原標(biāo)題：濱州熱力“五個一”打造“一張熱網(wǎng)”溫暖一座城

來源：濱州日報

濱州日報//濱州網(wǎng)記者濱州網(wǎng)記者郭剛通訊員高倩

3月31日24時，伴隨著市城區(qū)內(nèi)站點管網(wǎng)的有序停運，2021—2022供暖季正式結(jié)束。這個供暖季是合并重組后的濱州熱力在一張熱網(wǎng)下完整運營的首個采暖季。面對去年冬天供熱以來能源供應(yīng)緊張、氣候異常多變以及供熱后期的疫情防控形勢，濱州熱力有限公司的380名熱力人握指成拳、迎難而上，圓滿完成2021—2022供暖季任務(wù)，向市城區(qū)百姓交上了一份厚實暖心的民生答卷。

2021—2022采暖季，市公用事業(yè)集團(tuán)權(quán)屬濱州熱力建成7處供熱首站、383處供熱站，共鋪設(shè)供熱管網(wǎng)702.6公里；供熱入網(wǎng)單位1118家、入網(wǎng)面積4004萬平方米，實際供熱面積2480萬平方米。其中，供熱計量安裝單位346家，安裝面積1785萬平方米，約占供熱開戶面積的45%。

■“一張熱網(wǎng)”抓實供熱質(zhì)量

高質(zhì)量發(fā)展，重在規(guī)劃設(shè)計。2021—2022供暖季，濱州熱力在關(guān)鍵處落子，順利投運大唐二線，“一張熱網(wǎng)”實現(xiàn)可分、可組、可控戰(zhàn)略布局，“一張熱網(wǎng)”下的三大區(qū)域、四個版塊分區(qū)更加合理。同時，以構(gòu)筑“一城一網(wǎng)”新格局為引領(lǐng)，濱州熱力通過熱源供應(yīng)科學(xué)調(diào)度、聯(lián)網(wǎng)聯(lián)供互為補(bǔ)充、運營體系高效運轉(zhuǎn)、突發(fā)事件應(yīng)急處置，抓牢安全穩(wěn)定運行；以打造“同城同質(zhì)同服務(wù)”新體系為目標(biāo)，通過網(wǎng)格化管理+服務(wù)全面覆蓋、線上+線下服務(wù)有機(jī)融合、一站式供熱管家精準(zhǔn)對接，抓實供熱服務(wù)質(zhì)量。

■“一個平臺”讓科創(chuàng)賦能供熱

利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)，科學(xué)預(yù)測供需態(tài)勢，實現(xiàn)全網(wǎng)平衡、按需分配；各級站點遠(yuǎn)程控制，運行數(shù)據(jù)在線監(jiān)測、實時預(yù)警；用戶側(cè)單元電調(diào)閥、計量溫控閥以及室溫采集等多點發(fā)力、精準(zhǔn)調(diào)控……圍繞“一個平臺、兩個中心”建設(shè)規(guī)劃，濱州熱力構(gòu)建了一個覆蓋生產(chǎn)、輸配、調(diào)控、服務(wù)、評價、管理全流程、可視化的綜合管理平臺，實現(xiàn)多維度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成共享，為服務(wù)質(zhì)量根本改善賦能。

■“一號直達(dá)”最快響應(yīng)群眾訴求

為最大程度便民利民，打造密切聯(lián)系百姓的民生“連心線”，2021—2022供暖季，濱州熱力整合原有的四部熱線，推出“968111”服務(wù)熱線“一號直達(dá)”，以最快速度、最好服務(wù)響應(yīng)百姓訴求。同時，聚焦“服務(wù)品質(zhì)更優(yōu)”和“民生品質(zhì)更實”兩大發(fā)力點，在構(gòu)建“同城同質(zhì)同服務(wù)”新體系中，將“一號直達(dá)”閉環(huán)式智能熱線服務(wù)系統(tǒng)與“一站式”供熱管家服務(wù)機(jī)制、“一廳通辦”專業(yè)優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)有機(jī)融合，線上線下同時發(fā)力，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。

■“一區(qū)一策”精準(zhǔn)服務(wù)用戶

面對熱用戶要求供熱專營企業(yè)管理到戶的呼聲，在現(xiàn)行配套政策下，濱州熱力不斷打通“用戶服務(wù)的最后一百米”，按照網(wǎng)格化的管理思路，在市城區(qū)范圍內(nèi)成立4個供熱分公司，縱向?qū)由a(chǎn)調(diào)度，橫向?qū)訜峋€、搶修等，上下協(xié)調(diào)、聯(lián)動高效。在統(tǒng)一運營標(biāo)準(zhǔn)下，各分公司因地、因事制宜，有效、精準(zhǔn)對接熱用戶，實現(xiàn)服務(wù)效能大幅提升，用戶滿意度大幅攀升；配置116名供熱管家，供熱管家進(jìn)入小區(qū)業(yè)主群，百姓隨時呼叫，第一時間在線響應(yīng)。2021—2022供暖季，濱州熱力領(lǐng)導(dǎo)班子下沉至各分公司，針對百姓用暖中的堵點痛點問題，“一區(qū)一策”逐個破解，確保溫暖路上一個都不能少。

■“一心為民”讓群眾享受更優(yōu)民生福祉

2021—2022供暖季總計146天，可謂史上“最長采暖季”。在此期間，濱州熱力各條戰(zhàn)線、各個崗位的熱力人始終沖鋒在前，以擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)筑起了抵御寒冷的銅墻鐵壁——這個冬天來得比往年早，“檢修、注水、調(diào)試”各環(huán)節(jié)壓茬推進(jìn)的熱力人夙興夜寐，搶在寒流前將溫暖送至千家萬戶；其間面對連續(xù)數(shù)次的大幅降溫，熱力人枕戈待旦、硬“剛”寒潮，只為確保用戶家中溫暖定格；面對來勢洶洶的疫情以及“倒春寒”，濱州熱力人不顧一身疲憊，再次順應(yīng)民意啟動延長供熱，將持續(xù)的溫暖注入千家萬戶……

下一步，市公用事業(yè)集團(tuán)權(quán)屬濱州熱力有限公司將在市委、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，匯聚“在知愛建”強(qiáng)大精神合力，全力擘畫“一城一網(wǎng)”藍(lán)圖，構(gòu)建供熱發(fā)展新格局；全速推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，充分發(fā)揮國企“壓艙石”作用；全面提升供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)不斷地讓百姓享受到服務(wù)更專、服務(wù)更智、服務(wù)更優(yōu)的民生福祉，以實績實效答好“山東走在前濱州怎么辦”的公用事業(yè)答卷。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。