來源:中國山東網
2022-04-14 17:09:04
原標題:建行煙臺芝陽支行:人性化服務解難題
來源:中國山東網
近日,一位孕婦走進了建行煙臺芝陽支行的網點大門,大堂經理上前熱情的詢問需要辦理什么業務,客戶表示忘記了社保卡密碼。大堂經理引導客戶到了智慧柜員機,但是由于懷孕面部變化很大,照相幾次人臉識別都不通過。大堂經理趕緊引導客戶轉移到柜臺辦理,避免孕婦等待時間過長。柜員接待客戶后,柜臺照相試了幾次還是不能過,趕緊叫來了主管。隨后,兩人通過人工識別,詢問客戶身份信息等方式識別了客戶,并填寫了網點說明,成功辦理重置了社保卡的密碼。客戶對我們的服務非常滿意,并表示之后會更加支持建行。
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