)放業(yè)務(wù)高峰期，網(wǎng)點(diǎn)為其開(kāi)辟了專門的服務(wù)窗口，成功為其丈夫開(kāi)立金融社保卡。鄭女士拿到新的社保卡后非常激動(dòng)，拉著網(wǎng)點(diǎn)人員的手幾番表示感謝，認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決了她的“急難愁盼”問(wèn)題，讓其感受到了“家”的溫暖。

“為民服務(wù)無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情”，青島工行始終堅(jiān)守人民金融的政治底色，用心、用情、用力解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)交出了一份人民群眾的“滿意答卷”。

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