原標題：辦實事、解難題！國家稅務總局煙臺市稅務局響應訴求更及時

來源：大小新聞客戶端

2022年“便民辦稅春風行動”開展以來，國家稅務總局煙臺市稅務局從納稅人繳費人角度出發，嚴格落實涉稅涉費訴求和意見快速響應機制，積極回應納稅人繳費人的訴求，真正做到辦實事、解難題。

“廳線聯動”解難題 涉稅訴求快響應

為快速響應納稅人繳費人的訴求，煙臺市稅務局以“12366” 納稅服務熱線為依托，指導各縣（市、區）稅務局成立“廳線聯動”服務中心，有效解決了咨詢高峰期電話占線、咨詢答復不準確、口徑不統一等問題，架起征納互動的“新橋梁”。

“一直以來我們都非常依賴咨詢電話，總想著電話里能解決就不用跑腿了。但是以前大征期的時候電話真是不太好打，現在不一樣了，接通快，辦理快，有回呼，網路也暢通，確實實現了不出門就能把業務辦好！”煙臺鑫鴻置業有限公司的辦稅人員李經理感觸頗深。

咨詢電話的暢通無阻，是暢通征納溝通的重要舉措。對于未接通電話，煙臺市稅務局建立了30分鐘回撥機制，確保每一個來電都能享受到貼心服務，主動回呼讓納稅人繳費人的“燃眉之急”順利解決。

“稅務局的電話打起來特別暢通，這個季度我咨詢了他們不下10次，都是鈴聲一響就接通，只有1次占線沒打通，不到5分鐘，前臺窗口的小年輕就回電話了，而且解答很耐心，對他們的服務我打心眼里滿意。”煙臺市蓬萊區某合作社的會計張女士在電話服務抽訪中高興地說。

有著同樣感受的還有代理會計楊新蕊，在她眼中，現在的咨詢熱線可以說是小電話解決大問題，非常方便，對于一些最新的政策掌握的也特別全面，關鍵是電話咨詢和遠程幫辦的結合給納稅人帶來了極大便利，提高了會計從業人員的工作效率，基本不用到辦稅服務廳就能辦好所有業務。

稅務熱線咨詢電話的暢通體驗并不是偶然，而是依托于稅務系統開展的“廳線聯動”長效運行機制。煙臺市稅務局堅持“好中選優、優中選強”原則，選拔業務能力強、綜合素質優、服務態度好的骨干人員充實到“廳線聯動”坐席團隊，確保納稅人繳費人的咨詢電話接得更快、答得更準、服務更優。

問辦協同“云響應” 遠程幫辦添便捷

聚焦納稅人繳費人關心關注的熱點問題，煙臺市稅務局不斷創新優化“線上”服務模式，切實為納稅人繳費人提供不受空間、區域和時間限制的“云服務”，真正做到咨詢問答一鍵直達、步步深入，實現“智能咨詢”全天候、“遠程幫辦”全覆蓋。

“你好，我想申請緩稅退稅，但是現在疫情原因，我身在外地無法到廳，還能辦理嗎？”煙臺鴻田電子有限公司的劉會計撥打了萊山稅務廳。“您說一下企業信息，核對沒有問題的話，后臺工作人員會為您審核辦理，您無需進廳。”國家稅務總局煙臺市萊山區稅務局辦稅服務廳的接線人員接到電話后，詳細了解涉稅需求和企業信息，并核實公司的存款賬戶，將納稅人訴求移交至退稅業務人員，當天就為納稅人辦理完成。

為及時、優質響應納稅人訴求，煙臺市稅務局充分利用稅收大數據，梳理形成重點企業清單，選派業務骨干組成“線上服務團隊”，通過微信公眾號、納稅人繳費人交流群及線上視頻等方式提供個性化輔導和遠程協助，實現退稅網申“極速達”。此外，還建立了稅企釘釘群、“廳線聯動”和“云辦稅”智慧服務平臺的三方聯動遠程辦稅體系，通過遠程服務實現與納稅人咨詢互動的“直達快享”，開啟“問辦結合”的線上辦稅新時代。

煙臺璐宇萬特自控科技有限公司財務人員劉典偉就是受益者之一。原來，劉典偉漏報了1月份的個人所得稅，電話咨詢辦稅服務廳后，稅務人員通過電話溝通，并與業務科室內部協作一站式服務，順利幫助他完成了線上補報個稅。

政策送達“零時差” 惠企利民紅利足

為滿足納稅人繳費人不同的政策需求，煙臺市稅務局分行業、分類別做好針對性政策推送，積極拓寬宣傳輔導方式，確保在第一時間把“帶溫度”的稅費優惠政策送到納稅人繳費人手中。

“制造業中小微企業延緩繳納部分稅費政策剛一出臺，我就在‘魯稅通’平臺收到了稅務部門的提醒，政策送達速度出乎意料的快。”萊陽真鮮味食品有限公司負責人丘洪良如是說。

為讓政策送達更及時、精準，煙臺市稅務局依托“魯稅通”平臺中的納稅人繳費人分類標簽，實現稅費優惠政策針對性推送，用納稅服務“加速度”讓納稅人繳費人享受紅利“零時差”。同時推送的還有個性化涉稅政策提示函，稅務人員結合企業實際梳理待辦的涉稅事項、需避免的涉稅風險，讓企業明了降費優惠享受情況，確保政策送達無遺漏、無遲滯。

“沒想到作為增值稅還可以全額減免，每個月省下這筆錢，真是意外之喜！”小規模納稅人免征增值稅政策讓山東嘉益物業管理有限公司法定代表人徐超高興不已。

《財政部 稅務總局關于對增值稅小規模納稅人免征增值稅的公告》剛一發布，煙臺市稅務部門就迅速行動，對轄區內小微企業進行全面分析，甄別符合條件的納稅人繳費人，通過“魯稅通”、稅企交流群等，一對一開展精準輔導，確保稅費優惠直達市場主體。

下一步，煙臺市稅務部門將以開展“便民辦稅春風行動”為契機，持續聚焦納稅人繳費人個性化涉稅需求，不斷優化便民辦稅繳費服務舉措，深化拓展訴求快速響應機制，在優化稅收服務、落實落細減稅降費政策、優化簡化辦稅繳費流程上持續發力，推動稅收營商環境進一步優化。

YMG全媒體記者 劉潔 通訊員 姜咪咪 郭嬌

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