原標題：“我是未來星小電”：煙臺首個供電智能服務機器人上崗

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

4月12日，在國網(wǎng)煙臺供電公司解放路中心營業(yè)廳，隨著供電服務進一步升級，煙臺首個供電智能服務機器人正式上崗，新型智能技術(shù)的廣泛應用，也為市民提供更智能、更高效的服務體驗，企業(yè)和群眾辦理電力業(yè)務更便捷、更方便。

目前，煙臺供電公司積極推進供電營業(yè)廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，通過“三型一化”轉(zhuǎn)型升級改造，互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動應用等新技術(shù)進一步推廣應用，推出互聯(lián)網(wǎng)＋營銷服務新模式，進一步提升了營業(yè)廳的智能化水平，成功打造集智能客戶服務、智能用電體驗于一體的新型供電營業(yè)廳。

“您好，我是未來星小電，請問有什么可以幫助您？”在中心營業(yè)廳，智能服務機器人正為前來辦理業(yè)務的客戶提供電費繳納服務。

作為智能服務機器人，“未來星小電”高度整合了語音交互、精準導航等多項人工智能技術(shù)，在識別客戶進廳時，能自動喚醒并主動問候迎賓，為客戶提供業(yè)務辦理、電費繳納、賬單發(fā)票、呼叫人工等服務。除此之外，此款機器人增加了人臉識別模塊，能夠快速識別客戶身份，縮短客戶等待時間。通過“語音交互”功能，精準識別客戶語音信息，快速提供應答服務，打造高效、便捷的用電服務新體驗。目前，“未來星小電”的業(yè)務范圍主要集中在電費繳納、賬單查詢、一般業(yè)務等重復性標準化業(yè)務，已覆蓋傳統(tǒng)人工業(yè)務的80%，有效分流客戶，極大地提升了服務效率。

智能服務機器人是人工智能和電網(wǎng)營業(yè)廳建設的創(chuàng)新應用。煙臺供電公司將積極推進新型供電營業(yè)廳建設，打造新型的服務模式，為客戶提供“互聯(lián)網(wǎng)＋供電服務體驗區(qū)”“綠色出行”“智電生活”“綜合能源服務展示區(qū)”等供電服務的線下體驗，實現(xiàn)人機交互智能服務，打造集參觀、體驗、辦理一體的“線上＋線下”一站式服務，提高了客戶用電獲得感。

（大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 馬學利 張欽歌 報道）

責任編輯： 李文

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