原標題：濟寧農商銀行：金融服務更“走心” 群眾更“暖心”

來源：大眾報業·齊魯壹點

近年來，濟寧農商銀行深入落實“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新金融產品和服務模式，推動普惠金融下沉一線，優服務、惠民生、助三農，真真切切為客戶辦實事，客戶滿足感、獲得感、幸福感得到持續提升。

辦公“駐”到了家門口

“農商銀行的服務真是太方便了，原來辦業務還要跑到鎮上去，現在在家門口就能辦啦！”唐口鎮醋劉莊村村民楊忠美高興的說。春耕備播之際，楊忠美計劃再購買一臺大型收割機，但是自有資金出現短缺，正在她犯愁的時候，該行駐村客戶經理了解情況后，現場收集資料，為其辦理了“魯擔惠農貸”70萬元，不僅幫助她購買了收割機，而且每年還能為其節約5萬元的融資成本。

今年以來，該行不斷推動客戶經理由駐行辦公向駐點辦公營銷模式轉變，根據不同網格客群，按照時間、地點“兩個相對固定原則”設定駐點頻次、駐點時長和辦公地點；規范駐點駐點規定動作，借助智慧營銷系統提前做好駐點規劃，統一制作公示牌對客戶經理信息進行公示，提前對接村（社）兩委做到精準對接。目前，已在570個駐點辦公地點實施駐點計劃3417個。

網點“開”到了晚7點

“太棒了，真沒想到下班時間還能辦社保卡，五分鐘就辦好，在農商銀行辦業務真是太方便了。”安居鎮劉營村村民王先生高興地表達著自己的喜悅。

年初，劉營村開始組織村民將原有的第二代社保卡更換為第三代社保卡，由于王先生平時白天上班抽不出時間前往銀行網點辦理社保卡的更換，下班后銀行網點又已經關門了，就這樣一直拖了3個月都沒有抽出時間去辦理。就在這個時候，該行金融知識普及小分隊利用晚上下班時間來到了村里，通過村委廣播向村民普及宣傳反電信詐騙、社保卡辦理等金融知識，并分組到村民家中開展走訪活動。在走訪過程中，了解到有部分群眾因為白天工作或者年齡偏大無人陪同辦理等原因，一直沒有辦理社保卡更換。該行組織員工入村宣傳的同時，也在營業網點安排專職人員，將營業時間延長至晚7點，利用即時制卡機為前來辦理社保卡更換的客戶就近辦理了社保卡更換，及時解決了他們的燃眉之急。

今年以來，該行積極踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，與區人社局進行合作推出社保卡“就近辦”業務，花費150余萬元在16處網點配備了社保卡即時制卡機，服務范圍覆蓋了所有鄉鎮街道，也將原來2-3個月的制卡周期縮短到了5分鐘，極大地解決了廣大群眾社保卡制卡換卡的難題。截至目前，該行已累計為客戶開立各類社保卡9.8萬張。

服務“搬”到了工地上

近日，轄內某建筑公司財務人員到該行辦理業務，在交談過程中，了解到還有一部分農民工沒有辦理銀行卡，但是由于工期緊張以及疫情防控影響，農民工出行不方便，影響了農民工的工資發放。在了解這一情況后，該行表示可以提供上門服務，隨即抽調員工攜帶移動辦公設備前往建筑項目所在的工地，現場為工地200余名農民工辦理銀行卡，保證農民工工資的按時發放。同時，還為他們介紹各項金融產品和服務，宣傳普及遠離非法集資、電信詐騙等防范金融詐騙的知識。

今年以來，該行充分發揮移動廳堂服務隊作用，組織轄內24家支行每周固定2天晚上開展集中營銷活動，由移動廳堂服務隊攜帶移動終端深入村莊、社區現場為客戶辦理開卡、開通手機銀行等業務，將廳堂服務延伸到客戶家門口，隨時為客戶解決金融需求。截至目前，該行已組織移動廳堂服務隊現場辦理業務374次，累計為客戶開立銀行卡賬戶1530張，開通手機銀行3623戶，辦理網上支付辦卡4246戶。（通訊員 唐桂慶 吳慶勤）

值班主編：高寒

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