原標題：“建設人民滿意銀行”系列報道—— 青島工行：高效為民辦實事 真情服務贏贊譽

來源：大眾報業·半島網

優質的柜面服務是銀行形象最外在的表現，是客戶透視銀行的第一窗口，近年來，青島工行始終堅持以客戶為中心服務理念，切實為民辦實事，以服務暖人心，不斷提升服務質效，著力打造“人民滿意銀行”。

新年伊始，青島市金水路一戶居民樓獨居男子家中起火的新聞讓人唏噓不已，男子隨后被社區工作人員送往醫院搶救。幾日后，張女士急慌慌的來到青島工行李滄一金水路支行，代辦密碼重置及大額取款業務，而張女士代辦的對象，正是新聞中報道中受傷的男子。網點客服經理一邊耐心安撫張女士焦慮的情緒，一邊詳細了解情況。經詢問，張女士是受傷男子的小姨，外甥重度燒傷，現意識昏迷急需從定期存折中取款支付醫療搶救費用。但身份證件等資料均在大火中燒毀，張女士攜帶了外甥的住院繳費證明，想要代辦密碼重置及取款業務?？紤]到張女士特殊緊急情況，網點立即申請特事特辦，工作人員向青島市中心醫院ICU護士站電話核實客戶病情，隨后又向金水路社區居委會電話核實客戶情況，了解到客戶父母均已去世，確認了張女士與其監護關系。金水路支行立即出具情況說明，在向上級行申請后，特事特批，成功為張女士申請代辦存折密碼重置及取款業務。一套流程行云流水，密碼重置后，張女士激動地說道：“謝謝你們，你們真的很負責，我的孩子有救了?！?/p>

隨后，張女士提出想要進行一次性大額取現。張女士表示理解大額取現需預約的流程，但因ICU每天費用高昂，希望盡量能購多取一些。為了給客戶一次辦好，讓客戶少跑腿，網點負責人立即調度網點現金庫存，并緊急聯系其他網點調度資金，最終，成功幫張女士將定期存折中的90余萬存款一次性取出。張女士臨走前，網點將聯系電話留給了她，方便后續聯系，提供必要幫助。張女士眼眶濕潤，緊握網點負責人的雙手連連說道：“你們救了我的孩子，謝謝你們，感謝工商銀行為我解了大難題！”

兩周后，政府補助金發放到客戶的銀行卡上，張女士致電網點，咨詢在仍不知道密碼的情況下，取款需攜帶什么資料，客服經理耐心解答了張女士的問題。由于和上次情形基本一致，張女士來到網點后，現場管理人員再次撥打醫院ICU電話核實客戶仍處昏迷狀態，居委會也開立了監護關系證明，有了上次的經驗，網點在核實無誤后，立即出具情況說明，向上級行申請審批，成功幫張女士將補助金順利取出，整個過程只用了不到十分鐘。

張女士對高效快速的業務處理非常滿意，特意給網點工作人員送來水果以示感謝，現場管理人員謝絕后表示：“想客戶之所想，急客戶之所急是工行員工職責所在，客戶的滿意和贊譽已是最好的回饋。”

為群眾辦實事、辦好事，建設人民滿意銀行，是青島工行的奮斗目標和工作追求，青島工行將繼續踐行社會責任擔當，聚焦身邊人身邊事，踏踏實實為民服務、為民辦事，以方便、快捷、優質、高效的貼心服務贏得客戶“真情點贊”。

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