原標(biāo)題：濟(jì)南政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)99.28%

來源：大眾日?qǐng)?bào)

□ 本報(bào)記者 段婷婷

近年來，濟(jì)南堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，多措并舉推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、咨詢辦、就近辦、多點(diǎn)辦，最大限度減少人員集聚，全力打造線上線下深度融合、無縫銜接的政務(wù)服務(wù)新格局，為企業(yè)群眾提供渠道多樣、簡便易用、安全高效的政務(wù)服務(wù)。目前，濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率已達(dá)99.28%。

審批服務(wù)不見面加速跑

“太感謝了，沒想到這么方便和快捷，不用我們跑，在家里就能‘坐等發(fā)證’了！”濟(jì)南章丘海通置業(yè)有限責(zé)任公司海通龍泉名著項(xiàng)目申請(qǐng)人宮先生說。

3月30日上午，章丘區(qū)行政審批服務(wù)局收到宮先生關(guān)于海通龍泉名著項(xiàng)目6號(hào)樓預(yù)售許可申請(qǐng)后，疫情期間為減少人員接觸，提高工作效率，該局勘驗(yàn)服務(wù)部決定通過視頻遠(yuǎn)程勘驗(yàn)的形式對(duì)該工程預(yù)售許可形象進(jìn)度進(jìn)行勘驗(yàn)。

確定好勘驗(yàn)形式后，工作人員首先查看圖紙，確認(rèn)6號(hào)樓位置，又與申請(qǐng)人電話溝通，通過網(wǎng)絡(luò)視頻對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行遠(yuǎn)程勘驗(yàn)，全程對(duì)音視頻進(jìn)行錄制保存，不到10分鐘就實(shí)現(xiàn)了“零接觸”勘驗(yàn)。目前，簡易低風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)+視頻”辦理模式成為一種常態(tài)，勘驗(yàn)時(shí)間由原來的三天縮短為一個(gè)小時(shí)，時(shí)限壓縮了90%以上。

近年來，濟(jì)南市打造“全流程”智慧審批新模式，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”。目前，全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)99.28%；2628項(xiàng)審批事項(xiàng)331種電子證照與紙質(zhì)證照同步制發(fā)、同步亮證，一體化在線平臺(tái)所有審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)電子證照、電子印章全覆蓋；12類144個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)自動(dòng)受理”。其中，58個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)自動(dòng)審批”，交通運(yùn)輸、城市管理等領(lǐng)域51項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)無人工干預(yù)審批。

創(chuàng)新多樣化審批服務(wù)模式

“您好，您主要的經(jīng)營范圍是否包含生食？”“您好，疫情期間建議您優(yōu)先選擇線上渠道辦理，接下來我將通過遠(yuǎn)程協(xié)助方式指導(dǎo)您填報(bào)，請(qǐng)您授權(quán)。”近日，趙先生的餐飲店開業(yè)急需辦許可證，在政務(wù)服務(wù)“智惠導(dǎo)服”平臺(tái)工作人員的指導(dǎo)下，不到半個(gè)小時(shí)就完成了業(yè)務(wù)申報(bào)。

2021年9月，濟(jì)南市上線全國首個(gè)政務(wù)服務(wù)“智惠導(dǎo)服”平臺(tái)。濟(jì)南市打造政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)購版”總客服，實(shí)現(xiàn)“咨詢辦”。平臺(tái)上線以來，為企業(yè)群眾提供咨詢服務(wù)35.4萬件。

同時(shí)，濟(jì)南市打造家門口的政務(wù)服務(wù)“便利店”，實(shí)現(xiàn)“就近辦”。濟(jì)南市深入推進(jìn)四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，在全市建立了163個(gè)街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、5300余個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)基層便民服務(wù)場所全覆蓋。大力推廣基層政務(wù)服務(wù)幫代辦模式，積極發(fā)動(dòng)老黨員、網(wǎng)格員、志愿者等群體力量，建立幫代辦服務(wù)機(jī)制。在基層布局24小時(shí)自助辦事大廳，目前全市已布設(shè)各類政務(wù)服務(wù)自助終端1200余臺(tái)。

除此以外，打造“15分鐘”政務(wù)服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)“多點(diǎn)辦”。近年來，濟(jì)南市行政審批服務(wù)局持續(xù)將服務(wù)端口前移，首開“政銀合作”先河，打造群眾身邊的“微型政務(wù)大廳”，與基層政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)、自助終端共同形成“15分鐘”政務(wù)服務(wù)圈。目前，已在全市28家銀行的335個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置企業(yè)登記代辦點(diǎn)，一站式辦結(jié)營業(yè)執(zhí)照、銀行開戶、公章刻印等企業(yè)開辦手續(xù)，累計(jì)辦件24000余件，為市場主體節(jié)約了時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。

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