原標題：煙臺龍口稅務：“指尖”辦稅打造全新服務格局

來源：大眾報業·齊魯壹點

記者 趙婉瑩

通訊員 盧香男

近年來，國家稅務總局龍口市稅務局以智慧稅務建設為抓手，打造有事“指尖辦”、服務“零次跑”的全新辦稅繳費服務格局，為納稅人繳費人帶來便捷高效新體驗，切實提升納稅人繳費人獲得感。

政策咨詢“線上問”

龍口市稅務局暢通線上咨詢輔導渠道，網線、無線、電話線“三線”聯動，依托廳線聯動熱線平臺，將傳統導稅服務搬到線上云端，“云導稅員”快速答疑涉稅涉費問題，確保納稅服務“持續在線”。

同時，龍口市稅務局創新咨詢模式，建立魯稅通專線、“稅企微信群”“稅企QQ群”，稅務還工作人員化身客服式的網絡“服務員”，“聊天式”的溝通反饋使辦稅繳費變得輕松簡單。今年以來，“線上問”已累計服務萬余人次，深受納稅人好評。

“前期，稅務部門在稅企交流群推送了最新的組合式稅費支持政策及解讀，線上為我們開展政策專項培訓，幫助我們答疑解惑，新政策的要點難點很快就能掌握了。”龍口港集團有限公司財務負責人張錦奎說到。

辦稅繳費“不見面”

龍口市稅務局積極回應納稅人繳費人“少跑馬路”之盼，在優化納稅服務上“做加法”。一方面，“非接觸式”辦稅繳費助力納稅人“不跑路”，引導繳費人通過電子稅務局等實現房產交易、社保繳費、涉稅辦理等全業務全流程網上受理辦結。另一方面，“遠程支持”讓答疑解難“不見面”，通過遠程視頻“手把手”的同屏解惑，操作流程清晰明了，平均“一刻鐘”就能辦理業務，節約了辦稅成本。

“之前三天兩頭跑辦稅廳，同事都打趣我是不在稅務局上班，現在好了，稅務部門的“非接觸式”辦稅升級擴圍，很多業務不跑腿就能辦稅，我的工作效率提高了，腰包也鼓了。”代理會計于英說到。

隨時隨地“掌上辦”

“女士，不用擔心，您在外地也可以完成個人所得稅匯算清繳，請您下載并打開個人所得稅APP，我來輔導您辦理”。2022年個稅匯算清繳以來，云導稅員已輔導99%以上的納稅人通過手機應用完成了申報，其中簡易申報平均只需1.7步、耗時僅3秒就能完成。此外，山東省電子稅務局APP、山東稅務微辦稅小程序的廣泛運用，也實現了涉稅涉費業務隨時隨地“掌上辦”，極大地便利了納稅人。

下一步，龍口市稅務局將深化“指尖”辦稅服務成果，拓展線上服務陣地，努力構建“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，使納稅繳費服務更高效、更貼心，真正做到不接觸更省心、優服務更暖心。

值班主編：高寒

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