原標(biāo)題：濟(jì)寧稅務(wù)：便民辦稅添新力 春風(fēng)服務(wù)再送暖

來(lái)源：濟(jì)寧日?qǐng)?bào)

■本報(bào)通訊員 劉玉珊 吳海燕 徐慧迪

第31個(gè)全國(guó)稅收宣傳月期間，濟(jì)寧稅務(wù)部門深入開展以“智慧稅務(wù)助發(fā)展 惠企利民穩(wěn)增長(zhǎng)”為主題的“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，全面落實(shí)5大類20項(xiàng)121條便民辦稅繳費(fèi)措施，以智慧稅務(wù)、精細(xì)服務(wù)為抓手，積極創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，全面推廣“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，多措并舉不斷提升納稅人滿意度和獲得感。

線上服務(wù) 辦稅體驗(yàn)更優(yōu)化

辦稅體驗(yàn)好不好，納稅人繳費(fèi)人最有發(fā)言權(quán)。為不斷優(yōu)化納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)，濟(jì)寧市稅務(wù)局積極探索網(wǎng)上幫辦渠道，依托“魯稅通征納互動(dòng)平臺(tái)”“智慧辦稅一點(diǎn)通”等平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，打造出“能查、能問(wèn)、能看、能聽、能辦”的智慧辦稅服務(wù)模式，促進(jìn)辦稅繳費(fèi)更快、更簡(jiǎn)、更高效。

“近期，我們?cè)谄髽I(yè)所得稅方面遇到一些疑問(wèn)，通過(guò)專家平臺(tái)，一鍵直達(dá)就把疑難問(wèn)題解決了！”山東省級(jí)“專精特新”企業(yè)珞石智能科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人唐圣添通過(guò)征納互動(dòng)群直接享受到了“屏對(duì)屏、面對(duì)面”的服務(wù)和輔導(dǎo)。高效便捷的云上問(wèn)辦方式，得到了納稅人繳費(fèi)人的一致好評(píng)。據(jù)悉，鄒城市稅務(wù)局通過(guò)推行“智慧辦稅一點(diǎn)通”的“遠(yuǎn)程問(wèn)辦”平臺(tái)和“專家團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了納稅人繳費(fèi)人只需掃描二維碼便能實(shí)現(xiàn)與辦稅人員遠(yuǎn)程對(duì)接，享受導(dǎo)稅、預(yù)審、接單、代辦、郵寄、反饋等“一碼到底”的線上服務(wù)。

在嘉祥，為進(jìn)一步提升納稅人個(gè)稅匯算辦稅體驗(yàn)，避免扎堆辦理申報(bào)帶來(lái)不便，嘉祥縣稅務(wù)局依托“捷稅ｅ嘉親”機(jī)關(guān)服務(wù)品牌，以助力個(gè)稅匯算“智慧化”為契機(jī)，通過(guò)微信“智能辦稅一點(diǎn)通”辦稅預(yù)約功能，實(shí)現(xiàn)在家“預(yù)約取號(hào)”、在家“排隊(duì)等候”，大大減少了大廳內(nèi)辦稅高峰期時(shí)的等候人數(shù)，縮短了納稅人的等候時(shí)間。同時(shí)，他們還開啟了微信“無(wú)聲叫號(hào)”功能，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提醒納稅人及時(shí)到預(yù)定位次辦理個(gè)稅匯算業(yè)務(wù)，避免納稅人過(guò)號(hào)重新排隊(duì)的現(xiàn)象出現(xiàn)，進(jìn)一步優(yōu)化納稅人的辦稅效率和申報(bào)服務(wù)體驗(yàn)。

獨(dú)家定制 服務(wù)幫辦更精準(zhǔn)

為確保各項(xiàng)組合式稅費(fèi)支持政策落實(shí)落細(xì)落到位，濟(jì)寧市稅務(wù)局持續(xù)完善稅收優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送機(jī)制，分行業(yè)、分專題出臺(tái)稅收優(yōu)惠政策指引，推動(dòng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享。

在鄒城市創(chuàng)為新材料有限公司，針對(duì)企業(yè)提出的稅費(fèi)政策問(wèn)題，鄒城市稅務(wù)局“稅管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)“獨(dú)家定制”了稅費(fèi)政策解讀清單，解決納稅人的實(shí)際困難和問(wèn)題。“稅務(wù)部門上門服務(wù)，開展針對(duì)性的輔導(dǎo)，讓我們?nèi)嬲莆斩愂諆?yōu)惠政策，確保企業(yè)及時(shí)享受到稅收紅利。”公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人陳敏感受頗深。

同樣，汶上縣稅務(wù)局以房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)、石材、煤炭行業(yè)為突破口，建立行業(yè)稅費(fèi)管理模板，派駐稅收專員專辦，對(duì)企業(yè)所有涉稅事項(xiàng)實(shí)行1人接單、分項(xiàng)推送、限時(shí)辦理，為企業(yè)量身定制稅費(fèi)解決方案，竭盡全力助企攀登。

柔性執(zhí)法 稅收共治更聚力

隨著稅收征管改革的不斷深入推進(jìn)，濟(jì)寧市稅務(wù)局充分借鑒新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極成立“公職律師涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心”，充分發(fā)揮公職律師、稅收專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)能手等專業(yè)力量，形成處理涉稅爭(zhēng)議強(qiáng)大陣容，及時(shí)為納稅人提供涉稅業(yè)務(wù)咨詢、解決矛盾爭(zhēng)議、法律援助服務(wù)，讓公眾在感受稅法剛性的同時(shí)，也切實(shí)體驗(yàn)到執(zhí)法的“溫度”。

自“公職律師涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心”成立以來(lái)，泗水縣稅務(wù)局已受理納稅人咨詢58人次，審核把關(guān)25起，提前介入化解各類糾紛40余起，矛盾糾紛基層化解率達(dá)到100%，調(diào)解滿意度100%。通過(guò)集成部門力量和社會(huì)力量，讓涉稅矛盾糾紛化解在萌芽、化解在基層，實(shí)現(xiàn)小事不出分局、大事不出縣（區(qū)）局、矛盾就地化解，將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”精髓精準(zhǔn)融合于解決涉稅矛盾糾紛中，有效維護(hù)了納稅人的合法權(quán)益。

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。