原標題：中國光大銀行煙臺分行蓬萊支行特事特辦上門服務老年人

來源：膠東在線

膠東在線4月19日訊(通訊員 楊鴻遠)“今天去光大取美元，因本人不能親自來，銀行員工宗樂穎和劉巍經理，梁炳文親自上門服務，這種精神使我深深感動，特此感謝，衷心表示謝意！”4月7日，在中國光大銀行煙臺蓬萊支行辦理業務的王阿姨在前臺意見反饋簿上留言感謝支行特事特辦，上門服務，幫助她和家人順利辦妥業務。

王阿姨的老伴是中國光大銀行煙臺蓬萊支行老客戶，在2013年蓬萊支行剛開業不久，就到支行辦理了一張一年期的美元定期存單，到期后一直未取。今年4月7日，80多歲的王阿姨帶著存單、戶口本及兩人身份證到網點辦理代理支取美元現鈔業務。但因期間外匯政策變更，目前辦理外匯開銷戶等業務必須由本人通過面簽辦理。而王阿姨老伴行動不便，子女均不在身邊，不能到網點面簽。

了解情況后，經辦柜員宗樂穎第一時間上報柜臺經理劉巍，研究上門服務的初步方案并向支行行領導匯報。支行上下高效配合，特事特辦，在短時間內完成了上門服務的前期準備和人員安排。在做好疫情防控措施、把控風險的前提下，備崗柜臺經理宗樂穎和個貸經理梁炳文共同上門服務，順利辦妥業務。王阿姨和老伴對支行服務贊不絕口，并在支行前臺意見反饋簿上留下了開篇的一段話。

陽光服務，微笑服務，在光大，服務從來都是有溫度。中國光大銀行煙臺蓬萊支行將進一步強化服務意識，關注“一老一少”金融服務，努力打造敬老服務示范網點，同時按照客戶需求和分行要求，做好常用外幣現鈔備付，為客戶提供更加全面優質的服務。

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