原標(biāo)題：煙臺龍口稅務(wù)：“指尖”辦稅打造全新服務(wù)格局

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

記者 趙婉瑩

通訊員 盧香男

近年來，國家稅務(wù)總局龍口市稅務(wù)局以智慧稅務(wù)建設(shè)為抓手，打造有事“指尖辦”、服務(wù)“零次跑”的全新辦稅繳費服務(wù)格局，為納稅人繳費人帶來便捷高效新體驗，切實提升納稅人繳費人獲得感。

政策咨詢“線上問”

龍口市稅務(wù)局暢通線上咨詢輔導(dǎo)渠道，網(wǎng)線、無線、電話線“三線”聯(lián)動，依托廳線聯(lián)動熱線平臺，將傳統(tǒng)導(dǎo)稅服務(wù)搬到線上云端，“云導(dǎo)稅員”快速答疑涉稅涉費問題，確保納稅服務(wù)“持續(xù)在線”。

同時，龍口市稅務(wù)局創(chuàng)新咨詢模式，建立魯稅通專線、“稅企微信群”“稅企QQ群”，稅務(wù)還工作人員化身客服式的網(wǎng)絡(luò)“服務(wù)員”，“聊天式”的溝通反饋使辦稅繳費變得輕松簡單。今年以來，“線上問”已累計服務(wù)萬余人次，深受納稅人好評。

“前期，稅務(wù)部門在稅企交流群推送了最新的組合式稅費支持政策及解讀，線上為我們開展政策專項培訓(xùn)，幫助我們答疑解惑，新政策的要點難點很快就能掌握了。”龍口港集團(tuán)有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人張錦奎說到。

辦稅繳費“不見面”

龍口市稅務(wù)局積極回應(yīng)納稅人繳費人“少跑馬路”之盼，在優(yōu)化納稅服務(wù)上“做加法”。一方面，“非接觸式”辦稅繳費助力納稅人“不跑路”，引導(dǎo)繳費人通過電子稅務(wù)局等實現(xiàn)房產(chǎn)交易、社保繳費、涉稅辦理等全業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)上受理辦結(jié)。另一方面，“遠(yuǎn)程支持”讓答疑解難“不見面”，通過遠(yuǎn)程視頻“手把手”的同屏解惑，操作流程清晰明了，平均“一刻鐘”就能辦理業(yè)務(wù)，節(jié)約了辦稅成本。

“之前三天兩頭跑辦稅廳，同事都打趣我是不在稅務(wù)局上班，現(xiàn)在好了，稅務(wù)部門的“非接觸式”辦稅升級擴(kuò)圍，很多業(yè)務(wù)不跑腿就能辦稅，我的工作效率提高了，腰包也鼓了?！贝頃嬘谟⒄f到。

隨時隨地“掌上辦”

“女士，不用擔(dān)心，您在外地也可以完成個人所得稅匯算清繳，請您下載并打開個人所得稅APP，我來輔導(dǎo)您辦理”。2022年個稅匯算清繳以來，云導(dǎo)稅員已輔導(dǎo)99%以上的納稅人通過手機(jī)應(yīng)用完成了申報，其中簡易申報平均只需1.7步、耗時僅3秒就能完成。此外，山東省電子稅務(wù)局APP、山東稅務(wù)微辦稅小程序的廣泛運用，也實現(xiàn)了涉稅涉費業(yè)務(wù)隨時隨地“掌上辦”，極大地便利了納稅人。

下一步，龍口市稅務(wù)局將深化“指尖”辦稅服務(wù)成果，拓展線上服務(wù)陣地，努力構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費服務(wù)新體系，使納稅繳費服務(wù)更高效、更貼心，真正做到不接觸更省心、優(yōu)服務(wù)更暖心。

值班主編：高寒

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