原標題：臨沂發布2021年消費投訴十大熱點

來源：大眾日報

□記者 杜輝升 報道

本報臨沂訊 近日，臨沂市發布2021年消費投訴前十位名單。一般食品類、家居用品類、服裝、鞋帽類、藥品類、五金機電類、家用電器類、兒童用品類、通訊產品類等十類商品上榜。其中，一般食品類全年受理消費投訴22816件，是十大熱點中消費投訴數量最多的品類。反映的主要問題多集中在無證生產經營、違法使用或者濫用食品添加劑、非法添加非食用物質、違反《食品標識管理規定》、經營不符合食品安全標準或要求的食品等領域。

據了解，為保障消費者權益，臨沂市今年將發展線下無理由退貨實體店1.5萬家，進一步推動實體店服務質量。七天無理由退貨制度是法律規定的經營者義務，也是消費者享有的權益。目前，網購領域落實“七天無理由退貨”比較到位，但線下實體店落實力度相對不夠。為切實維護消費者權益，臨沂市市場監管部門將以大型商超、商品交易市場、旅游景點、特色小鎮等經營者集中場所為重點，組織線下實體店落實七天無理由退貨制度。在具體實施上，將按照“一業一策”“一店一策”的思路，細分退貨的商品品類，對某一個、幾個或所有品類實施無理由退貨；細化退貨時限，根據商品不同屬性實行退貨時限差異化；細化退貨流程和條件，確保退貨規范化便利化。同時，還將積極探索建立“本地購物異地退、本店購物異店退、線上購物線下退、線下購物線上退”等符合發展趨勢、高效便民的退貨新機制。

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