原標題：濟寧稅務：便民辦稅添新力 春風服務再送暖

來源：濟寧日報

■本報通訊員 劉玉珊 吳海燕 徐慧迪

第31個全國稅收宣傳月期間，濟寧稅務部門深入開展以“智慧稅務助發(fā)展 惠企利民穩(wěn)增長”為主題的“便民辦稅春風行動”，全面落實5大類20項121條便民辦稅繳費措施，以智慧稅務、精細服務為抓手，積極創(chuàng)新聯(lián)動服務機制，全面推廣“楓橋經驗”，多措并舉不斷提升納稅人滿意度和獲得感。

線上服務 辦稅體驗更優(yōu)化

辦稅體驗好不好，納稅人繳費人最有發(fā)言權。為不斷優(yōu)化納稅人繳費人辦稅體驗，濟寧市稅務局積極探索網上幫辦渠道，依托“魯稅通征納互動平臺”“智慧辦稅一點通”等平臺進行實時交互，打造出“能查、能問、能看、能聽、能辦”的智慧辦稅服務模式，促進辦稅繳費更快、更簡、更高效。

“近期，我們在企業(yè)所得稅方面遇到一些疑問，通過專家平臺，一鍵直達就把疑難問題解決了！”山東省級“專精特新”企業(yè)珞石智能科技有限公司財務負責人唐圣添通過征納互動群直接享受到了“屏對屏、面對面”的服務和輔導。高效便捷的云上問辦方式，得到了納稅人繳費人的一致好評。據(jù)悉，鄒城市稅務局通過推行“智慧辦稅一點通”的“遠程問辦”平臺和“專家團隊遠程服務平臺”，實現(xiàn)了納稅人繳費人只需掃描二維碼便能實現(xiàn)與辦稅人員遠程對接，享受導稅、預審、接單、代辦、郵寄、反饋等“一碼到底”的線上服務。

在嘉祥，為進一步提升納稅人個稅匯算辦稅體驗，避免扎堆辦理申報帶來不便，嘉祥縣稅務局依托“捷稅ｅ嘉親”機關服務品牌，以助力個稅匯算“智慧化”為契機，通過微信“智能辦稅一點通”辦稅預約功能，實現(xiàn)在家“預約取號”、在家“排隊等候”，大大減少了大廳內辦稅高峰期時的等候人數(shù)，縮短了納稅人的等候時間。同時，他們還開啟了微信“無聲叫號”功能，點對點提醒納稅人及時到預定位次辦理個稅匯算業(yè)務，避免納稅人過號重新排隊的現(xiàn)象出現(xiàn)，進一步優(yōu)化納稅人的辦稅效率和申報服務體驗。

獨家定制 服務幫辦更精準

為確保各項組合式稅費支持政策落實落細落到位，濟寧市稅務局持續(xù)完善稅收優(yōu)惠政策精準推送機制，分行業(yè)、分專題出臺稅收優(yōu)惠政策指引，推動稅費優(yōu)惠政策直達快享。

在鄒城市創(chuàng)為新材料有限公司，針對企業(yè)提出的稅費政策問題，鄒城市稅務局“稅管家”服務團隊為企業(yè)“獨家定制”了稅費政策解讀清單，解決納稅人的實際困難和問題。“稅務部門上門服務，開展針對性的輔導，讓我們全面掌握稅收優(yōu)惠政策，確保企業(yè)及時享受到稅收紅利。”公司財務負責人陳敏感受頗深。

同樣，汶上縣稅務局以房地產業(yè)、建筑業(yè)、石材、煤炭行業(yè)為突破口，建立行業(yè)稅費管理模板，派駐稅收專員專辦，對企業(yè)所有涉稅事項實行1人接單、分項推送、限時辦理，為企業(yè)量身定制稅費解決方案，竭盡全力助企攀登。

柔性執(zhí)法 稅收共治更聚力

隨著稅收征管改革的不斷深入推進，濟寧市稅務局充分借鑒新時代“楓橋經驗”，積極成立“公職律師涉稅爭議咨詢調解中心”，充分發(fā)揮公職律師、稅收專家顧問團隊和業(yè)務能手等專業(yè)力量，形成處理涉稅爭議強大陣容，及時為納稅人提供涉稅業(yè)務咨詢、解決矛盾爭議、法律援助服務，讓公眾在感受稅法剛性的同時，也切實體驗到執(zhí)法的“溫度”。

自“公職律師涉稅爭議咨詢調解中心”成立以來，泗水縣稅務局已受理納稅人咨詢58人次，審核把關25起，提前介入化解各類糾紛40余起，矛盾糾紛基層化解率達到100%，調解滿意度100%。通過集成部門力量和社會力量，讓涉稅矛盾糾紛化解在萌芽、化解在基層，實現(xiàn)小事不出分局、大事不出縣（區(qū)）局、矛盾就地化解，將新時代“楓橋經驗”精髓精準融合于解決涉稅矛盾糾紛中，有效維護了納稅人的合法權益。

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