原標(biāo)題：民生銀行濟(jì)南經(jīng)十路支行：場所封控 服務(wù)絕不“封控”

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

記者 趙婉瑩

四月，濟(jì)南迎來了一場新冠疫情的嚴(yán)峻考驗(yàn)。4月26日早晨8：00，民生銀行濟(jì)南經(jīng)十路支行剛剛上班就接到通知，根據(jù)疫情防控政策，當(dāng)天上午10：00支行所在寫字樓要實(shí)行封閉管控措施，所有人員必須離開。網(wǎng)點(diǎn)封控不要緊，民生人在，服務(wù)就在。支行每一位員工都恪盡職守，想盡一切辦法解決客戶所需。

疫情無情 人心溫暖

曾戈，是經(jīng)十路支行公司金融部的一位客戶經(jīng)理。在收到居家辦公的通知后，她立刻列出近期要來支行辦理業(yè)務(wù)的客戶名單，啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)方案，主動(dòng)電話聯(lián)系客戶做好解釋工作。在得知有客戶所在小區(qū)被封閉管控，曾戈力所能及盡量給客戶提供蔬菜等居家物資，令客戶非常感動(dòng)；有幾個(gè)客戶是老年人，她特別擔(dān)心老人家里會(huì)有什么困難，一一打電話送去問候，并與他們經(jīng)常溝通近況，令客戶感覺非常暖心。

解您所憂 “疫”不容辭

杜靜，是經(jīng)十路支行公司團(tuán)隊(duì)的一位客戶經(jīng)理，近期正在辦理濟(jì)南市某防疫企業(yè)的放款業(yè)務(wù)。在得知支行即將被封控后，她立刻與企業(yè)商議，果斷決策，將放款計(jì)劃提前到4月26日當(dāng)天。杜靜和其他兩位同事一起合作，在支行封閉前，完成了放款資料的打印及裝訂。當(dāng)天上午10點(diǎn)支行封閉后，攜帶資料一同前往企業(yè)，在近傍晚時(shí)，完成了面簽核保工作。三位員工立刻趕到分行放款中心，最終在當(dāng)天順利完成了對(duì)該防疫企業(yè)的放款工作。

心系客戶 “疫”路同行

郭元君，是經(jīng)十路支行一位普通的員工。居家辦公期間，為保證業(yè)務(wù)的正常開展，她立刻安裝居家辦公系統(tǒng)，并迅速與重點(diǎn)客戶取得聯(lián)系，了解客戶需求，提供金融咨詢服務(wù)。支行重點(diǎn)客戶濟(jì)南某集團(tuán)是濟(jì)南市的抗疫白名單企業(yè)，主要生產(chǎn)口罩、一次性隔離衣等。疫情期間，她主動(dòng)聯(lián)系客戶了解生產(chǎn)運(yùn)營情況，積極對(duì)接，保證客戶日常結(jié)算、打印憑證等業(yè)務(wù)不受影響，得到了客戶企業(yè)的贊許和好評(píng)。

“服務(wù)大眾情系民生”是民生銀行的使命所在。越是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，越能體現(xiàn)民生人的信念及擔(dān)當(dāng)。民生銀行濟(jì)南分行將繼續(xù)以客為尊，做好客戶的維護(hù)工作，確保金融服務(wù)的穩(wěn)定。

值班主編：高寒

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